この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お部屋や大浴場にご満足いただけた様子が伺え、何よりでございます。ご用意させていただいた客室は最上階で、庭園を一望出来るお部屋でございましたので、こうしてお喜びのお声を届けて下さった事、私も嬉しく思っております。不手際やご満足いただけなかった部分もあったかと存じますが、頂いたお声を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの旅館から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お出迎え時の応対や大浴場におきまして、お褒め頂き光栄でございます。大浴場は全国的にも珍しいパワーストーンの「めのう」を敷き詰めた仕様で、心身共にお寛ぎ頂けたのではないでしょうか。しかしながら、ご夕食時にはご満足頂けない場面がありました事、お詫び申し上げます。当館では、デザートに特製パフェをお付けしたレディースプランを販売させて頂いており、お陰様で大変人気の商品となっております。プラン毎に受付〆切やお料理内容は異なりますので、もし気になる商品がございましたら、出来る範囲にはなりますが、精いっぱい出来る事をご提案するようサービススタッフへ教育しております。お声掛けが無くとも、こちらから働きかけるなど、よりお客様目線でのおもてなしを今一度心掛けて参ります。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
コメントを拝見し、お風呂にご満足頂けたようで何よりでございます。お食事の際は、お料理提供で行き届かない部分があり、大変申し訳ございません。今回お召し上がり頂いた献立は、それぞれを一番良い状態でお召し上がり頂く為に比較的お時間を要する献立となっておりますが、お客様お一組お一組のペースに目を配り提供するという基本に今一度立ち返り、全ての方に満足頂けるお食事時間をお過ごし頂けるよう、反省と改善を致します。貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからも長生閣では、皆さまにより一層ご満足頂ける宿を目指して精進して参ります。また機会がございましたら、ぜひ当館へ足をお運びくださいませ。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理に関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございません。貴重なご意見として受け取り、改善に取り組んで参ります。食材や味付けだけではなく、器や盛り付けなど、食事時間全体に拘っていきたいと思います。また、お部屋に関しましてもお恥ずかしいところをお見せしてしまい、反省致しております。数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足頂けるお時間をご提供出来なかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいです。ご指摘を改善すると同時に、お褒め頂いたおもてなしの部分は更に伸ばし、多くの方に喜んで頂ける宿作りをして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
温泉について、ご期待通りの過ごし方をご提供でき、私も大変嬉しく思います。しかしながら、温泉と同じくらい大切な要素である「お料理」について、至らぬ部分がありました事、心よりお詫び申し上げます。お料理の味について、お口に合わなかった事は非常に残念に感じると同時に、改善に努めたいと考えておりますが、それ以上に、ご提供の仕方について、心を込めたお届けが出来ていなかった事、深く反省致しております。ご投稿を拝見し、旅館業に携わる者としてお恥ずかしい限りでございます。今回頂いたお声を周知し、誰もが心温まるおもてなしが出来るよう、再教育して参りたいと思っております。真摯に受け止め、あたたかい宿作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理におきまして、ご満足頂ける内容でお届け出来なかった事、誠に申し訳ございません。お客様お一人お一人の好みもあるかと思いますが、頂いたご投稿を拝見する限り、ご飯のご提供方法など、やり方を改善する事でご満足に繋がる部分もあると感じ、深く反省致しております。頂いたお声を真摯に受け止め、より多くの方に喜んで頂けるお料理をお届けしていきたいと思っております。仰る通り、旅館では「温泉」と「お料理」は欠かせない要素で、「清潔感」やスタッフの「おもてなし」により、付加価値が生まれるものだと考えております。味、質の向上はもちろん、サービス面の向上にも尽力して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場は、パワーストーンの“めのう”を敷きつめており、全国でもとても珍しい造りとなっております。温泉の泉質もさることながら、“めのう”の力や色とりどりの輝きを感じる事ができ、他のお宿様ではなかなか体験しえない有意義なご入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。お客様からお喜びのお声も多く頂戴しておりますので、クチコミをご覧になった方の期待を超える感動をお届け出来るよう、メンテナンスや日々の清掃に益々尽力していきたいと考えております。食事につきましては、頂いたご感想を真摯に受け止め、多くの方に喜んで頂けるよう、工夫して参りたいと思います。また、当館は玉造温泉にお越しになる方の多くが参拝なさる「玉作湯神社」に一番近い宿でございます。他にもお店や見どころもありますので、確かに端に位置する当館は若干の不便はあるのかもしれませんが、隅々まで玉造温泉をお楽しみ頂ける位置にあるとも思っております。ゆったりと温泉街を散策の楽しんで頂けるよう、お声掛けなどに努めて行きたいです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。数々のご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。ご指摘、お褒め、全て身に沁みる思いであります。禁煙室について、多くのご要望を頂いておりますので、現在計画を進めております。また、ティッシュの設置場所を確認致しましたところ、仰る通り気付きにくい位置にございました。早急に設置場所の見直しをさせて頂きました。ご指摘誠にありがとうございます。ご精算につきまして、事前決済頂いている場合は現地での授受が無い為、領収書のお渡しが出来かねます。ご用命の場合、当館ではご利用明細の形でのお渡しは可能でございます。また、事前決済はご宿泊費などの成約料金のみ決済の対象となる為、入湯税は基本的に現地での精算となっております。ご説明不足を反省致しております。ご来館からお発ちになるまで快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　杉原

この度は数ある旅館の中から当館を選んでいただき、誠にありがとうございます。従業員一同心より感謝しております。
当館のお風呂にご満足いただけた事、心より嬉しく思います。また、お食事内容やご朝食のバイキング会場につきまして、貴重なご意見を承り、厚く御礼申し上げます。ご満足頂けるご夕食の量や、ご朝食バイキングで快適にお過ごし頂けるような工夫が必要だと感じました。ご夕食の件は調理長の耳にも届けたいと思います。また、ご朝食については、混み合う時間帯を予めご案内する事など、工夫して参りたいと思っております。初めてお越しになる方や、当館をお気に召して頂き何度も足を運んで頂く方、様々なお客様の目線で、今一度サービスを見つめ直す必要があることを、ご投稿を拝読し痛感致しました。真摯に受け止め、これからの旅館作りに活かして参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　吉岡

りのきこママ様、この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋およびお料理に関しまして、ご満足いただけないところがありました事、心よりお詫び申し上げます。お部屋に関しましては、順次畳替えを行っておりますので、ご指摘のありましたお部屋は次回の畳替えのスケジュールに優先的に組み込み、早急に対応していきたいと思います。
お料理に関しては、地域の特徴でもありますが、比較的濃い味の醤油を使う地域でございます。日頃、薄味で食事をなさっている方々には、少々塩辛く感じられたかもしれません。今後は地元らしい“味”をお楽しみ頂く事と、薄味好みの方にも喜んで頂けるような味付け、両方のバランスも考えていきたいと思います。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　戸谷

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夫婦でお寛ぎ頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。玉造温泉は、全国有数の美肌の湯であります。色や臭いに特徴はありませんが、肌がしっとりする感じや、ご入浴後も身体の芯からポカポカとするような泉質です。湯あたりも少ないので、「またゆっくりと浸かりたい」、そう思って頂けた事と思います。また、当館では玉造特産のキラキラした“めのう”を敷き詰めた造りでございますので、とても優雅な気分でご入浴をお楽しみ頂けたのではないでしょうか？“良い気分で入浴する事”も、心からの寛ぎには欠かせない要素です。これからも心から寛げるような空間を維持して参りたいと思いますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
大浴場やお食事など、高評価を頂戴し、大変光栄に感じております。しかしながら、客室の清掃に関しまして、不行き届きがございました事、深く反省しております。清掃者と点検者を含め、社内全体でいただいたお声を周知し、再発防止に努めたいと考えます。そして、いつ訪れても気持ちが良く、快適に癒しの時間をお過ごしいただけるように、クオリティ、サービス、クレンリネスの向上に励みたいと思っております。貴重なご意見、心より感謝申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お部屋やお風呂など、ご満足いただけ何よりでございます。ご利用頂いた客室は、３月にリニューアルしたばかりでございますので、より快適にお過ごしいただけたのではないかと思っております。しかしながら、ご夕食の提供では気持ち良くお食事を楽しんでいただける配慮に欠けていた事、深く反省しております。日頃からお客様お一組お一組のペースに目配り・気配りし、最適なタイミングでご提供出来るように教育をしておりますが、至らぬ部分があり、心の痛む思いであります。今後もより良い宿作りをスタッフ一丸となり取り組んで参りたいと思います。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
久しぶりの温泉旅館でのご宿泊先として当長生閣をご指名頂きました事、大変光栄でございます。お料理や送迎サービスなど、お喜び頂けた様子が伺え、私も嬉しく思っております。お料理に関しましては、地元の旬の食材を使用した季節毎の品々をご用意させていただいており、所謂“旅館料理”とはまた違った魅力の詰まった長生閣ならではの会席料理でおもてなしさせていただいております。またお越しいただいた際には、今回以上のご満足をお届け出来るように、社員一丸となって精進して参ります。またのご来館を、お待ち申し上げております。ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
二間続きのお部屋で快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。少し移動には不便があった事と思いますが、こうしてお喜びの声を届けて下さったこと、嬉しい限りでございます。アレルギーの対応については、当館は非常に敏感に対応をさせて頂いております。出汁や成分上含まれるものの除去までは出来かねますが、出来る範囲での対応はさせて頂いております。事前の問い合わせ時に詳細をお聞きし、どんな対応が出来るかの回答、また、料理アレンジが難しい場合には別注料理のご提案をするなど、心地良くお過ごし頂けるように心掛けて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
朝食バイキングがお気に召して頂けたようで、何よりでございます。地元の食材・手作り・季節に応じたバリエーションでご用意しており、こうしてお喜びの声を届けて下さった事、私も嬉しい限りでございます。現状に満足せず、より良い朝食時間をお過ごしいただけるように努めて参ります。お部屋のお菓子でございますが、現在はご用意しておりません。当館はお茶セットではなく、セルフサービスのコーヒーマシーンを各お部屋に設置しており、お茶請けのお菓子はそぐわない為でございます。また、お菓子の種類に関しても、多様化するお客様のニーズに全てにお応えする事が叶わない為でございます。貴重なご意見をお聞かせいただき、感謝申し上げます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
温泉やお料理、朝食でのスタッフの応対など、お褒め頂き光栄でございます。大浴場は全国的にも珍しい設えの為、期待してお越しの方も多くいらっしゃいます。日々の清掃やメンテナンスに尽力しておりますので、こうした当館の心が伝わったような気がしております。外気温に影響を受けやすい為、気温の低い日は湯気が目立つ事もございますが、温泉らしい風情と感じていただけたらなと思っております。ご夕食のサービスについては、気分を害する形となりました事、心よりお詫び申し上げます。お客様それぞれのペースを見ながら提供する事と、空いた器は速やかにお下げするという当たり前の事を、徹底致します。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お食事に関しまして、ご期待に沿えずに残念な気持ちでございます。旅館の概念に捉われない、長生閣ならではのお料理をご提供する事を実践しており、多くの方にお喜び頂いておりますが、期待を超える感動をお届け出来なかった事、真摯に受け止めたいと思っております。より一層工夫を凝らし、サービススタッフがお届けする際の一言で料理の付加価値をさらに上げていけるように、宿全体で有意義なお食事時間をご用意したいと思っております。頂いたお声を当館の財産とし、より良い宿作りを続けて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご夕食の蟹につきましては、お口に合わずに残念な気持ちでございます。ご利用いただいた4L～3Lの本ズワイ蟹食べ放題プランでご提供する蟹は、鮮度や蟹本来の味を落とさぬように船上の海水で茹で上げた物を使用しております。蟹と一緒に蟹酢もご用意しておりますので、お好みでご利用頂く事で、塩味を和らげてサッパリと味わって頂けるような工夫もしております。沢山の方から「長生閣ならではの料理」とお褒めの言葉を頂戴しておりますが、今回頂いたご感想も真摯に受け止めたいと思っております。貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後もより一層、精進して参ります。
カスタマーズ・ケアセンター：安田