ご利用誠にありがとうございます、先ずはお礼申し上げますとともに、お客様に不快な思いをさせお詫び申し上げます。
　まずは冷蔵庫の件でございますが、清掃部門の徹底を行うよう指導致しました。申し訳ございません。
　次に大音量テレビの件でございますが、こちらは客室をご利用のお客様がテレビをつけられたままアルコールを飲まれそのまま大音量のまま寝てしまうなど、色々な要因が考えられます。ホテルと致しましてもなかなか対応ができず、その場その場でそのお客様にフロントから電話を行い対応する位しかできないのが只今の状況でございます。（対応致しましても、お客様が電話にお出にならない場合などどうしようもない場合等もございます）今後の対応策は、懸案事項でございます。
　今回のご宿泊でお客様にご不快な思いをさせ申し訳なく思いますと共に深くお詫び申し上げます。
　　　　　　　　　　　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またお部屋からの景観や、夕食にご満足戴けまして誠にうれしく思います。しかしながら、ご宿泊当日団体のお客様がいらっしゃり、館内が大変騒々しかったことをお詫び申し上げます。
　次に水量についてですが、お客様のご希望が“しまなみ海道の見渡せるお部屋”とありましたので、最上階をご用意致しました。この最上階の部屋は景観はもちろんいいのですが、下層階に比べ、水圧が弱いという難点があります。（ホテル菊水今治では、お湯、水ともに貯水タンクが屋上にございますので、下層階になればなるほど、高低差がうまれ、水圧が高くなります。）ご不便をおかけ致しまして申し訳なく思います。申し訳ございませんでした。
　今治にお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルの設備やフロントスタッフの対応にご満足戴けまして誠に嬉しく思います。
　次にご指摘の朝食の件ではございますが、まず玉子料理の目前調理の件でございます。お客様のご宿泊の日程は、日曜日から１泊でございます。宿泊プラン内にも記載致しておりますが、日曜宿泊翌月曜の卵料理は“温泉玉子、ゆでたまご”になり目前調理ができない曜日になっております。（またお盆、GWなどのピーク稼働日につきましても目前調理ができない場合があります）
　次に洋食メニューの付け合わせでございますが、こちらはソーセージ、ハム、ベーコン等日替わりでございます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。しかしながらお客様にご満足戴けなかった事を残念に思いますと共に、今後のサービスの改善点として考えて行きたく思います。
　ホテル菊水今治では、皆様に安全で、機能的で、快適なご宿泊を提供致したく思っております。お客様からのご意見をもとに、より良いサービスを低価格にて実施していきたく思っております。今回の日曜日宿泊の月曜日朝の朝食の件でも、只今の所人員の関係上実施できない状況でございますが、今後のサービスの検討の一つとして考えて行きたく思っております。ご意見誠にありがとうございました。
　今治へお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またウォシュレットの件に関しましては、ご不便をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。協力業者に早速ながら修理依頼を行い本日復旧させております。次におしぼりの件について申し上げます。ホテル菊水今治ではカラカラのおしぼりを防止するため、脱水を軽めに行っております。しかしながらお客様のお好みに合わなかった事は残念におこいますし、貴重なご意見は記録に残させていただきます。（同様のご意見が社内規定のパーセントに達しますと、今回の場合はおしぼりの脱水の状態を変更致します）今回のご宿泊ではご不便をおかけ致しましたと事を重ねてお詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。早速ながらご指摘の件について回答致します。朝食の卵料理のメニューは日替わりです。オムレツ、スクランブル、サニーサイドアップ（目玉焼き）、出巻き、ゆで卵、温泉玉子など、和食・洋食によっても異なる場合もございますが、順次でメニュー更新致しております。メニューがお客様のご期待に添えず残念に思います。お客様が生卵をご希望でしたら、リクエストカード（ホテルの部屋内にあります）に記入して投函していただければ、次回より生卵で提供させていたく事も可能でございます。もしくは、チェックイン時にフロントに言っていただいても対応致します。次に焼き魚の件ですが、お客様にご迷惑をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。ただ今この件に関しましては、調査を行っております。不備な点があり、ご不快な思いをさせて事を残念に思いまた重ねてお詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

ご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。ホテル周辺のご案内はフロントデスクカウンターにございます。徒歩で５分圏内に数カ所の飲食店はございますが、休日や時短営業で営業時間に関しましては不安定でございます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。　支配人　　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。又ご指摘誠にありがとうございます。早速ながら点検修繕いたしております。
　この度はお客様にご迷惑をかけ誠に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
　次にコンビニは徒歩５分から６分程度、自転車で３分程度に位置しております。フロントにて貸出自転車をご用意いたしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　お忙しい中ご投稿いただけまして感謝申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。また禁煙室の件についてはお詫び申し上げますとともに、重大な事項でございますのでこの件につきましては調査をいたします。
　しかしながらお客様にご不快な思いをさせたことは取り返すことができず、今となればただただお詫び申し上げることしかできない事を悔しく思います。申し訳ございませんでした。
　フロントスタッフや配膳のスタッフをお褒めいただき嬉しく思います。新年を迎え皆様を気持ち良くお迎えいたし、私どものホテルでお寛ぎいただき、翌日気持ち良くご出発されることを私たちの楽しみに致したく思い今年もさらに上質のサービスを提供できるよう努力いたします。今後もよろしくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またフロント等スタッフの対応にご満足戴け嬉しく思います。次にドアの件でございます。業者に依頼し点検修理を行いました。この度はご迷惑をおかけ致しました。お詫び申し上げます。次に清掃でございますが、前日にお客様のチェックアウト時間の遅れ等により、夕方清掃を行う場合がございます。同じ階にお客様が致してる場合、なるべく静かに清掃を行うよう指導致しておりますが、全くの無音で清掃を行う事は出来ず、バタバタ感をお客様に感じさせてしまいこちらも重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後のオペレーションの参考にさせて戴きます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の点につきましてお答え申し上げます。ホテルから各所への送迎サービスは行うことができません。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。次にコインランドリー（洗濯機無料開放）につきましては、ホテルの方である程度の管理（ルームクリーニング終了時辺りに点検）は致しておりますが、その後多数のお客様がお使いになることもあり、都度都度の点検は出来かねてしまいます。こちらも併せてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。客室ユニットバスにつきましては、一部補修のみで営業いたしております。最後に防音につきましてではございますが、部屋間の防音に対し、部屋と廊下の防音レベルに違いを持たせております。これは有事の時、避難指示がお客様に全く聞こえないと困る。もしくは万一客室内での重大な紛争の声が内部のみにとどまってしまう。以上のようなことを考慮し、客室間の防音レベルと、客室と廊下の防音レベルに違いを設けております。
　ご宿泊当日はホテルがピーク稼働しており、お子様の声や団体様の声等がありうるさく感じられ、ご不快に感じられてことにお詫び申し上げます。
　お忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございます。皆様のご意見を元によりよいホテル造りに努めたく思います。ありがとうございました。　支配人　菊川堅吾