過日はホテルサンルート長野をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また当日はご不快な思いをさせてしまい、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ホテルに対する信用も失墜する結果となってしまいました事をお詫び申し上げる次第でございます。

ご指摘の通り、清掃の件でお待たせしてしまい、その上ご案内した従業員に失礼な態度があるようでは今回のようなお声を頂戴するのも当然でございまして、まったく弁解の余地はなく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
頂戴しましたご感想につきましては全従業員で共有させていただき、あらためてスタッフ全員がサービスの原点に立ち返って参りたいと存じます。併せまして清掃に関するオペレーションの見直しと改善を図って参ります。

このような失礼がありながら申し上げますのも甚だ厚顔とは存じますが、ぜひ今回の失態を挽回する機会を私どもにお与えいただけましたら幸いに存じます。次回にご利用いただけることがございましたら、必ずや良いお声を頂戴できますよう、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。

あらためましてこの度は申し訳ございませんでした。また貴重なお時間を割いていただき、ご感想を賜りましてありがとうございました。

ホテルサンルート長野　菊地