ご利用誠にありがとうございます。お客様に便利で、快適で、安心な宿を目指して今後も努力を続けます。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りを心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。お客様に便利で、快適で、安心な宿を目指して今後も努力を続けます。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りを心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。お客様に便利で、快適で、安心な宿を目指して今後も努力を続けます。
　今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りを心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずは御礼申し上げます。またホテル屋内駐輪場や、夕食＿夜御膳『月』コースに大変ご満足戴け嬉しく思います。
　次に清掃状態の件でございます。お客様にご不快な思いをさせ申し訳なく思います。今回の件では、どのような箇所がどうであったか私どもの方で分からない部分も有り、今後の清掃のチェックをより厳しい目でチェックする。とミーティングを致しました。お客様へのご不便ご不快感に対し重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。また夜御膳『華』コースに大変ご満足戴け嬉しく思います。ホテル菊水今治では、皆様に来島海峡の海の恵をベストな状態でお届け致したく日々協力業者（仕入れ業者）と共に努力を重ねております。皆様のご満足と笑顔の為にこれからもよりよいホテル作りを目指していきたく思います。ありがとうございました。
　今治へお越しの節にはまたのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

ご利用誠にありがとうございます。今治へお越しの節にはまたのお立ち寄りをお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。今治へお越しの節にはまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルの設備にコメントを戴きましてありがとうございます。貴重なご意見を戴き、次期改装の折に大変参考になります。
　今治へお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の点についてお答え申し上げます。（１）に関しましては、早速ながら清掃致しました。誠に申し訳ございませんでしたお詫び申し上げます。（２）非常階段（通常時にも使用する階段）の一部のエリアにつきましては、消防予防課に相談致しております。またイスに関しては不燃材使用のものを設置致しております。これは不意にお疲れのお客様の為でございます。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。またユニットバス内にあります洗浄機能付き便座につきましては、万が一の漏電に備え、１００V電源を使用しない仕様のものを設置致しております。お客様の安全を考え設置致しております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。この度はお客様目線のご意見を戴け嬉しく思います。今後もより良いホテル作りを目指して行きたく思っております。ご不便をおかけ致しましたことにお詫び申し上げますと共に、ご利用の御礼を申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次に道路の路面とホテル敷地（屋根付の部分の入口）には勾配があり、正面からまっすぐ入りますと、車高の比較的低い車ではお車をこする場合がございます。この点は市役所の管轄に是正をお願い致しておりますが、すぐには改善されない状況でございます。
　また配膳スタッフでございますが、お客様に個々のご気分があり（１人でゆっくり召し上がりたい方、お話を好む方）一概の対応を指導致しておりません。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
　加湿器の件でございますが、この地区の水の硬度が高くスケールは付着いたしておりました。定期的に清掃を行っておりますが、取りきれない部分もあり、お客様に嫌な思いをさせ申し訳なく思います。ご意見ご要望は、今後のオペレーションの参考にさせて戴きたく思います。ありがとうございました。
　今治へお越しの節にはまたのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用まことにありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルの立地にご満足戴けまして嬉しく思います。次に今治港に関してですが、今治港には公共建築物があり、そちらの手前側に私どものホテルがあります。また来島大橋は、波方地区にあり、大橋入口まで市内から車で１０分の距離でございます。お客様のイメージが橋の真ん前であれば（Bridge Front 又は Ocean Front）そちらの景観とは異なり、ご期待に添えず申し訳なく思います。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。次にご指摘の件についてお答え致します。

ご予約のプラン

【ビジネスに最適】シンプルステイプラン、お部屋タイプ和室『喫煙可』温泉旅館気分でゆっくり

でございます。ビジネス利用されるお客様でも広い和室で、温泉旅館気分を味わえる意味で表記させていただいております。通常のシングルルームと比べ、温泉旅館気分がお部屋で味わえるという意図でございます。（詳細情報に大浴場設備は記載がございません。当ホテルでは、大浴場設備なしと楽天エージェント様に書面書類を提出しておりますが、ありの場合のみの記載があるだけみたいです。この辺りはありますのでお客様の勘違い等を誘発する恐れが楽天様と今後協議したく思います）

　お客様のご期待が大浴場の温泉旅館でございまして、私どものホテルでは温泉旅館の大浴場のようなお風呂のご用意がございませんで、ご期待に応えれず残念に思います。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのレンタサイクルにご満足戴き嬉しく思います。　今治へお越しの節にはまたのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げますと共に、お客様のご宿泊が快適でなかったことにお詫び申し上げます。
　早速ですが、寝具の件対応いたしました。ご迷惑をおかけ致し申し訳ございません。また隣接のお部屋の夜中の有料放送のボリュームが大きく併せてご不快な思いをさせ重ねてお詫び申し上げます。
　今後のオペレーションを行う上で様々な角度から再考し、お客様にご満足戴けるよう努力して行きたく思います。この度は申し訳ございませんでした。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。今治の夜の飲食店は徒歩５分程の繁華街、もしくは郊外店舗が多くご不便をおかけ致しました。
　コンビニに関しましては、近郊（徒歩１分）のローソンの閉店（サークルＫオープン準備中）の為、今治城近くのファミリーマートが１番近くになっております。徒歩では遠い為（約６～８分）ホテル菊水今治では自転車の貸出を行っております。
　お客様のご不便さを申し訳なく思います。　支配人　　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またご滞在中にエアコンの件でご迷惑をおかけ致しまして申し訳なく思います。早速ながら清掃部に伝え改善致しました。とは申し上げましても、ご宿泊当日にお客様に不快な思いをさせた事は変わりなく、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またご滞在中に不快なレストランの対応があり申し訳なく思います。お詫び申し上げます。早速ながら現場スタッフと協議を行いました。お客様には大変な失礼をお詫び申し上げます。
　次に夜御膳『月』コースについてでございます。かぶと煮に関しまして味付け（調理）がお好みでなかったことを残念に思います。桜鯛とも言われる来島鯛はこの時期旬を迎えます。鯛の脂がのって大変味が濃い身をしております。料理長の判断により、その脂に負けないしっかりとした味を提供させていただいております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。次にお造り（刺身）の件でございます。来島鯛と他、合計２種盛でございます。こちらは１６００円の限られた予算の中、小鉢・造り・揚物又は焼物・煮物・釜飯・香物・止腕の合計７品目をご提供しております。１品当り約２２８円で頑張っております。ホテル菊水今治と致しましては、リーズナブルな価格帯でお客様に来島鯛（この時期は桜鯛ともよばれます）を楽しんで戴きたく思っております。夜御膳『華』コースでは造り（刺身）は３種提供いたしております。
　この度はお客様への失礼をお詫び申し上げるとともに、お好みの料理を提供できなかったことを残念におもいます。お客様のご不満、ご要望、ご意見を真摯に受け止め、皆様へご満足のいくホテル作りを目指して行きたく思っております。この度は申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。　　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。
　次に朝食の件についてお答え申し上げます。お客様のご期待に添えず申し訳ございません。お詫び申し上げますと共に、私どもの事情ではございますが説明申し上げます。ご宿泊日程前日がおんまく祭り開催の週末でございまして、その関係上通常の週末週初めと違った今治事情になっておりました。宿泊プラン内に【GWお盆等のピーク稼働日、日曜宿泊翌月曜】の朝食につきましては記載がございますがご指摘の通り、その日付を明記いたしておりませんでした。ご指摘戴きました事を元に様々な角度からよりよいサービスができるよう努力致したいとおもいます。しかしながら、ホテルオペーレートの関係上、（可能な限り目前調理をいたしたく思っております）予約時（ご予約は約９ヶ月前から行っております）にその除外日が確定できないため、即座にその場外日特定のアナウンスが難しい所でございます。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
　今回のお客様のご宿泊がご期待に添えず残念に思いますと共に、重ねてお詫び申し上げます。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠にありがとうございます。まずはお礼申し上げます。またホテルの立地、平面駐車場、食事にご満足戴け、また夜御膳『月』コースには大変なご満足を戴け重ねて嬉しく思います。
　次に客室内ユニットバスの件でございます。業者に依頼を掛け点検を致します。ご指摘誠に有り難うございます。
　次に空気清浄機でございますが、ホテル菊水今治では、和室には設置しておりません。洋室には【光触媒空気清浄分解機】を設置いたしております。花粉を始め有害物質、空気の臭い等、有機物を分解するタイプの空気清浄機でございます。和室にも設置を検討致しましたが、いぐさの香りまで全て分解してしまい、畳の香りを損なうと結論付け、未だ設置をしておりません。（今後のお客様のご意見を踏まえ、設置をするかどうかは検討致します。）ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
　今治へお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾

　ご利用誠に有り難うございます。まずはお礼申し上げます。またホテルのフロント対応にご満足戴き誠に嬉しく思います。
　次にご指摘の清掃の件です。私どものホテルでも清掃には十分の注意をいたしておりますが、この度行き届いておらず、ご迷惑をおかけ致しました。お詫び申し上げます。再発防止はもちろん心がけますが、この度のお客様にはご不快な思いをさせ重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。
　今治へお越しの節には、またのお立寄を心よりお待ち申し上げております。　支配人　菊川堅吾