ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またご用意のお部屋に不備がありご不快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
　次に夕食の釜飯の件でございますが、お客様がお見えになってから釜に火をつけますのでどうしても３０分程度かかってしまいます。私どもと致しましては、小鉢・お造り・焼物又は揚物・酢物・煮物を楽しんで戴いた後の釜飯でございますので、３０分の時間をあまり気に致しておりませんでした。しかしながらサッとお食事を済まされるお客様にとって３０分は長い時間であることも分かります。炊き立ての味をご提供する事と先に作っておいてお待たせしない事が相反することであり、今後のサービス面での検討材料に致したく思います。
　次に翌朝朝食の件でございますが、ピーク稼働日付と一度に沢山のお客様が朝食にお見えになった日付でございました。通常は配膳係のスタッフがお食事（ご飯）をお席迄お持ち致します。しかしながらこちらも即座にお持ちする事ができず、結果的いお客様自らが取りに行くセルフの形になり、サービスが行き届かなかったことにお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。次にウォシュレットの件につきましてはご不便をおかけ致しまして申し訳なく思いますと共にお詫び申し上げます。早速ではございますが点検依頼を業者に致しました。ご指摘有り難うございます。
　次に空調の件でございますが、廊下部分（ロビー、宴会場を除く）は空調設備をいれてございません。ご不便をおかけ致しますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またお部屋からの景観や、夕食にご満足戴けまして誠にうれしく思います。しかしながら、ご宿泊当日団体のお客様がいらっしゃり、館内が大変騒々しかったことをお詫び申し上げます。
　次に水量についてですが、お客様のご希望が“しまなみ海道の見渡せるお部屋”とありましたので、最上階をご用意致しました。この最上階の部屋は景観はもちろんいいのですが、下層階に比べ、水圧が弱いという難点があります。（ホテル菊水今治では、お湯、水ともに貯水タンクが屋上にございますので、下層階になればなるほど、高低差がうまれ、水圧が高くなります。）ご不便をおかけ致しまして申し訳なく思います。申し訳ございませんでした。
　今治にお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またウォシュレットの件に関しましては、ご不便をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。協力業者に早速ながら修理依頼を行い本日復旧させております。次におしぼりの件について申し上げます。ホテル菊水今治ではカラカラのおしぼりを防止するため、脱水を軽めに行っております。しかしながらお客様のお好みに合わなかった事は残念におこいますし、貴重なご意見は記録に残させていただきます。（同様のご意見が社内規定のパーセントに達しますと、今回の場合はおしぼりの脱水の状態を変更致します）今回のご宿泊ではご不便をおかけ致しましたと事を重ねてお詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのスタッフの対応にご満足戴けました事を誠に嬉しく思います。ホテル菊水今治では、お客様の旅のお手伝いをさせて戴きたく、ご要望がございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。皆様のお役に立てる事を行って行きたいと思います。
　今治にお越しの節にはまたのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。
　次にフロントスタッフの対応でございます。当ホテルでは、（１）チェックイン時にお客様に記帳戴き、（２）お部屋番号の案内、（３）朝食の種類（和食又は洋食）の選択をお伺い、（４）朝食会場（1Fレストラン　又は　2F宴会場）のご案内をさせていただいております。（夕食をご予約のお客様へは夕食会場の案内等もいたします）
　ホテルスタッフ数の都合で誠に恐縮ではございますが、ポーターサービス（お客様の荷物を持ち、お部屋へご案内。非常口等の説明）は実施できかねております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　次に『ここの壁はカーテンか！！！』について説明申し上げます。ホテルの部屋と廊下につきましては多少音が漏れる（抜ける）構造を取っております。これは有事の際（火災等）廊下より大声でお客様の避難の誘導や、お部屋内への一斉の案内の為、若しくは、客室内おいてのお客様の悲鳴等が廊下部分でも声が漏れるように考慮致しての構造でございます。しかしながらお部屋間の音声につきましては漏れにくい構造にて設計致しております。（隣接のテレビを通常の音量でスイッチをオンにし、隣の部屋に音声が漏れない程度でございます）
　お客様のご宿泊されたお部屋番号周辺でドアを開けていた状態で他のお部屋の音が廊下を通し音が抜けて入ることは十分に考えられます。その時その場でどのようになっていたか今となりましては分かりかねる部分もございます。お客様にご不快な思いをさせたことにつきましては誠に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の件につきまして清掃方法を今一度考える良いきっかけをいただきありがとうございます。
　ホテル菊水今治では２０１７年１２月末までに客室内装を全てリニューアルの予定でございます。お洒落なトレンドの空間を皆様に提供できるよう準備を進めております。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りをこころよりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございますまずは御礼申し上げます。またホテルの喫煙ルームの件でございますが、ゴールデンウィーク等ピーク稼働日が続き換気に十分な時間を費やすことができてない場合もございます。お客様のお部屋を１１日の段階でチェックいたしておりますが、お客様のご宿泊された日付と同様のコンディションではございませず、はっきりとした状況は把握できておりません。しかしながらお客様が不快に思われた事実はまぎれもなく、ホテル支配人と致しましてはパーフェクトなご満足を戴いていない以上、今後の懸案事項にさせていただきたく思います。もちろん括弧書きにされているよう禁煙ルームを選択いただけますとタバコの匂いは皆無でございます。（廊下等でタバコを吸われたお客様がいて＿ホテルといたしましては廊下でタバコを吸われることは想定しておりませんし、灰皿の設置も宴会場階、ロビー階を除いて客室階には設置はございません＿その煙がなんらか客室に入ってしまった場合のタバコの匂いはこの限りではございませんが、ほぼこのパターンのものも皆無に近いとホテル側と致しましては認識致しております。）
　今後の改装の段階では喫煙スペースを囲っているゾーンにする設備を設置の予定でございます。ご意見ありがとうございます。
　ホテル菊水今治では、皆様のご意見を基によりよいホテル造りを目指しております。皆様のご要望ご意見が私どものホテルのサービス設備の改善になっております。誠にありがとうございます。深く感謝申し上げますと共に、ご不便な不快な思いをさせてしまったことを併せてお詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またフロント等スタッフの対応にご満足戴け嬉しく思います。次にドアの件でございます。業者に依頼し点検修理を行いました。この度はご迷惑をおかけ致しました。お詫び申し上げます。次に清掃でございますが、前日にお客様のチェックアウト時間の遅れ等により、夕方清掃を行う場合がございます。同じ階にお客様が致してる場合、なるべく静かに清掃を行うよう指導致しておりますが、全くの無音で清掃を行う事は出来ず、バタバタ感をお客様に感じさせてしまいこちらも重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後のオペレーションの参考にさせて戴きます。　支配人　菊川堅吾

　下段の投稿に続き１宿泊２度も投稿戴き恐縮でございます。
　防音対策につきましては、下段のお客様の投稿にお応えした通りでございます。２度も同一な内容を投稿なさる程のことと真摯に受け止めております。ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び申し上げますと共に、今後の改善を懸案事項にさせて戴きます。
　次にパソコンが利用できないとの旨の投稿を戴きましたが、ホテル菊水今治では、Wifi又は有線のLAN経由にてインターネットの環境をご提供致しております。Wifiに関しましてのパスワードはお部屋内インターネット案内に記載いたしております。またフロントにお問い合わせ戴きましても即座にお答え致しております。有線LANケーブルにつきましてもフロントにて無料でお貸し出し致しております。どのような理由でお客様がパソコンがお使いになれなかったのかは、只今の所不明でございます。おそらくはお客様のパソコンの設定もしくはなにか接続を妨げる物があったのかもしれません。今の段階ではお答えできかねます。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます、先ずはお礼申し上げますとともに、お客様に不快な思いをさせお詫び申し上げます。
　まずは冷蔵庫の件でございますが、清掃部門の徹底を行うよう指導致しました。申し訳ございません。
　次に大音量テレビの件でございますが、こちらは客室をご利用のお客様がテレビをつけられたままアルコールを飲まれそのまま大音量のまま寝てしまうなど、色々な要因が考えられます。ホテルと致しましてもなかなか対応ができず、その場その場でそのお客様にフロントから電話を行い対応する位しかできないのが只今の状況でございます。（対応致しましても、お客様が電話にお出にならない場合などどうしようもない場合等もございます）今後の対応策は、懸案事項でございます。
　今回のご宿泊でお客様にご不快な思いをさせ申し訳なく思いますと共に深くお詫び申し上げます。
　　　　　　　　　　　支配人　菊川堅吾