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ホテル菊水今治（Ｈｏｔｅｌ Ｋｉｋｕｓｕｉ Ｉｍａｂａｒｉ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
対応に不満があったため投稿します。家族風呂があるとのことで宿泊を楽しみにしていました。宿泊当日にフロントで入浴の予約をし、いざ入ってみるとぬるいどころではなく冷たかったです。結局冷たすぎて浸かることはできませんでした。後でフロントの方に伝えると「お湯をはってから2時間くらい経つからですかね?それだけ寒いってことですね。お部屋で温まってください。」と何の悪びれもなく言われました。謝罪もありませんでした。見た感じ追い焚き機能がなかったので、そのままにしていたのでしょうが、それなら冷たくなったらお湯は変えるべきです。ホテルに関しては全般的に普通ですが、駅から遠く周りにはなにもないので不便に感じました。
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ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またフロントスタッフの言葉足らずの対応でお客様に不愉快な思いをさせ誠に申し訳なく思います。まずはお詫び申し上げます。 貸切家族風呂に関しましては３９から４１度を目安に開栓をいたしております。ご利用開始は１７時より５5分単位にてお客様にご利用いただき、５分間の清掃を行い次のお客様をご案内するシステムとなっております。様々なお客様がいらっしゃいます（小さなお子様をお連れになり家族風呂をご利用の方、年配のご夫婦など）。特に小さなお子様をお連れのお客様は低温のお風呂にされる場合も多いです。家族風呂には６０から６５度のお湯、水の両方の水栓があり、お客様によって調整される場合もございます。全てのお客様にお湯を張り替え、水温を一定にすることができずこの辺りのサービス等につきましては、今後【お風呂時間と準備時間の枠の見直しや、それに伴い有料化など】の検討を視野に入れたく思います。またフロントスタッフといたしましては、お風呂でお体が冷えてしまったことに対し、お客様が貸切家族風呂を後にされた時でございますので、お客様に申し訳なく思い、お部屋のお風呂で温まってくださいませ。という意図にて言葉をかけさせていただいておりました。しっかりとした謝罪等をおこなっておらず、スタッフ対応に不備がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。また追い焚き機能につきましては、『レジオネラ菌』対策もあり、当ホテルでは『安全なお湯』を心がけておりますので採用を見送っております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 支配人 菊川堅吾
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投稿者さんの ホテル菊水今治（Ｈｏｔｅｌ Ｋｉｋｕｓｕｉ Ｉｍａｂａｒｉ） のクチコミ
対応に不満があったため投稿します。
家族風呂があるとのことで宿泊を楽しみにしていました。
宿泊当日にフロントで入浴の予約をし、いざ入ってみるとぬるいどころではなく冷たかったです。結局冷たすぎて浸かることはできませんでした。
後でフロントの方に伝えると「お湯をはってから2時間くらい経つからですかね?それだけ寒いってことですね。お部屋で温まってください。」と何の悪びれもなく言われました。謝罪もありませんでした。
見た感じ追い焚き機能がなかったので、そのままにしていたのでしょうが、それなら冷たくなったらお湯は変えるべきです。
ホテルに関しては全般的に普通ですが、駅から遠く周りにはなにもないので不便に感じました。
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ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またフロントスタッフの言葉足らずの対応でお客様に不愉快な思いをさせ誠に申し訳なく思います。まずはお詫び申し上げます。
貸切家族風呂に関しましては３９から４１度を目安に開栓をいたしております。ご利用開始は１７時より５5分単位にてお客様にご利用いただき、５分間の清掃を行い次のお客様をご案内するシステムとなっております。様々なお客様がいらっしゃいます（小さなお子様をお連れになり家族風呂をご利用の方、年配のご夫婦など）。特に小さなお子様をお連れのお客様は低温のお風呂にされる場合も多いです。家族風呂には６０から６５度のお湯、水の両方の水栓があり、お客様によって調整される場合もございます。全てのお客様にお湯を張り替え、水温を一定にすることができずこの辺りのサービス等につきましては、今後【お風呂時間と準備時間の枠の見直しや、それに伴い有料化など】の検討を視野に入れたく思います。またフロントスタッフといたしましては、お風呂でお体が冷えてしまったことに対し、お客様が貸切家族風呂を後にされた時でございますので、お客様に申し訳なく思い、お部屋のお風呂で温まってくださいませ。という意図にて言葉をかけさせていただいておりました。しっかりとした謝罪等をおこなっておらず、スタッフ対応に不備がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。また追い焚き機能につきましては、『レジオネラ菌』対策もあり、当ホテルでは『安全なお湯』を心がけておりますので採用を見送っております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
支配人 菊川堅吾