ご利用誠にありがとうございます、先ずはお礼申し上げますとともに、お客様に不快な思いをさせお詫び申し上げます。
　まずは冷蔵庫の件でございますが、清掃部門の徹底を行うよう指導致しました。申し訳ございません。
　次に大音量テレビの件でございますが、こちらは客室をご利用のお客様がテレビをつけられたままアルコールを飲まれそのまま大音量のまま寝てしまうなど、色々な要因が考えられます。ホテルと致しましてもなかなか対応ができず、その場その場でそのお客様にフロントから電話を行い対応する位しかできないのが只今の状況でございます。（対応致しましても、お客様が電話にお出にならない場合などどうしようもない場合等もございます）今後の対応策は、懸案事項でございます。
　今回のご宿泊でお客様にご不快な思いをさせ申し訳なく思いますと共に深くお詫び申し上げます。
　　　　　　　　　　　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのスタッフの対応にご満足戴けました事を誠に嬉しく思います。ホテル菊水今治では、お客様の旅のお手伝いをさせて戴きたく、ご要望がございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。皆様のお役に立てる事を行って行きたいと思います。
　今治にお越しの節にはまたのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。又ご指摘誠にありがとうございます。早速ながら点検修繕いたしております。
　この度はお客様にご迷惑をかけ誠に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
　次にコンビニは徒歩５分から６分程度、自転車で３分程度に位置しております。フロントにて貸出自転車をご用意いたしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　お忙しい中ご投稿いただけまして感謝申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の点につきましてお答え申し上げます。ホテルから各所への送迎サービスは行うことができません。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。次にコインランドリー（洗濯機無料開放）につきましては、ホテルの方である程度の管理（ルームクリーニング終了時辺りに点検）は致しておりますが、その後多数のお客様がお使いになることもあり、都度都度の点検は出来かねてしまいます。こちらも併せてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。客室ユニットバスにつきましては、一部補修のみで営業いたしております。最後に防音につきましてではございますが、部屋間の防音に対し、部屋と廊下の防音レベルに違いを持たせております。これは有事の時、避難指示がお客様に全く聞こえないと困る。もしくは万一客室内での重大な紛争の声が内部のみにとどまってしまう。以上のようなことを考慮し、客室間の防音レベルと、客室と廊下の防音レベルに違いを設けております。
　ご宿泊当日はホテルがピーク稼働しており、お子様の声や団体様の声等がありうるさく感じられ、ご不快に感じられてことにお詫び申し上げます。
　お忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございます。皆様のご意見を元によりよいホテル造りに努めたく思います。ありがとうございました。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。前日のお客様のチェックアウト時間の遅れに伴いお客様のチェックイン時間に清掃が間に合っておらず申し訳ございませんでした。また食事の際の配膳につきましてはミーティングをとり行い今後このようなことが起こらないよう対策いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またご用意のお部屋に不備がありご不快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
　次に夕食の釜飯の件でございますが、お客様がお見えになってから釜に火をつけますのでどうしても３０分程度かかってしまいます。私どもと致しましては、小鉢・お造り・焼物又は揚物・酢物・煮物を楽しんで戴いた後の釜飯でございますので、３０分の時間をあまり気に致しておりませんでした。しかしながらサッとお食事を済まされるお客様にとって３０分は長い時間であることも分かります。炊き立ての味をご提供する事と先に作っておいてお待たせしない事が相反することであり、今後のサービス面での検討材料に致したく思います。
　次に翌朝朝食の件でございますが、ピーク稼働日付と一度に沢山のお客様が朝食にお見えになった日付でございました。通常は配膳係のスタッフがお食事（ご飯）をお席迄お持ち致します。しかしながらこちらも即座にお持ちする事ができず、結果的いお客様自らが取りに行くセルフの形になり、サービスが行き届かなかったことにお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。　支配人　菊川堅吾

　下段の投稿に続き１宿泊２度も投稿戴き恐縮でございます。
　防音対策につきましては、下段のお客様の投稿にお応えした通りでございます。２度も同一な内容を投稿なさる程のことと真摯に受け止めております。ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び申し上げますと共に、今後の改善を懸案事項にさせて戴きます。
　次にパソコンが利用できないとの旨の投稿を戴きましたが、ホテル菊水今治では、Wifi又は有線のLAN経由にてインターネットの環境をご提供致しております。Wifiに関しましてのパスワードはお部屋内インターネット案内に記載いたしております。またフロントにお問い合わせ戴きましても即座にお答え致しております。有線LANケーブルにつきましてもフロントにて無料でお貸し出し致しております。どのような理由でお客様がパソコンがお使いになれなかったのかは、只今の所不明でございます。おそらくはお客様のパソコンの設定もしくはなにか接続を妨げる物があったのかもしれません。今の段階ではお答えできかねます。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またお部屋からの景観や、夕食にご満足戴けまして誠にうれしく思います。しかしながら、ご宿泊当日団体のお客様がいらっしゃり、館内が大変騒々しかったことをお詫び申し上げます。
　次に水量についてですが、お客様のご希望が“しまなみ海道の見渡せるお部屋”とありましたので、最上階をご用意致しました。この最上階の部屋は景観はもちろんいいのですが、下層階に比べ、水圧が弱いという難点があります。（ホテル菊水今治では、お湯、水ともに貯水タンクが屋上にございますので、下層階になればなるほど、高低差がうまれ、水圧が高くなります。）ご不便をおかけ致しまして申し訳なく思います。申し訳ございませんでした。
　今治にお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございました。まずはお礼申し上げます。またホテルの部屋にご満足戴けまして、誠に嬉しく思います。
　次にご指摘の件についてですが、お客様にご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。業者に早速連絡の上、点検致します。ご指摘ありがとうございました。
　今治にお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのステッフ対応にご満足いただけまして嬉しく思います。
　次にご指摘ご質問についてお答え申し上げます。寝室空間、寝具をはじめ調度品等（和室鏡、和室座卓等は刷新いたしておりません）、廊下、ロビー、家族風呂、宴会場等のリニューアルをいたしておりますが、お部屋内のユニットバスに関しましては一部リニューアル（部分補修）で営業いたしております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　次に部屋間の防音とお部屋と廊下の防音につきまして差を設けております。これにつきましては、火災や天災の折、廊下からの大声の避難指示がお客様に全く聞こえない自体を危惧、またはお部屋内で万一紛争が起こりその場合の悲鳴等が外部に全く聞こえない恐れなどを考慮した結果でございます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　朝の配膳室からの音に関しましては、現場とミーティングを行いました。ご意見ご指摘誠にありがとうございます。当日ピーク稼働とはいえ、お客様のお部屋に響くようではいけません。ご不快な思いをさせ非常に申し訳なく思います。お詫び申し上げます。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿いただきましてありがたく思います。お礼申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の件につきまして清掃方法を今一度考える良いきっかけをいただきありがとうございます。
　ホテル菊水今治では２０１７年１２月末までに客室内装を全てリニューアルの予定でございます。お洒落なトレンドの空間を皆様に提供できるよう準備を進めております。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りをこころよりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾