一泊一人で利用しました。
駅から歩いてすぐのところにあり立地面は申し分ないです。チェックアウトした後も荷物預けて出かけてました。
お部屋の方はビジネスホテル並みという感じ。新しいホテルなので綺麗なのは当然ですね。
お風呂は天然温泉、ぬる湯とあつ湯で別れているのが良いです。しかしかなり狭い、私が入ったときは他に誰もいなかったので気にならなかったですがあたり一度に入れないですね。体洗うところもわざわざ区切りつけてますが全体的に威圧感有り、落ち着かないです。
朝食はバイキング、種類も豊富で美味しかったです。
全体的に良い印象でした。…が最後の最後に一点。
帰ってきてから忘れ物をしてしまって電話で問い合わせたんですがそのとき出られた女性の方の対応が…はっきり言って悪い。忘れ物した自分が悪いんですが、それを差し引いても…。電話での内容細かくは言いませんが。電話のガチャ切りって本当に不愉快になるものですね。

フロントの方の意識は変えたほうが良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

「お部屋おまかせプラン」なので仕方ないかと思いますが、当日は宿泊客はほとんど見かけず、空き部屋も多かったと思われるのに、泊まった部屋からの景色はホテルの裏側で、携帯電話が圏外になってしまう部屋でした。携帯が使えずとても不便でした。
薄型大画面テレビや大きいベッド・バスタブは広くて良かったです。
大浴場の場所は、外部者が侵入してもわからないような造りで恐かったです。
また大浴場の脱衣所は、ゴミ箱からゴミがあふれ、床は髪の毛と綿埃だらけで不潔な感じがして次回は利用しないかなと思いました。また、大浴場入口にスパのみ利用者の使用済みタオルがカゴに投げ捨てられているのを見て、入る前から嫌な気持ちになりました。
１～２時間毎にチェックや簡単な清掃をしたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

今年オープンしたばかりというだけあって、とても綺麗な内装で感動しました。
料理もおいしくて、満足です。
ちょっとベッドが小さいかなと思いました。
二人部屋に泊まったのですが、ベッドがシングルよりも小さいと思います。
でも設備やアメニティがとても充実しているので、
小さいけど寝心地はよかったので全然気にならないです。

ただ残念だったのが、食事の時のサービスが素人？と思ってしまうほどのものでした。
・他のテーブルへのサービスを見ていたのですが、お客さんが料理を取りに行って席を外しているのに、飲み物を勝手に置いていく。(お客様の動きを見てタイミングよく注文された品をお客様の目の前で出す。これがプロとして当たり前だと思います。)
ビールを注文されていたようですが、席に戻ってくるあたりでもう泡が消えていました。
・済んだ皿を下げる時に、まだ使用していた箸も一緒に持っていかれました。(これも席を外しているとき)
・従業員の姿勢が悪い。ホテルとしてもっとスマートに動くべきではないでしょうか。
従業員の方々の歩き方や姿勢がそこらへんの大衆食堂と変わらない立ち振る舞いです。
・髪型がだいぶ乱れた女性従業員がいました。清潔感が損なわれます。

サービスに関してはとても未成熟なホテルだなという印象でした。ただまだオープンしたばかりなので、今後従業員の教育に更に尽力して頂けるならとても期待できるホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

プレオープン（7/24)で利用しました。
ホームページもまだなかったため、どういう設備があるとかはわかりませんでしたが、結構いい料金ですので期待していました。正直値段が高いと思います。かなりの施設（土産や）などが未完成だったのは・・・いくらプレオープンといってももう少し完成してからでもよかったのではと思います。

食事はバイキングでした。品数は少し少ないかなとは思いましたが、おいしかったです。ただスタッフの対応には閉口です。別の方のコメントにもありましたが、食べた皿を回収にくるのが多すぎます。サービスかもしれませんがやめたほうがいいです。フォーク、ナイフを八の字に置いていたのに片付けられたこともありました。箸置きはあったほうがよいです。

お風呂ですが、あれでは脱衣所が外から見えます。のれんではなく何らかの目隠しをおいたほうがよいと思います。

７月３１日でプレオープンのプランがなくなっているので、８月はグランドオープンなのでしょうから未完成だった施設は完成しているのだろうとは思いますが、完成していない施設があるのであれば、明記したほうがよいと思います。露天風呂は１０月完成予定ですよね。

オープンしたばかりのホテルですので、もっともっとよくなっていくと思います。
がんばってください。禁煙部屋希望をかなえていただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

プレオープンで利用。

駅も近く、部屋もきれいで使い勝手はいい。


ひとつあるとすればレストラン（バイキング）の料理。

種類が少なく、パサパサしてしまっている料理が多い。また、スタッフが余ってるためなのか、食べた皿を回収にくる頻度が過剰。なんだかせかされている気にもなるし、その度に箸やフォークなどを回収されてしまうのでまたいちいち取りに行かなければならない。

回収場所を設けるか、ある程度皿がたまってからでの回収でもよいのでは？と思ってしまう。

駅に近くて便利なのは認めるがトータル的にみて値段が高いと思う。２食付で15000円くらいが妥当かと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

駅から近く立地が良くて、非常に静かでした。早めに到着したのですが、チェックインをさせてくれて、リクエスト通りの最上階角部屋でした。
しかし一番期待していた大浴場は非常に残念な結果となりました。換気が悪く、カビだらけ、温泉も止まっているのでお湯が巡回されず不衛生な印象で、露天は温度も低かったです。施設が古いのは仕方ないですが、もう少し掃除とメンテナンスをきちんとしてほしいです。
チェックアウトの際に荷物を預けた時に女性のスタッフの方の態度が非常に悪かったです、大きなお花を預けたのですが暖房が当たらないところにおいてほしいとお願いしたところ雑に扱われ、めんどくさそうな態度を取られました。受け取りに行った際にもありがとうございました、とこちらは言ったのですが何も言わずドアを閉められました。髪型も乱れていてフロントに立つようなかたではないのではと思いました。男性の年配の方はきちんと対応してくださったので、きちんと教育をしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

　チェックイン時。フロントで名前を言うが当日の宿泊者の個人ファイルを見て予約してないです、予約確認書を見せてくださいと言われ、一旦離れてスマホで予約していることを確認。この時点で後から来た二人のお客さんの手続き待ち。もう一度並んで、スマホの予約画面を見せるとようやくホテルのパソコンを見て予約されてますねと言う。朝食付きのプランで予約してたのに説明がなかったので聞くと、確認もせずについてませんと言う。もうこれ以上話しても無駄と感じ、分かりましたと言い手続きを終え去ろうとすると、あっ、朝食付いてましたと言う。朝食券も日付を間違えダンナが指摘する有様。エレベーターに乗ろうとすると宿泊者の個人ファイルを持って駆けてきて、ありましたと入力ミスされた名前を見せて、入力した者が名前を間違えて入力していましたと言う。
こんな感じで常に対応しているのだろうか。不快な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

兎に角、不愉快極まりない。
一度処分した薬味を、また持ち出す接客。ホテルの維新に関わるから
揉み消す対応！
私はハッキリ見たままをホテル側に伝えたのに。
楽しみにしていた旅行が全て台無しになった。最悪なホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

【ふざけるなと思った点】
・事前の電話及びチェックイン時にホテル併設のレストランは予約が必要か確認したところ「予約は不要」と言われたのに、いざレストラン（和食処桜）に行ったら、「予約が必要」と言われてしまった。（店の厚意で、結果的に入店することはできた。）
・フロントで「二日目にクリーニング実施しますか？」と聞かれたが、「はい」と答えたら露骨に嫌な顔をされた。
・昼に仕事をするために部屋に戻りたかったのでフロントに「クリーニングは何時ぐらいに終わるか」と聞いたところ、「10時には終わります」と言われた。11時に部屋に戻ったら、まだクリーニングが開始すらされていなかった。
【改善してほしい点】
・温泉のお湯が出ていない時間帯があった。出ている時間帯であっても、湯量が少なかった。
【良かった点】
・部屋もトイレも広くて快適だった。
・「和食処桜」、「テラス」で食事をしたが、いずれも美味しかった。また朝食バイキングも種類はそれほどではないが、どれも美味しくて満足できた。
・駅から近くて便利。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

禁煙室の希望が、喫煙室で消臭対応でした。
娘が喘息なので、17000円余り追加料金を払い、２室に分かれて泊まりました。
トリプルの部屋の返金は、楽天トラベルの宿泊だから一切ダメと言われ、本当はツイン34000円する部屋を融通つけたのだと嫌味を言われ、散々でした。
楽天トラベルの客は、安かろう悪かろうの対応をされるのかと、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

朝食のバイキングは種類が多く味もよかった
夜のお風呂場での出来事で中華系が湯船の中で携帯で写真とってて従業員に注意してもらうように言ったら女性の従業員がいないのでお風呂に入って注意できないと断られたのは防犯上どうかと思うレベルの対応でした。
それ以外は普通にいい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

接客サービスの質が低い。コストパフォーマンスは同等。おもてなし感ゼロ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

駅前の立地で便利でした。ホテル形態でありながら、ちょっとした温泉もあり、朝食は様々なピクルスや新鮮な土地の野菜、料理の品数も豊富、しかもどれも美味しかったです。私は小学校高学年の息子と宿泊したのですが、その夜私が発熱してしまいました。歩くのも辛かったので、フロントに電話をして体温計を持ってきてもらうようお願いしたところ、女性の声で「あ、じゃあ取りに来てください」ととりつく島もなく、しかし苦情を言う体力もないので「わかりました」と電話を切りました。いや、ビジネスホテルでも体温計は部屋に持っていくと、コンシェルジュの私の友達が話していました。アメニティやタオルではなく、体温計ですよ！私は動けないので息子に取りに行かせました。ここのホテルのマニュアルやルールは知りませんが、これはあまりにサービス業らしからぬ対応だと思います。夜のディナーの忙しい時分、人手が足りなかったのかもしれません。それにしても、何か一言あってもよくないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

奥日光に宿泊し、2泊めにと急きょ予約の上宿泊しました。日光駅前にあるので、観光目的の外国の方々が宿泊されていました。事前に調べた口コミではまずまずの評価だったのですが、お部屋に入ると加齢臭のような臭いが気になりました。レディース限定のプランという配慮が全くされておらず、特にベットには前日の宿泊者の体臭でしょうか、そのまま残されていたのには正直うんざりしました。フロントでその旨を話したところ、消臭スプレーをお借りし何とか一晩過ごすことができましたが、その際のフロントの対応も悪印象として残りました。期待していた温泉では、浮遊物が目につき、一度だけしか入りませんでした。空調は、風量や冷暖房の調節が自由にできないようになっています。残念ながら唯一満足した食事は、スタッフの対応を含めまずまずだったと思います。おもてなしを受けた感動は得られず、日常の暮らしと比べて悪環境であっては、今後は宿泊対象外となって然りでしょう。日本の代表的世界遺産に訪れる外国人観光客に、日本ならではの心からの「おもてなし」を感じてもらえるようなホテルとなっていただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

従業員のサービスに対する教育がいまひとつ行き届いてなくて残念だった。お風呂もスパと呼ぶにはあまりにも小さくてビックリ。

【ご利用の宿泊プラン】
【超直割】クラシックお勧め超お得naプラン♪
【ツイン】 洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月