先日はホテル華翠苑にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
さて、この度のご滞在では、せっかくスタッフの接遇やお料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしましたのに、浴衣を依頼された際のスタッフの対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様からのご依頼に対し、大変お待たせしたばかりでなく、そのことに対してお詫びも申し上げませんでしたことは、接客業として決してあってはならないことであり、そのような事態を露呈してしまいましたこと、誠に申し訳なく、重ね重ねお詫び申し上げます。
該当スタッフも深く反省しておりますが、今後決して同じことを繰り返すことの無いよう、スタッフ全員に対して指導を徹底させていただきました。
そして次回お越しの際は、すべての面でご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいる所存でございます。

なお、高いご評価をいただきましたお料理につきましては、料理長にお言葉を伝えましたところ、大変喜んでおりました。
６月からは、新しい夏の献立に変わりますので、ぜひまたご賞味いただけたらと存じます。

またホテル華翠苑にお越しいただきますこと、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。