この度は、ホテル　エルセラーン大阪にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

当館は、白い外観や館内の白い大理石など、ホテル全体としては
〝シンデレラ城〟をイメージしておりまして、２Ｆロビーには
〝ガラスの靴〟も飾らせて頂いております。

また、１階の喫茶の中央にはフラワープール（花壇）が有り、
２階ロビーにも花壇がございますので、女性には喜ばれるのでは
ないかと思っております。

ただ、平日はビジネスでお越しのお客様の割合がとても多くなる為、
男性のお客様のご利用が大変多いのが現状でございます。

次回また大阪へお越し頂きます機会には、是非ともご宿泊賜りますよう、
ご予約お待ち申し上げております。

フロント　加藤

この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ドアの開閉音の件で、お寛ぎ頂けなかったにも関わらず「快適でした」というお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
お客様のお声を大切に、これからも快適にお寛ぎ頂けるホテルづくりを心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント岡田

この度は、ホテル　エルセラーン大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフに笑顔が無く、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
接客の基本は、まず「笑顔」でございます。
今後このようなことが無いよう、指導・教育して参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

さて、客室内のシャンプー、コンディショナー等がパウチ式の袋に入っており、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
客室アメニティーのシャンプー、コンディショナー、歯磨きジェルは、グループ会社のエルセラーン化粧品の試供品を準備させて頂いておりまして、天然原料をベースにしておりますので、なるべく空気に触れない保存状態にする為、パウチ袋に入れてご提供させて頂いております。

袋を開封する際など、お手数をお掛け致しますが何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
ＴＶの件なども含め、ご迷惑をお掛け致しますが、これに懲りませず、またご宿泊賜りますよう、従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。