チェックイン時のフロントのスタッフの方の対応は素敵な笑顔で出迎えてくださいました。
しかしチェックインを済ませ部屋のキーを渡されて終わり…。エレベーターがすぐ近くにあるにせよ「あちらのエレベーターから何階に上がってください」くらいの声かけはして欲しかったです。
また、プールの方も15時チェックインでプールへ行きましたがフリーパスの使用時間を聞いても「その日の天候により使用できる時間は責任者が判断します。」との返答だったのでそれなら半日パスなど工夫をするのもありじゃないかと思います。
夕飯はしゃぶしゃぶとミニバイキング。配膳スタッフの方はいろいろ声かけ等気にかけてくださってるなーという印象でした。しかし食事の内容は肉の追加は別料金のしゃぶしゃぶの野菜メインのバイキングとカレーとアイス。小学生の子供がいる我が家でもお肉が少し硬く食べづらく、後食べられるのがカレーとアイスのみ。子供達はお腹を満たすのがほぼカレー。もう少し子供向けにバイキングの内容を工夫された方がいいんじゃないかと思います。
温泉にはナイトプールに行った後遅い時間に利用しましたが、同じナイトプール終わりの学生さん？が多く利用されていました。その中の1人が温泉の入浴部分までスマホを持ち込みしており、施設側のせいではないにしろとても不快でした。
朝食はパンとご飯、ふりかけや納豆はバイキングと野菜メインのサラダとだご汁。まずだご汁がぬるい。野菜も葉物野菜がメインで朝から葉っぱだかり。朝ごはんの目玉となるものがないなーという印象です。
サービスや食事の内容の割には高価でリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

とても安く宿泊させていただき感謝です。
朝食は野菜中心で嬉しかったです。
設備は古そうですが、しっかり掃除してくれており、部屋も広く、気持ちよく過ごすことができました。WiFiが非常に遅く、スマホのLTEの方が速かったのは気になりました。
お風呂はお客さんのマナーの悪さが目立ちました。日帰りの人が多いと思うのですが、このご時世なのに大声で会話する人。サウナ内で回りを気にせず独り言や咳、くしゃみをする人。サウナ室を出ていくときに汗をまき散らしていく人。水風呂で顔に水をかけるのはいいが、周囲にまき散らす人。身体が濡れたままで更衣室に出てきて、床を水浸しにする人。短時間でこれでもかというくらいマナーの悪い人に遭遇しました。お風呂は改修したのか、設備は綺麗だっただけに残念でした。あと、宿泊したら、朝も露天風呂に入りたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

久しぶりの母の兄弟の再会の為にゆっくり出来る部屋を探していた所凄くいいお部屋と空港から近くとの事で予約しました。送迎バス付きでしたので本当に有難かったのですが、帰りの便の都合上高齢なのでゆっくりして欲しく延長料金を払って12時迄取ったのですが当日に送迎バスの時間は10時半迄と言われ結局バタバタになってしまいました。確認の電話もしたのに残念でした。先に言って頂ければ12時迄延長はしませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ホテル周辺にコンビニやレストラン等はなく、何もないが広い空間と自然がある。
一番安いシングルプランだったが、部屋は比較的広く、余裕があった。鍵は昔の普通の鍵であり、カード式オートロックではなく、少し不便。
コロナもあり、温泉に入る予定はなかったが、別途入湯税をとられた。入らない人もいるので区分できれば良いと思う。
スタッフの態度は非常に丁寧で気持ちが良かった。
ただ、最近の多くのホテルと同じで、コストダウンのためかアメニティが室内になく、フロントから持っていくようになっている。しかもどのアメニティグッズも非常にシャビーであった。残念なところ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

空港に近く、部屋も広めで快適でした。
温泉の露天風呂が早めにクローズするのが残念でした。
泉質もとろみがあり、良かったのですが、
鏡や蛇口まわりの水垢汚れが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

露天風呂が21:00終了は早すぎかな。泉質は特色無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

お世話に成りました。　初めての宿泊でした。

　今回は　市内・大津近辺が高いので。割り切ってこちらのプランに乗っかりました。

　大浴場　カニ食べ放題と　ネット環境が有りましたので　宿泊をお願いしました。

　大浴場・部屋は　普通でした。

　カニの食べ放題はタラフク頂きましたが、レストランが洋風の為　カニ　しゃぶしゃぶの鍋と　その他のバイキングの品が　アンマッチな感じでしたので　カニをお腹一杯食べました。食べ放題だと　別府のホテルの内容が　鉄輪　参考にされた方が好いかもです。（同額で、朝食付き　夜も飲み放題　刺身・ステーキ・寿司・カニ・しゃぶしゃぶも食べ放題）環境が違うので　せめて　飲み放題　朝食付きでお願いできましたらです。
　ただ　ネット環境がないので　１回限りでした。
　ただ　一番苦労したのがネット回線の接続。観光ホテルなので、利用が少ないのかもしれませんが。　あの回線は使えませんでした。
　メール送受信面倒・　突然切れてアタフタしました。
　のんびりと思いましたが　これでダメでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

千葉からの出張で現場が空港付近だったので利用しました。
大浴場はあるし朝食も十分満足できるレベルでした。
また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

足の悪い両親も家族湯があったためお風呂に入れたので満足でした。

部屋は古めですが
窓から阿蘇山も見え
空港にとても近いので
焦って移動するストレスもなく
安心して宿泊できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

温泉はよかったが、部屋のタバコ臭がきつかったのが台無しだった。また、決済方法の選択肢も（楽天Edy、交通系電子マネーなど）増やしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

エアコンが暖房にして温度を上げても送風のような温度のままだった。
フロントの対応は良かった。
食事処はもう少し選べるメニューを増やしたほうがチョイスしやすいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

受付の方の対応はすごくよかったです！夕食は、ふくふくという居酒屋のような所で注文するのですが、ホルモンがゴムみたいで噛みきれずに残してしまいました。朝食も、だご汁？と、蒸し野菜に苺一つ。バイキングのような物は、白ご飯に乗せる昆布や、高菜などが六種類程度。
宿を楽しみにして行くような所ではなく、空港近いのでビジネスなどに利用するホテルなんだと知りました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

　温泉はとても広く気持ちいい。食事もスリランカカレーは甘辛く美味しかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

大晦日に宿泊しました。この時勢もありスタッフが少なく、食事の際はほぼ放置でひどい対応だと思いましたが、少し落ち着いてくると不手際の謝罪と一緒にデザートをサービスして頂きました。普段はもっと手厚い対応をされているんだろうなと思えたので、良かったです。食事自体はとても美味しかったですし、妻と娘には温泉もとても好評でしたので、次は繁忙期じゃない時に泊まってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

空港からの送迎が20時までしかなく、21時頃の便で着いてから電話しましたが、お迎えには来ていただけませんでした。タクシーもいないので、暗い道を30分歩きました。
徒歩には不便な場所ですが車なら5分程だと思うので、せめて最終便の到着まで送迎をして欲しいです。
しかしホテルに到着した時、電話に出た方とは違うフロントの年配の男性がとても申し訳無さそうにしていたのは好感が持てました。
温泉はいいお湯でしたが、露天風呂の入浴時間が短くて入れず残念でした。
朝食はハーフビュッフェで美味しかったですし、会場も明るくて遠くに飛行機も見えて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

和室に符rがないのが唯一の原点です。他は満足しています

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

9月20日に宿泊しました。部屋に入った時、涼しくて良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

　熊本県民でエミナースに行った事がなかったので、楽天で安く泊まれるので行ってみました。毎週何処か温泉目的で泊まってるので、評価は厳しいと思います。
部屋は古かったですが、掃除はきちんとしてありました。お風呂は、露天風呂熱すぎです。ほとんどの人が、足だけ浸かってて、熱すぎと言ってました。掃除の方は見たけど、脱衣場で常連さんであろう方と、話されてるかサウナマットを集めてるだけ、、、湯船は見たりされないみたいで、シルキーバスには髪やゴミが浮いてる、、、すくいだして、外に流しましたが、全く見られないんですね。夕方と夜に入りましたが、ひどくなってるだけでした。
　お風呂が楽しみで行ったので、かなりショックでした。セールで宿泊だったのでまだ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

今回は温泉をメーンに考え空港の近くで探しましたが、時期なのかホテル自体が暗いイメージで肝心の岩盤浴は家族風呂に追加料金で変更した為、体感出来ず、家族風呂も時間制なのでゆっくり入浴が少し違いましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月