この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食バイキングでございますが、こちらは現在当館の課題として、改善に取り組んでいる次第でございます。レイアウトやお料理、サービス面などを含め、トータル的に考え直す時期に来ていると判断しております。「修学旅行の時の様な雰囲気」というご意見を頂戴し、席の並びやお料理の配膳、会場の雰囲気などにそうした要素があるのではないかと感じました。修学旅行と一般的なご旅行とは、もちろん目的が異なります。お客様が当館へ求める“目的”に副った旅館作りをしていく為、ご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。お客様からのお褒めの言葉もご指摘も、当館の財産でございます。お客様とのご縁を大切にする、そんな宿であり続けたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

yaskym様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回ご利用頂いたプランは、ご夕食なしの一泊朝食プランだった為、特に大浴場のご利用は非常に重要な要素だった事と存じます。しかしながら、館内案内でのお時間の伝達がなされておらず、露天風呂をご利用頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当館では露天風呂とジャグジーと女神の湯のサウナに関しましては、23時から翌朝6時までは危険防止の為ご利用を制限させて頂いております。以後、ご案内を徹底し、皆様に快くご利用頂けるよう、徹底して参ります。また、ご利用頂いた温泉街の居酒屋さんも、お料理の味をはじめ、気さくな人柄の店員さんのいるお店です。思い出に残るお時間となり、私も嬉しく思っております。またこちらへお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へお越し下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食会場におきまして、ご宿泊人数が多い際には、プランによっては大広間にてご用意させて頂く場合もございます。非日常のご旅行でございますので、心から安心してお過ごし頂けるような空間・雰囲気作りをする事が当館の務めだと思っております。ご投稿を拝見し、大広間でご用意させて頂く場合には、ゆったりお寛ぎ頂けるような工夫が必要だと痛感致しました。お声を真摯に受け止め、また来たいと思って頂けるよう、当館の課題として改善に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ppp2999様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
大浴場に関しまして、ご期待に添えず残念でございます。めのうを敷き詰めたお風呂は全国唯一で、且つ玉造温泉のお湯は全国一の美肌の湯であることから、最近特にご好評を頂いております。ご入浴後の保温性や保湿性など、感じて頂けていたら幸いでございます。また、照明などにもっと工夫をすれば、更に雰囲気のある大浴場になるのではないかと思っております。ただ広く派手なだけでなく、総合的にご満足頂けるよう、当館の課題として取り組んで参りたいと思います。もし次回機会がございましたら、ご夕食付きのプランもご検討下さいませ。旬の食材を用いた和会席料理をご用意しておりますので、是非お召し上がり頂きたいと考えております。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

Ｔ・Ｆ様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
当館では今回ご予約頂いたプランの他にも、ご夕食をお部屋出しさせて頂くプランや、ご旅行の目的や同伴の方によって様々なプランをご用意致しております。季節の味や、山陰・玉造らしさを味わって頂けるようおもてなしさせて頂いておりますので、また機会がございましたらご利用頂けたらと存じます。更なるご満足・非日常を感じて頂ける旅館であり続けるよう、今後も努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
大浴場やお食事など、高評価を頂戴し、大変光栄に感じております。しかしながら、客室の清掃に関しまして、不行き届きがございました事、深く反省しております。清掃者と点検者を含め、社内全体でいただいたお声を周知し、再発防止に努めたいと考えます。そして、いつ訪れても気持ちが良く、快適に癒しの時間をお過ごしいただけるように、クオリティ、サービス、クレンリネスの向上に励みたいと思っております。貴重なご意見、心より感謝申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
御来館の際の応対について、お褒めいただき光栄でございます。スムーズなご案内が出来るように、基本的なチェックイン時間は15：00～18：00で設けさせて頂いておりますが、可能な範囲でお客様のご要望に沿えるように努めております。お待たせする事もあったかと思いますが、こうしてお喜び頂けた事、私も嬉しい限りでございます。お料理やサービススタッフの応対におきましても、気持ち良いと感じていただけた事、何よりでございます。お部屋のメンテナンスに関しては、貴重なご意見いただき感謝申し上げます。今一度お客様目線での点検をしたいと思います。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は心地よくお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足をご提供出来なかった事、本当に心が痛みます。施設におきましては、来春から一部リニューアル工事に取り掛かる予定でございます。それまでの間も、日々の清掃やメンテナンスをお客様目線で行い、快適にお過ごし頂ける空間をご用意したいと思っております。頂いたお声の中で特に真摯に受け止めなければならないのは、やはりおもてなしの部分であると感じております。様々な部分で、お客様に感謝の気持ちを持っていれば、自然とあたたかいおもてなしに繋がると思っております。そうした意識の指導をしていくと共に、スタッフの配置の工夫も当館の課題であると痛感致しました。今一度原点に立ち返り、当館にお越し頂いた方皆様が「また訪れたい」と思って頂けるように、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

りのきこママ様、この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋およびお料理に関しまして、ご満足いただけないところがありました事、心よりお詫び申し上げます。お部屋に関しましては、順次畳替えを行っておりますので、ご指摘のありましたお部屋は次回の畳替えのスケジュールに優先的に組み込み、早急に対応していきたいと思います。
お料理に関しては、地域の特徴でもありますが、比較的濃い味の醤油を使う地域でございます。日頃、薄味で食事をなさっている方々には、少々塩辛く感じられたかもしれません。今後は地元らしい“味”をお楽しみ頂く事と、薄味好みの方にも喜んで頂けるような味付け、両方のバランスも考えていきたいと思います。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　戸谷

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
スタッフの応対やお料理、食事会場におきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。特にお料理に関しましては、旅館の概念に捉われない、長生閣ならではのお料理をご提供しており、こうしてお喜び頂けた事、総調理長はじめ、光栄に感じております。お褒めに恥じる事ないよう、今後も精進して参ります。お部屋や大浴場につきましては、御指摘頂き感謝致します。真摯に受け止め、改修やオペレーションの改善に努めて参ります。頂いたお声を、今後のより良い宿作りに活かして参ります。ご投稿、ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は長生閣へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
私たちはこうしてお客さまをお出迎えできることを、いつも大変嬉しく思っております。
嬉しい気持ちがしっかり伝わるよう、これからも心を込めておもてなしをさせていただきます。
しかしながら今回、お部屋の清掃の面で大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないように、確認に確認を重ね、全てのお客さまに安心してお寛ぎいただけるよう、改善に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より御礼申し上げます。
ご投稿、並びにご指摘を頂き誠にありがとうございました。

広報担当　松鹿