Ｔ・Ｆ様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
当館では今回ご予約頂いたプランの他にも、ご夕食をお部屋出しさせて頂くプランや、ご旅行の目的や同伴の方によって様々なプランをご用意致しております。季節の味や、山陰・玉造らしさを味わって頂けるようおもてなしさせて頂いておりますので、また機会がございましたらご利用頂けたらと存じます。更なるご満足・非日常を感じて頂ける旅館であり続けるよう、今後も努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ＹＫ様、この度は当長生閣をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
温泉地の大規模観光ホテルという印象を受けられたというご感想について、私は当館の課題だと思っております。お一組お一組様にとって、オリジナルなご滞在と感じて頂ける為には、スタッフ一人一人の心配りが更に必要であると感じております。笑顔やおもてしの心など、温かみのある旅館と感じて頂けるよう、今後も努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。リラックスしてお休みいただけた事、何よりでございます。山や川など、当館は豊かな自然に囲まれた立地でございますので、そうした自然の奏でる癒しの音で寛ぎの時間をお過ごしいただけたのではないかと思います。「高級宿」というカテゴリーに属している事に関しては、その名に恥じないクオリティをご提供すべく、社員のホスピタリティ研修や実地研修の実施、日々の清掃の徹底やお料理のクオリティの更なる向上に努めております。ご期待以上のご満足をお届け出来るように、スタッフ一同精進しておりますので、これからもお客様お一人お一人の心に残る宿作りをして参りたいと思っております。ご投稿ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部　松本

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お部屋や大浴場にご満足いただけた様子が伺え、何よりでございます。ご用意させていただいた客室は最上階で、庭園を一望出来るお部屋でございましたので、こうしてお喜びのお声を届けて下さった事、私も嬉しく思っております。不手際やご満足いただけなかった部分もあったかと存じますが、頂いたお声を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
朝食バイキングがお気に召して頂けたようで、何よりでございます。地元の食材・手作り・季節に応じたバリエーションでご用意しており、こうしてお喜びの声を届けて下さった事、私も嬉しい限りでございます。現状に満足せず、より良い朝食時間をお過ごしいただけるように努めて参ります。お部屋のお菓子でございますが、現在はご用意しておりません。当館はお茶セットではなく、セルフサービスのコーヒーマシーンを各お部屋に設置しており、お茶請けのお菓子はそぐわない為でございます。また、お菓子の種類に関しても、多様化するお客様のニーズに全てにお応えする事が叶わない為でございます。貴重なご意見をお聞かせいただき、感謝申し上げます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お食事に関しまして、ご期待に沿えずに残念な気持ちでございます。旅館の概念に捉われない、長生閣ならではのお料理をご提供する事を実践しており、多くの方にお喜び頂いておりますが、期待を超える感動をお届け出来なかった事、真摯に受け止めたいと思っております。より一層工夫を凝らし、サービススタッフがお届けする際の一言で料理の付加価値をさらに上げていけるように、宿全体で有意義なお食事時間をご用意したいと思っております。頂いたお声を当館の財産とし、より良い宿作りを続けて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
サービスやお料理やお部屋など、ご満足頂けたようで、私も大変嬉しく思っております。お料理は長生閣らしさを前面に出すような工夫を凝らしており、こうして喜んで頂けた事、調理スタッフはじめ、光栄に感じております。忘れ物に関しましては、プライバシーの観点・行き違いのトラブル防止のため、貴重品以外は当館からお客様へのご連絡は控えております。尚、貴重品以外のお忘れ物に関しましてはご宿泊日より３か月間保管をしておりますので、お問い合わせ頂ければ照会し、該当物がございましたら着払いにてお送りさせて頂いております。ご意見を頂戴し、再考の余地があると感じましたので、お声を真摯に受け止め、より良い形を作り上げていきたいと思っております。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
お部屋に関しましては、至らぬ部分があり、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃や、定期的なメンテナンスを強化し、快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りたいと思います。頂いたお声を真摯に受け止め、スタッフ一丸となりより良い宿作りをして参りたいと思います。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
時代毎のニーズに合うように、昨今では客室やお食事処などを中心に、個人のお客様により喜んで頂けるように改装致しております。ハード面だけではなく、イベントや料理、売店商品のラインナップやお客様との距離感なども、工夫しております。しかしながら、名残がある部分も少なからずございますので、より一層多くの皆様にご満足いただけるような宿作りに努めて参ります。また機会がございましたら、是非長生閣へお越しくださいませ。
ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場で玉造のお湯を心ゆくまでご堪能頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。しかしながら、お食事やスタッフの応対においては、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事、心が痛む思いであります。ご夕食に関しまして、今秋のお料理は山の幸を多く用い、温かみや香りを楽しんで頂くコンセプトで作成しておりました。事前に献立内容をお伝えしておく事や、盛り付けや演出などで工夫を凝らし、お食事を楽しんで頂けるような部分が足りていなかったと痛感致しております。今後の献立考案において、頂いたご指摘を活かし、心に残るお料理をご提供していきたいと思っております。また、スタッフにおきましても、スマートなおもてなしが自然と行えるよう、意識に部分も含めて成長して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は心地よくお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足をご提供出来なかった事、本当に心が痛みます。施設におきましては、来春から一部リニューアル工事に取り掛かる予定でございます。それまでの間も、日々の清掃やメンテナンスをお客様目線で行い、快適にお過ごし頂ける空間をご用意したいと思っております。頂いたお声の中で特に真摯に受け止めなければならないのは、やはりおもてなしの部分であると感じております。様々な部分で、お客様に感謝の気持ちを持っていれば、自然とあたたかいおもてなしに繋がると思っております。そうした意識の指導をしていくと共に、スタッフの配置の工夫も当館の課題であると痛感致しました。今一度原点に立ち返り、当館にお越し頂いた方皆様が「また訪れたい」と思って頂けるように、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
清掃面とサービス、そして大浴場をお褒め頂き、私も嬉しい限りでございます。清掃も当館スタッフがお客様目線で行っておりますので、こうしてお褒めいただくとやりがいに繋がります。今後も快適な空間作りに努めて参ります。ご夕食の提供におきましても、お客様それぞれのご要望に出来る範囲でお応えさせていただく意識でおもてなしさせて頂いております。こうした当館の心が伝わったような気がして、スタッフ一同、嬉しく思っております。尚、廊下の絨毯や客室のエアコンに関しては、快適なご滞在に水を差す形となり、反省しております。廊下の絨毯は張替えを計画しており、エアコンに関しては改善の策を講じたいと思っております。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋、温泉とご満足頂け、私も大変嬉しく思います。しかしながら、ご夕食はご満足に値する内容ではなかった事、非常に残念であると共に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お料理を楽しみにして来て頂いたにも拘わらず、期待に沿えなかった事、心が痛みます。献立内容や一品一品の味、見栄えや係のご提供方法など、どれか１つでも欠けてもいけないと考えております。今回のお声をきちんと受け止め、お値段以上のご満足をお届けし、感動頂けるよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田