この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿もして頂きありがとうございました。

ディナーバイキング・お部屋にお喜びのお言葉を頂きまして清掃スタッフ・調理スタッフ共にとても喜んでおります。ディナーバイキングの配置を検討して、お喜びのお言葉を頂きましたカレーの位置を皆様にも取りやすい位置への変更を検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
夜の音の件では、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。皆様が快適に過ごして頂けますよう時間を設定して巡回を心がけさせて頂きます。

ホテルから車で５分ほどで行ける『胎内高原ゴルフ』とのゴルフパックもございますので、次回お越しの際には是非ご参考にして下さい。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はご親戚の皆様と当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿もして頂きましてありがとうございました。

しかしながら、今回は期待にお応え出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
早急に空調設備・シャワー設備の点検を行い、お客様への案内不足をなくし、今後このようなことが起こらないように社員一同徹底させて頂きます。
また、お客様への対応も再度見直し、ゆっくりと皆様が過ごして頂けるような接客を努めさせて頂きます。
そんな中でも温泉につきましては、お褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。今後も清掃などに注意を心がけ日々の営業に努めたいと思います。
次回お越しの際には皆様の良い思い出に残るよう社員一同努めさせて頂きますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿もして頂きありがとうございます。

夕食では不快感を与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見とし、調理部と相談し量と質の両面から検討させて頂きます。

また新潟に来る機会がございましたら、今度は満足して頂けるよう従業員一同頑張りますので、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

会員　様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿ありがとうございます。

お部屋・お風呂は喜んで頂けたご様子でございますが、料理の件では大変不快な思いをさせてしまいしまして、大変申し訳ございませんでした。

レストランの表記の件やスキーパックの料理の内容など調理の担当者と再度見直しさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見として今後の営業活動の参考にさせて頂きます。

もし、機会がございましたら、再度のお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時の対応につきまして、非常に残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのお子様のお誕生日のお祝いとクリスマスを兼ねてのご利用だったにもかかわらず、度重なるミスで悲しい思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、挽回の機会を賜りますと幸いでございます。
より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃やレストランでのご対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐに各部署に報告し、再度お部屋のチェック体制やレストランでの対応等徹底して参る所存でございます。
大浴場につきましても、清掃の回数を増やし、こまめにチェックし、お客様方に気持ち良くお入りいただけるよう努めて参ります。
せっかくのお子様のお誕生日でしたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点をスタッフ一同深く反省し、日々努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

投稿者様
いつもロイヤル胎内パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの魅力の一つでもある展望露天風呂を「いちばん好きな風呂」とおっしゃって頂き、スタッフ一同、誠に嬉しく思っております。
３月の展望露天風呂リニューアルオープンに伴いまして、以前から、外部から見えるというお声を頂いていたこともあり、お客様のプライバシーを守ることを優先し外部から見えることのないよう反射の強い素材を使用した囲いをつけることとなりました。
ですが大変困ったことに、投稿者様のおっしゃる通り景色が見えにくく、鏡のように反射して恥ずかしいというお客様からのお声も次第に頂くようになりました。
たくさんの話し合いの末、お客様が景色を楽しめるよう、早急に改善するという運びとなりました。
投稿者様におかれましては、今回のリニューアルオープン後、初となるご宿泊でございましたね。楽しみにされていたにも関わらず、投稿者様のご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
改善後、またお越し頂けたら幸いでございます。そしてまたその際にも、ご意見等頂けたら嬉しい限りでございます。
お忙しいなか貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

この度はロイヤル胎内パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
展望露天風呂改修工事につきまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿者様のおっしゃる通り、ＨＰや予約サイトの掲載、館内のご案内、事前のご予約確認や、チェックイン時のフロントスタッフから説明すべてにおきまして、ご案内が不十分であったと深く反省しております。
新潟でのご宿泊で、当ホテルのお風呂を楽しみにお越し頂いたお客様の期待を裏切るようなことになってしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました全ての点につきまして、直ちに改善いたします。館内の案内表示やチェックインの際のご説明を徹底してまいります。ＨＰの構成の見直しや、予約サイトへの掲載もより分かりやすいよう変更いたします。
二度とこのような事の無いよう、ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

会員　様
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルの対応の悪さや配慮のなさで不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様への対応につきましては、マニュアルを各自が見直し、定期的に社内教育を行いながら、ホテルの窓口としての自覚を持ちつつ、来館者に喜んで頂けるような接客が出来るように努めさせて頂きます。
食事の内容につきましても調理担当者と相談させて頂き、連泊のお客様への朝食の内容の変更を早急に検討し、改善をさせて頂きます。
また、当ホテルは山々に囲まれており、虫の駆除や死骸の清掃などには頭を悩ませているのが現状でございます。しかしながら、これまで以上に意識を高く持ち、お客様に不快な思いをさせないように社員全員で努力をしていきます。

頂きましたご意見を真摯に受け止めて早急に改善を試み、これまで以上にお客様が良い旅行が出来るよう社内全体で努力をさせて頂きます。

この度は、当ホテルをご利用いただき、そして貴重なご意見もいただき誠にありがとうございます。

当ホテルは今年で１０年と節目の年となりましたが、お褒めいただいた館内もこれからも整備しながら維持してまいりたいと思います。

そのような中、ご指摘いただいたサウナの管理が行き届いてない点、そして、レストランスタッフの対応、郷土色がないお食事の内容についてとご迷惑をおかけいたしました事、心からお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

サウナについては直ちに確認、整備を行い、レストランスタッフには改めて指導を行います。料理に関しましても、改めて調理担当者含め郷土料理の取り入れ可能な料理の再検討を行ってまいります。

胎内市は現在、桜が満開になってまいりました。
今回のご意見を参考にし、この胎内の自然とホテルのハード面を大切に、これからもスタッフ一同、心のこもったサービスに努めてまいりたいと思います。
今後も当ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

先日は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
露天風呂の整備につきまして、お客様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速除去作業をいたしました。
また、お部屋の空調ですがフィルター清掃を行いまして、数人のスタッフで匂いの確認も行いました。
次回お越しいただいた際には、全ての項目でご満足して頂けるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、設備工事の為、大浴場のご利用を休止させていただいており、大変ご不便をおかけいたしました。大浴場がご利用いただけない期間、お食事をグレードアップし、ごゆっくりとご夕食をお楽しみいただけるプランに変更させていただきました。
たくさんのお客様からご好評いただいており、当ホテルの自慢でもある温泉でございますので、ご入浴いただけず大変心苦しく思っておりましたが、行ってよかったとのお言葉をいただき、安心いたしました。
是非次回は温泉もごゆっくりとご堪能いただきたいと思いますので、また当ホテルに足をお運びいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミを投稿いただきありがとうございました。

先日は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は、せっかくの旅行でしたのに、会員様の気分を害することになってしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様や浴場清掃スタッフより、この度のような方々がご利用されている旨の報告を受けた場合は、その都度注意などをさせていただいております。
今後も注意喚起の案内の工夫やこまめな巡回などをして、皆様が気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいりたいと考えております。
次回は、「食事前のルーティーンからチェックアウトまで良い思い出になった」と言っていただける日が来ることを願っております。
これからまだまだ寒い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。お忙しい中のクチコミ投稿、誠にありがとうございました。