ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。
　次にフロントスタッフの対応でございます。当ホテルでは、（１）チェックイン時にお客様に記帳戴き、（２）お部屋番号の案内、（３）朝食の種類（和食又は洋食）の選択をお伺い、（４）朝食会場（1Fレストラン　又は　2F宴会場）のご案内をさせていただいております。（夕食をご予約のお客様へは夕食会場の案内等もいたします）
　ホテルスタッフ数の都合で誠に恐縮ではございますが、ポーターサービス（お客様の荷物を持ち、お部屋へご案内。非常口等の説明）は実施できかねております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　次に『ここの壁はカーテンか！！！』について説明申し上げます。ホテルの部屋と廊下につきましては多少音が漏れる（抜ける）構造を取っております。これは有事の際（火災等）廊下より大声でお客様の避難の誘導や、お部屋内への一斉の案内の為、若しくは、客室内おいてのお客様の悲鳴等が廊下部分でも声が漏れるように考慮致しての構造でございます。しかしながらお部屋間の音声につきましては漏れにくい構造にて設計致しております。（隣接のテレビを通常の音量でスイッチをオンにし、隣の部屋に音声が漏れない程度でございます）
　お客様のご宿泊されたお部屋番号周辺でドアを開けていた状態で他のお部屋の音が廊下を通し音が抜けて入ることは十分に考えられます。その時その場でどのようになっていたか今となりましては分かりかねる部分もございます。お客様にご不快な思いをさせたことにつきましては誠に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾