ホテル華翠苑は、嬉野温泉観光協会のホームページにも「どこでも入浴優待券（宿泊者は加盟店のどこでも２００円で入浴できる）掲載され、また宿泊前日に「どこでも入浴優待券は一人何枚貰えますか？」と電話で問い合わせたところ、電話応対した従業員は「一人一泊について１枚です。」と回答。そして実際宿泊して、「どこでも入浴優待券」を求めたところ「当ホテルは加盟店ではないので出せません。」との回答。嬉野温泉観光協会もだが、ホテル華翠苑の体制や従業員の指導・教育はどうなっているのか憤りを感じた。
また２か月前、嬉野温泉の別の同金額程度のホテルに宿泊したが、ホテル華翠苑の方が食事の質・量、従業員の接遇、部屋とも劣りがっかりだった。唯一良かったのは泉質のみ。
ホテル華翠苑は、宿泊では二度と使わない。みなさんも他をお勧めします。
唯一、日帰り入浴のみならOKだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

展望露天風呂、期待してましたがプールの露天風呂という感じで好きでなかったです。それと脱衣所の狭いこと...
朝食に伺った際、段取の悪さとゆっくり朝食をいただける雰囲気でなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

　温泉は、さすが嬉野温泉と感じさせるマッタリとした良い温泉でした。しかし、年配の仲居の対応や部屋の設備不備あり、少し残念な気分です。
①年配の仲居さんの対応　・・・夕食時にノンアルコールピールを注文した　　　　際、ビール瓶を持って来られた時、コップを直ぐお持ちしますと言われ　　　たが、他のお客様を対応され失念。暫く待ってると若手の仲居さんが気　　　付かれてコップを持って来られた。
　　　朝食時に豆乳サービスの案内がなかった。食事中に若手の仲居さんから
　　　案内頂いた。　・・・若手の仲居さんが大変ですね。
②部屋の設備　・・・兄夫婦の部屋のセンサー照明が点かない。
　　　私たちの部屋の隣（機械室？）から一時間間隔ぐらいで、水滴が落ちる　　　音が聞こえる。日々のメンテナンス、チェックが行われていないようで　　　した。とても、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

一泊20000円でしたが、宿自体は小学校の修学旅行を受け入れる宿でした。その為ロビーは騒がしく、入浴時間も制限されました。同じ値段を払うのであればもっと他に選択肢があったので非常に残念でした。
修学旅行を受け入れる可能性があるのであればその点は記載すべきです。記載があれば事前に問い合わせを致しました。
これが安宿であればもちろん理解致しますが、ひとりでゆっくりしたいと温泉旅館に宿泊した目的が全く達成できませんでした。

食事の質・サービスは普通でしたが、なんせ食事処の雰囲気は街の食堂でした。（食事もアップグレードしましたので他のプランの量はわかりかねますが、量は十分でした。）
スペースが無いので個室風にリフォームできないのは理解できますが、テーブルや椅子をもう少し変えるなど工夫出来るところは多々あると感じましたが、そのような点には興味が無いようでした。安い大型ホテルのバイキングで食事をしているような感覚でした。
（当日は強風で屋上露天風呂が使用不可でしたのでお風呂は評価不能としています。）

お部屋は非常に綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

嬉野温泉は２回目ですが、温泉はとても良くて肌がスベスベになり良かったです。
残念なことは、夕食の料理が全体的に乾燥していた。特に、生ハムの周りが茶色に変色してカリカリになっていた。朝食は、ご飯のお供ばかりで口の中が塩辛くなりのどが渇いてしまった。また、用事があったのでスタッフの方に声をかけたが忙しいのか無視されてしまった。
全体的には、あまりいい印象が無かった為、次回のリピはありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

スタッフさんの対応がとても不快でした。
部屋も白髪が落ちていたり浴衣にも髪の毛が目立つほどついていました。
同業なので宿泊業の大変さは、わかりますが、いらっしゃいませより先に、事務的にチェックイン手続き、女性のスタッフに関しては、挨拶も笑顔もなし、一言も喋らない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

部屋のトイレがちゃんと流れないのには閉口しました。
夜中にフロントに電話して直してもらいました。ちゃんと直りましたとの話でしたが変わっていませんでした。
ホテルの改修中で外が足場が組まれていてシートが貼られていてどこにホテルがあるのか分からない状態でした。これが分かっていればこのホテルは選ばなかつたし、おまけにトイレの不調。
残念な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

普段口コミはしませんが残念な点があったので。
子供が花火をいただき、雨天中止とあったので、雨でもあるんですか？と聞くと屋根があるのでできますよ。と言われました。実際時間に行ってみると雨で中止です。と言われました。それなら初めの人と統一して下さい。
子供のご飯がスープも全部冷たい。
謎解きラリーの景品があまりにもひどい。
ファミリープランで子供歓迎のホテルと思いましたが子供達は悲しい思いを何度もしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

受付対応:旅館とは思えないほど事務的（女性）
食事:サイトでイメージ画像とはいえあまりに違いすぎる。他の食事も美味しくなかった。食べる物がない。
部屋:カビ臭い箇所あり。コンセント少ない。
立地:普通
全体的:食べる間、片付けしたり、おしゃべりしたり、「早く帰れ」と言わんばかり、ハミルトン系列で老舗なのでとてもいい所かと思いきや、サービスや旅館のしてのあり方があまりに酷い。
2度と来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

この度、普段会えない両親へ少し早い父の日と母の日のプレゼントとしてこちらの宿泊を贈らせて頂きました。

予約時に備考欄にて「プレゼントなので宿泊料金の分かる明細を渡さないようお願いいたします」といった旨のご連絡を差し上げましたが、フロントの方から両親へ宿泊費用の明細書（何で支払ったのかという詳細も分かるもの）を渡されました。
せっかくのプレゼントが台無しです。

もし仮に、そういったことが出来ないのであれば私にご一報下さるべきではないでしょうか。

予約受付の方のミスかもしれませんが、こういった不手際は旅館全体の印象と評価に繋がります。
よって、仲居さんやお料理をお作り頂いた方には申し訳ございませんが、全ての評価を1とさせていただきます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

フロントの方無愛想
対応も、わるい最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

蟻とチョウバエの巣ホテルでした。高層階の洋室に泊ったのですが、テレビ台には蟻が大量に歩いていて、ユニットバスにはチョウバエが大量発生していました。苦情を申入れした時のスタッフ及び支配人の対応が悪く２時間以上も無駄な時間を使わされ、今まで宿泊した中で、最低・最悪の宿泊施設でした。二度とここには訪問しません。思い出したくもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

2021.12.4泊　863号室
一点以外は良好だっただけに、残念。
到着時の室内は空調設備OFFでちょうどよい室温だったが、夕食後肌寒く感じONにすれど、排気口から出るのは冷気ばかり。　その旨をフロントに確認すると、ボイラーの不調らしい。あいにく担当者は帰宅済み。大急ぎでファンヒーター２台と毛布２枚を借り、風邪をひかずには済んだ。翌朝のチェックアウト時、昨夜の事件の引継ぎはなっかたらしく、スルー。こちらとしては不快な点には謙虚な姿勢と言葉が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

嬉野温泉へ初めて訪れました。バス停から近く、料金も手頃で口コミもよかったのでこちらにしました。部家に温泉がひかれるということで、コロナにも対応していましたが、宿泊2日前に、部家の風呂の設備が故障との連絡。2日前では他の宿への変更もきかず、そのまま宿泊しました。チェックイン、アウトでも特にお詫びの言葉もなし。急な故障で部家の設備が使えないのに値段変更もなにもなし。故障がなければ高評価、かなりよいと思いますが、日頃の点検をお願いしたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

年末利用しました。二度と利用しません。お勧めできません。
全てが最悪でかっかりしました。
思い出したくもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

・命を危険にする。絶対にあってはならないことです。食物アレルギーがあります。とメールで食材をお伝えしたところ、10月26日担当のY課長から、承知しました。対応します。との返事あり。しかし朝食にその食材がありました。食事の係りのほうへも連絡があってなかったようです。不用意にその食材に箸で触ってしまい、其の箸をそのままつかったため、午後からは寝込んでしまいました。食事の係りの方へは、お伝えしたのですが、帰る時にも、華翠苑の方から、一言もなし。命を危険にすることへの、問題意識が、非常に薄いところだな。と強く思いました。対応しないのであれば、対応しないと言ってくれたら、こちらも考えられたんです。そのことがすべてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

正直なんでここが評価がいいのかわからない。特に大浴場はうりのガーデンが手入れされてなく見どころがないし風呂が浅すぎる。展望露天風呂は清潔感がなく池か！ここはとおもった。系列のホテルからここに前風呂入りに来たときにいだいた時と同じ感想だった。まだ系列ホテルに入れたりするとかなりマシだったかもですそれと部屋あちこちに擦り傷だらけ、正直朝食は何だったかも記憶になく楽しみにしてただけにがっかり度が凄まじかったです。高い料金だと思うのでなおそう思ったのかもしれませんが寝るだけの宿という感じになったのでイメージを良くしてほしいですとにかくくつろげなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

私は家族と一緒に2泊しました。大人3人と赤ちゃん1人
2の。

ホテルは他の顧客によって制御することができませんでした。ある朝、私の妻が9 / Fの女性更衣室の中で着替えをしようとしていたとき、突然男性（ホテル客、ホテルのバススーツに身を包んだ）が女性の部屋に入った。私が去る前にマネージャーから返事がない。

とても怒っていて残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

フロントの方・お部屋に案内してくれた方は本当によくして頂いたのですが、食事を出す仲居さんが凄く感じが悪く料理を出す時に投げるように置かれました。笑顔もない。本当に不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月