この度は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
朝食時のお料理間隔につきましては、現在のレストランではお料理台を広げることが難しく、私共も頭を悩ませているところでございますが、取りやすい配置になるよう考慮したいと存じます。
チェックインは15：00からですが、お声をかけていただければ、少し早めにお部屋へご案内できる場合がございます。ゆっくりおくつろぎいただけたようで、安心いたしました。
当ホテルでは、平日限定で日帰りプランも行っております。ちょっと癒されたいな～と思いましたら、日帰りのご利用がおすすめです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

　この度は当ホテルにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
　遠方より遅くにお越し頂いたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　また、夕食に続き朝食でも不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。せっかくの旅行で嫌な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
　今後このようなことが起こらないようスタッフ一同再教育をさせて頂きます。不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　また、新潟に来る機会がございましたら次回は良い思い出が作れるようにスタッフ一同も協力させて頂きますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
大切な記念日に、私どものホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
フロントでのスキーレンタル用品についてのご質問に、スタッフがお答えできませんでしたこと、お詫びいたします。フロントカウンターには、スキー場パンフレットもご用意しており、そのパンフレットをご提示しながらお話をしておりましたら、このようなことにはならなかったと、深く反省しております。スタッフを再度教育するとともに、さまざまなお問い合わせに素早くご提供できるよう、事前に準備をしてまいります。
お食事についても、ご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。スキーパックについては、なによりもスキー（スノーボード）を重視されるお客様向けとして、昨シーズンもお膳形式での提供をしております。尚、スキーパック以外の1泊2食付きプランは、和洋折衷のコース料理を1品ずつご提供していますので、お料理重視の場合は、スキーパック以外のプランもご検討いただければと思います。後からの情報になりましたこと、お詫びいたします。
「デザートのショコラ胎内もなくなっていました」ということですが、リピーターのお客様にもご満足していただけるよう、ご夕食のデザートは毎日違うものをご用意しております。ショコラ胎内は、売店でお土産品として販売しております。胎内発祥の米粉を使ったホテル独自の商品です。ご夕食のデザートとしてもご提供できるよう、検討してまいります。
この度は「公務員体質でしょうか？」との厳しいお声をいただき、本日緊急会議を開きました。2年前に市営から民営化しましたが、この胎内でお客様に楽しく過ごしていただくことができるよう、努めてまいります。
ロイヤル胎内パークホテル 石栗

ご家族で、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
道に迷われてしまったとのことですが、無事に到着できてよかったです。国道7号線の下館交差点からは、道なりにまっすぐなのですが、もし迷われましたら、お気軽にホテルへお電話をいただければ、道案内をいたします。
ご夕食については、大変申し訳ございませんでした。確かに、ご用意が整いましたら、お部屋にご連絡をする予定にしておりました。なかなかお席のご用意ができず、ご連絡が遅くなりましたこと、心よりお詫びいたします。お料理をテーブルにお運びするタイミングですが、コース料理という特性のため、お皿が空になったら次のお料理、という形でご用意しています。お食事をゆっくり召し上がることができなかったとのことで、本当に申し訳なく思います。決して、お客様へのご連絡を忘れていたわけではなく、まして、お食事をせかしたわけではないこと、ご理解いただければと思います。
「お食事も大変おいしかった」と言っていただくことができ、少しだけ安心いたしました。
いただいたお声から、改善を重ねてまいりたいと思います。クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。
ロイヤル胎内パークホテル 石栗

この度は、当ホテルをご利用いただき、そして貴重なご意見もいただき誠にありがとうございます。

当ホテルは今年で１０年と節目の年となりましたが、お褒めいただいた館内もこれからも整備しながら維持してまいりたいと思います。

そのような中、ご指摘いただいたサウナの管理が行き届いてない点、そして、レストランスタッフの対応、郷土色がないお食事の内容についてとご迷惑をおかけいたしました事、心からお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

サウナについては直ちに確認、整備を行い、レストランスタッフには改めて指導を行います。料理に関しましても、改めて調理担当者含め郷土料理の取り入れ可能な料理の再検討を行ってまいります。

胎内市は現在、桜が満開になってまいりました。
今回のご意見を参考にし、この胎内の自然とホテルのハード面を大切に、これからもスタッフ一同、心のこもったサービスに努めてまいりたいと思います。
今後も当ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

この度は、ロイヤル胎内パークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃やレストランでのご対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐに各部署に報告し、再度お部屋のチェック体制やレストランでの対応等徹底して参る所存でございます。
大浴場につきましても、清掃の回数を増やし、こまめにチェックし、お客様方に気持ち良くお入りいただけるよう努めて参ります。
せっかくのお子様のお誕生日でしたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点をスタッフ一同深く反省し、日々努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

先日は、ロイヤル胎内パークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は、大切なお客様の宿泊でしたのに、会員様の気分を害することになってしまい、心よりお詫び申し上げます。
対応させて頂きましたスタッフは勿論、全社員で今後このようなことが起こらないよう社員の教育を徹底させて頂きます。
お忙しい中のクチコミ投稿、誠にありがとうございました。

この度は、フロント対応やカードキーの不具合など度重なる不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
対応させて頂きましたスタッフは勿論、全社員で今後このようなことが起らないよう社員の教育を徹底させて頂きます。特にアウト時のお詫びに関しましては、社内での連絡不足などが原因となっておりますので、情報の共有には徹底をさせて頂きます。
甚だ勝手ではございますが、今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、お越し頂きましたお客様皆様が良い印象を持って頂けるようなサービスの向上を目指していきたいと考えております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうござました。

会員　様
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、当ホテルの対応の悪さや配慮のなさで不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様への対応につきましては、マニュアルを各自が見直し、定期的に社内教育を行いながら、ホテルの窓口としての自覚を持ちつつ、来館者に喜んで頂けるような接客が出来るように努めさせて頂きます。
食事の内容につきましても調理担当者と相談させて頂き、連泊のお客様への朝食の内容の変更を早急に検討し、改善をさせて頂きます。
また、当ホテルは山々に囲まれており、虫の駆除や死骸の清掃などには頭を悩ませているのが現状でございます。しかしながら、これまで以上に意識を高く持ち、お客様に不快な思いをさせないように社員全員で努力をしていきます。

頂きましたご意見を真摯に受け止めて早急に改善を試み、これまで以上にお客様が良い旅行が出来るよう社内全体で努力をさせて頂きます。

この度は再度ご家族でお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくの家族旅行で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
フロントでの確認不足・レストランでの従業員の連携不足や社員全体の挨拶不足など本当にホテルの基本的な部分でいくつもご迷惑をおかけしてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらないように社員教育から再度見直し、徹底をさせて頂きます。

最後に自然の良さと温泉の良さのお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。サービス面でこの良い部分を更に活かせるようにこれからは頑張っていきますので、再度のお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿もして頂きありがとうございます。

夕食では不快感を与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見とし、調理部と相談し量と質の両面から検討させて頂きます。

また新潟に来る機会がございましたら、今度は満足して頂けるよう従業員一同頑張りますので、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

会員　様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿ありがとうございます。

お部屋・お風呂は喜んで頂けたご様子でございますが、料理の件では大変不快な思いをさせてしまいしまして、大変申し訳ございませんでした。

レストランの表記の件やスキーパックの料理の内容など調理の担当者と再度見直しさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見として今後の営業活動の参考にさせて頂きます。

もし、機会がございましたら、再度のお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

投稿者様
いつもロイヤル胎内パークホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また「当ホテルのファン」というとっても嬉しいお言葉を頂き、恐縮の限りでございます。
当ホテルの温泉は、一度入るとやみつきになってしまうお客様がたくさんいらっしゃいます。お入り頂いた方にしか体験できないツルツルとろとろの化粧水のような泉質が、洗いあがりのお肌をしっとりすべすべにしてくれます。時にはあんかけ温泉と称されることもあるほど、体の芯から温まります。そんな当ホテルの温泉の魅力にお気づき頂けて誠に嬉しく思っております。
出張の際だけでなく、プライベートでもぜひお待ちしております。その際は地産地消の食材を使った当ホテルならではの夕食もご堪能頂きたく思っております。ぜひ、お試しくださいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。