この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋、温泉とご満足頂け、私も大変嬉しく思います。しかしながら、ご夕食はご満足に値する内容ではなかった事、非常に残念であると共に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お料理を楽しみにして来て頂いたにも拘わらず、期待に沿えなかった事、心が痛みます。献立内容や一品一品の味、見栄えや係のご提供方法など、どれか１つでも欠けてもいけないと考えております。今回のお声をきちんと受け止め、お値段以上のご満足をお届けし、感動頂けるよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理に関しまして、貴重なご意見をお聞かせ頂き、厚く御礼申し上げます。以前は14品程度の会席をご準備しておりましたが、近年では量より質を求めるお声が増え、現在は10品程度の会席をご用意しております。品数を減らした分食材に拘る事が出来た為、お喜びのお声も多数頂戴しておりますが、器や演出など、もっと工夫が必要であると痛感致しました。また、ご提供時に係からの一言を添える事で、より一層お料理に付加価値が生まれると思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、より良いお料理をお届けしていきたいと思っております。厳しくも温かいお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場で玉造のお湯を心ゆくまでご堪能頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。しかしながら、お食事やスタッフの応対においては、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事、心が痛む思いであります。ご夕食に関しまして、今秋のお料理は山の幸を多く用い、温かみや香りを楽しんで頂くコンセプトで作成しておりました。事前に献立内容をお伝えしておく事や、盛り付けや演出などで工夫を凝らし、お食事を楽しんで頂けるような部分が足りていなかったと痛感致しております。今後の献立考案において、頂いたご指摘を活かし、心に残るお料理をご提供していきたいと思っております。また、スタッフにおきましても、スマートなおもてなしが自然と行えるよう、意識に部分も含めて成長して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は心地よくお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足をご提供出来なかった事、本当に心が痛みます。施設におきましては、来春から一部リニューアル工事に取り掛かる予定でございます。それまでの間も、日々の清掃やメンテナンスをお客様目線で行い、快適にお過ごし頂ける空間をご用意したいと思っております。頂いたお声の中で特に真摯に受け止めなければならないのは、やはりおもてなしの部分であると感じております。様々な部分で、お客様に感謝の気持ちを持っていれば、自然とあたたかいおもてなしに繋がると思っております。そうした意識の指導をしていくと共に、スタッフの配置の工夫も当館の課題であると痛感致しました。今一度原点に立ち返り、当館にお越し頂いた方皆様が「また訪れたい」と思って頂けるように、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は3泊に渡り当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を有難うございます。ご朝食に関しましては、より良い時間をご提供出来るよう、お客様のご意見を取り入れながら日々改善に努めております。今後の課題として、取り組んで参ります。また、ロビーや廊下の絨毯に関しましては、毎日の清掃ではどうしても取りきれないシミや汚れが蓄積してしまっている部分も正直ございます。大変お見苦しいところをお見せし、申し訳ございませんでした。新しい物に変更をするには、休館日を設けるなどの対策が必要となります。前向きに検討し、より快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りたいと思っております。ご利用頂いたプランのように、リーズナブルに温泉旅館を楽しんで頂けるようなプランも展開し、お客様の様々なニーズにお応え出来るよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　藤原

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
いろいろと至らないところがあり、この場を借りましてお詫び申し上げます。接客のスタッフの応対に関しましては、今後そのような粗相のないよう注意致します。細部に渡って気を配る事を当たり前の事として行えるよう、おもてなしのレベルを“お客様目線”で上げて行きたいと思います。また、大浴場の清掃に関しましては、出来る限りお客様のいらっしゃらない時間帯で行うよう、指導致します。貴重なご意見、厚く御礼申し上げます。それにも拘わらず、多くのお褒めのお言葉と激励を頂戴し、大変恐縮しております。次回当館をお選び頂けた際には、より心和む宿となっているよう、今後もさらに精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　戸谷

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館お風呂に関しての有り難いお言葉を頂戴し、厚くお礼申しあげます。
内風呂は全国でも非常に珍しい“めのう”を張り巡らせた造りで、より優雅な気分でご入浴をお楽しみ頂けます。広々とした空間で足を伸ばす、パワーストーンの力を感じながら湯浴みをする、彩り豊かな見栄えで目でも楽しめる、そんな非日常のお時間をお過ごし頂けた事と思います。今後もお客様の身体と心を癒し続けられるよう、日々の努力を怠らないように邁進して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
客室のドアや料理に関しまして、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。お料理に関しましては、所謂“旅館料理”という概念に固執せずに、地元の旬の食材を使用した長生閣ならではの会席料理でおもてなしさせていただいております。今回お召し上がりいただいた「女子旅プラン」の会席も、島根へ縁結び祈願や美肌温泉を堪能したいという想いでお越しになる女性の目線で作成した献立で、前菜からデザートに至るまで、手を抜かずに作り込んでおります。パフェはお口に合わなかったようで、残念な気持ちでございますが、頂いたお声を真摯に受け止め、より多くの方に喜んで頂ける宿作りをして行きたいと思っております。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご到着の際は、長らくお待たせさせてしまい、申し訳ございません。4月に入社した新入社員も、研修を終えてお客様の前に出る場面も増えて参りました。日々勉強の気持ちを持って真摯におもてなしをさせていただいておりますが、きちんと先輩社員がフォローを出来るように、努めて参りたいと思っております。ご夕食の蟹について、こちらは船上で海水を用いて茹で上げた後に急速冷凍したもので、塩味も海のミネラルでございます。お好みでご利用頂ける蟹酢も一緒にご提供しておりますので、ぜひ自然な味わいをお楽しみ頂けたらと思います。また、御夕食後の館内の雰囲気について、コンパニオンを入れた宴会は毎月何度もある訳ではないのですが、配慮に欠けた事により気分を害してしまいました事、お詫び申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご夕食やお部屋など、お気に召していただけ私も嬉しく思っております。料理は旅館の概念に捉われない長生閣ならではのラインナップでご用意しており、きっと心に残るお食事時間をお過ごし頂けた事と存じます。季節毎におしながきも変えておりますので、ぜひ他の季節にも山陰の旬の食材を味わいにお越し下さいませ。丹前のポケットにマスクが入っていた件について、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。必ず手を入れて確認する事と、目視する事を徹底しておりますが、漏れがあったのだと思います。再度周知徹底し、再発防止に努めます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご利用いただいたプランは、サイズに拘って仕入れた大サイズの“のどぐろ塩焼き”がメインのご夕食で、多くの方から嬉しいお声を多数届けて頂いております。他でお召し上がりいただいたのどぐろと比較して当館の方が良かったと思って頂けた事、大変光栄に感じております。今後もより多くの方の“のどぐろ”の概念を良い意味で裏切る形でご提供し続けて参りたいと思っております。また当館へお越し頂けた際には、今回以上の評価を頂戴出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
還暦祝いというおめでたい席として当館をお選び頂いた事、大変光栄に感じております。ご両親にとっても、ご家族と過ごす思い出の時間となっておりましたら、私も嬉しく思います。そして、そうした幸せな時間のお手伝いが微力ながら出来ていたとしたら、スタッフ一同、嬉しい限りでございます。今度は古希や喜寿のお祝いなどで、再びお会い出来る日を楽しみにしております。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
御来館の際の応対について、お褒めいただき光栄でございます。スムーズなご案内が出来るように、基本的なチェックイン時間は15：00～18：00で設けさせて頂いておりますが、可能な範囲でお客様のご要望に沿えるように努めております。お待たせする事もあったかと思いますが、こうしてお喜び頂けた事、私も嬉しい限りでございます。お料理やサービススタッフの応対におきましても、気持ち良いと感じていただけた事、何よりでございます。お部屋のメンテナンスに関しては、貴重なご意見いただき感謝申し上げます。今一度お客様目線での点検をしたいと思います。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます
サービスにつきまして「申し分ない」とのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。しかしながら、御来館時のお部屋案内や荷物運びにおきましては、配慮に欠ける部分がありました事、反省致しております。どの場面でも気持ちよくお過ごし頂けるように、頂いたお声を真摯に受け止め、より良い宿作りをして参ります。お子様の大浴場のご利用につきましては、異性浴場のご利用は未就学児までとさせて頂いております。貸切風呂のご案内をするなど、誰もが快適にご利用頂けるように、努めて参ります。今後も当館ならではの心地よいおもてなしができるよう、社員一同より一層精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
お部屋に関しましては、至らぬ部分があり、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃や、定期的なメンテナンスを強化し、快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りたいと思います。頂いたお声を真摯に受け止め、スタッフ一丸となりより良い宿作りをして参りたいと思います。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
時代毎のニーズに合うように、昨今では客室やお食事処などを中心に、個人のお客様により喜んで頂けるように改装致しております。ハード面だけではなく、イベントや料理、売店商品のラインナップやお客様との距離感なども、工夫しております。しかしながら、名残がある部分も少なからずございますので、より一層多くの皆様にご満足いただけるような宿作りに努めて参ります。また機会がございましたら、是非長生閣へお越しくださいませ。
ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。館内の修繕やメンテナンスを計画的に行い、お客様目線での宿作りをして参りたいと思います。お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。お料理だけではなく、スタッフの振る舞い全てがお食事時間を作る要素でございますので、お褒めの言葉に驕ることなく、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場におきまして、期待以上のご満足をご提供出来ずに大変申し訳ございません。水風呂については、当館のキャパシティと設備面の兼ね合いで、現在は設置しておりません。今後、改修をする際には検討させて頂きたく思っております。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お料理に関しましては、お口に合いましたようで私も嬉しく思っております。お着きの時からお発ちになるまで、様々な部分でお客様目線での旅館作りをして参りたいと思っております。また島根県へお越しの機会がございましたら、是非長生閣をご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食にご満足頂け、私も嬉しく感じております。しかしながら、ご提供のタイミングにおきましては、ご要望通りにお届け出来なかった事、反省致しております。「全て一気に出して欲しい」というご要望と、「ペース配分を早めて順に提供して欲しい」というご要望を誤って捉えてしまった事が要因でございます。若いスタッフが多く、笑顔や親しみやすいおもてなしには自信を持っておりますが、お客様お一人お一人のご要望を感じ取れるように、今回頂いた貴重なご意見を周知し、成長して参りたいと思っております。目指すべき「おもてなし像」を高く設定し、より良い宿作りをして参りたいと思います。厳しくもあたたかいご指摘を頂き、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田