【ふざけるなと思った点】
・事前の電話及びチェックイン時にホテル併設のレストランは予約が必要か確認したところ「予約は不要」と言われたのに、いざレストラン（和食処桜）に行ったら、「予約が必要」と言われてしまった。（店の厚意で、結果的に入店することはできた。）
・フロントで「二日目にクリーニング実施しますか？」と聞かれたが、「はい」と答えたら露骨に嫌な顔をされた。
・昼に仕事をするために部屋に戻りたかったのでフロントに「クリーニングは何時ぐらいに終わるか」と聞いたところ、「10時には終わります」と言われた。11時に部屋に戻ったら、まだクリーニングが開始すらされていなかった。
【改善してほしい点】
・温泉のお湯が出ていない時間帯があった。出ている時間帯であっても、湯量が少なかった。
【良かった点】
・部屋もトイレも広くて快適だった。
・「和食処桜」、「テラス」で食事をしたが、いずれも美味しかった。また朝食バイキングも種類はそれほどではないが、どれも美味しくて満足できた。
・駅から近くて便利。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

立地もよいし、食事も美味しかったです。体調が悪めで、食べ残してしまったのが申し訳ないです。
お部屋は、少し旧式に感じました。
例えば最近のホテルならUSB充電口があることが多いですが、普通のコンセントしかなかったです。また明るさを調節できるような照明器具やフットライトがなかったです（電気を消すと真っ暗で・・・常夜灯レベルの明るさにできる照明が欲しいです。）
お風呂も、風呂自体はいいのですが、脱衣所にカギのかかるロッカーがなく（貴重品をいれられる小さなロッカーは鍵付きにできるけれど）、洗面所も二人しか座れず、ドライヤーも１台しかないのが、不便だと感じました。
また、これも申し訳なかったのですが、カードキーを２枚ダメにしてしまいました。どうもスマホケースの磁石が原因のようです。しかしいつもどこのホテルでも朝食や夕食の際、食事を写真に撮るためにスマホを持っていくのですが、もちろんカードキーとまとめて持っていくのですが、このようなことになったことは初めてです。
あと、気になったのは、ホテルの人がずっと怒ってるのか、何かこちらが悪いことをしたのかと思うぐらい愛想がなかったです。カードキーをだめにしてしまう前、最初からです。
チェックイン前に荷物を預かっていただいたのですが、その際、バスが乗り放題の切符等は扱っていませんかと聞いた際、そんなことも知らないのかという感じで「JRの翠の窓口で取り扱っている」と言われました（しかしみどりの窓口にいくと東武の観光案内所といわれました・・・。）
チェックイン時も、いらっしゃいませとかおかえりなさいませとかいった挨拶も笑顔もなかったです。
チェックアウト時も事務的に手続きしていただいたけれど愛想もなく、後も、荷物を預かっていただいたのですが、引き取る際、こちらがありがとうございますと言ったのに、何にも挨拶もなく（またよろしくおねがいします等あってもいいのでは・・・？）
ただ、これはこのホテルだけではなく、日光全体が、分からないことがあって質問しても嫌な思いをすることが多かったです。
紅葉や建物はすばらしかったけれど、案内所でもバスでも名所でも嫌な気持ちをすることが多かったので、これが日光の標準的なもてなしなのかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

男女3人での旅だったので、今回は2部屋で、と行く2，3日前に頼みました。
今は余り客が少ないので頼んだ値段で取ってくれると思っていたのですが、駄目でした。
少しはサービスしてくれても・・・と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

温泉や休息を求めて行くにはやや不十分です。お部屋も狭かったです。コスパは見合ってないとチェックインして後悔しました。ただ食事は良かったです！周囲の環境と食事で帰りには満足させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

朝食のバイキングは種類が多く味もよかった
夜のお風呂場での出来事で中華系が湯船の中で携帯で写真とってて従業員に注意してもらうように言ったら女性の従業員がいないのでお風呂に入って注意できないと断られたのは防犯上どうかと思うレベルの対応でした。
それ以外は普通にいい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

お風呂の排水が悪く、洗い場から湯船のふちまで、みんなが洗い流したお湯や泡や流れずに一面お湯だまりが出来て、気持ち悪かった。混んでいたので排水機能が完全にキャパオーバーだったか、詰まっていたのか。新しく出来た露天風呂自体は気持ちよかったのに残念。
また、部屋から日光駅のレトロな駅舎を眺められるのに、部屋の窓ガラスがすごく汚くこれも興ざめ。掃除してないよう。
スタッフの方は感じが良いし、立地もよく、朝のバイキングも良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

ビジネス利用で宿泊しました。
全体的に好印象ではあるものの、こまかく気になる点も多数ありました。
ビジネス宿泊目的では満足ですが、
土地柄仕方のがないかもしれませんが、サービス・施設に対して割高な印象は否めません。

良かった点

・駅からのアクセス抜群。深夜でも安心。
・露天風呂が広く、清潔で快適。
・朝食がとてもおいしい。地野菜なども充実。
　食堂スタッフの方が元気よく、朝から気持ちがよかった。
・フロントの方が、届いたFAXを部屋まで持ってきて下さり助かった。

気になった、要望点

・和風ベッドがかなりの幅を占めており、トランクを広げる場所がなく、すごしやすい動線ではなかった。
　２人だとかなり厳しいのでは。デスクも仕事をするには幅が小さめです。
・ハンガーの幅に対して、ハンガーラックが薄すぎて、服がきちんとかからない。
・宿泊価格に対して浴室等のアメニティが少なく、質もあまり良くない。
・夜間、ロビーにフロントスタッフの世間話が響き渡っていた。
・お風呂に行く際、部屋着でにぎわうロビーを通らないといけないのはやや抵抗あり（特に朝）。
・ホテルの責任ではないかもしれませんが、海外の方のお風呂マナーが良くなく、残念でした。
　海外旅行者さんが多いようですので、何か気を付けて頂けるような工夫が必要かもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

駅の目の前なので、立地はとても便利だと思います。
部屋はやや狭いと感じました。
部屋の間取り図などがHPにもなかったので、行くまでわかりませんでしたが、部屋のトイレとお風呂が一緒でした。てっきり別だと思っていたのでガッカリでした。
とにかく洗面台が小さくて不便で…。女性向きではないですね、男性のビジネス向きのホテルです。
そして、棚の上にあるバスタオルに髪の毛が付いていてびっくり…フェイスタオルも所々糸が出ていたりで…濃いベージュのような薄い茶色のような色のタオルでしたが、やっぱりホテルのタオルは白にして欲しいですね、なんか汚れを誤魔化すような色で嫌でした。
テレビのリモコンは埃をかぶっているし、反応もいまいち。
そして机の引き出しには何故かハングルの本が１冊入っていました。清掃の際に引き出しも勿論チェックするでしょうし、忘れ物ではないとしたら、何の意図で入れてあるのか、気持ち悪かったです。読めないので内容はわかりませんけど。
お風呂も狭かったです、まず入り口が狭くて大変でした。
外国人が水着で入ってきたり、洗い場が５つしかないのに、日本人が自分のボディタオルなどを置いて場所取りをしてから体を洗わずに湯船に入ったり…マナーの悪い人が多かったです。
お風呂の入り口に水着で入らないように、など注意書きはありましたが、チェックインの際に外国人に伝えたりはしてないんでしょうか？
食事は美味しかったですが、ハエが飛んでいたのがとても気になりました。
後、エレベーターホールなどがとても寒かったです。
以前ホテル業界で働いていたので、色々と気になることが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

駅前の立地で便利でした。ホテル形態でありながら、ちょっとした温泉もあり、朝食は様々なピクルスや新鮮な土地の野菜、料理の品数も豊富、しかもどれも美味しかったです。私は小学校高学年の息子と宿泊したのですが、その夜私が発熱してしまいました。歩くのも辛かったので、フロントに電話をして体温計を持ってきてもらうようお願いしたところ、女性の声で「あ、じゃあ取りに来てください」ととりつく島もなく、しかし苦情を言う体力もないので「わかりました」と電話を切りました。いや、ビジネスホテルでも体温計は部屋に持っていくと、コンシェルジュの私の友達が話していました。アメニティやタオルではなく、体温計ですよ！私は動けないので息子に取りに行かせました。ここのホテルのマニュアルやルールは知りませんが、これはあまりにサービス業らしからぬ対応だと思います。夜のディナーの忙しい時分、人手が足りなかったのかもしれません。それにしても、何か一言あってもよくないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

風呂が残念でした。
（それ以外はとても良いのに、風呂の件で普通の評価に・・）

風呂前には煙草の灰入れがあるため、とても煙草臭いです。
なぜそこに配置したのかが本当に疑問です。
風呂の温度が全体的に低いのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

食事がとても美味しい！
時間の関係で朝だけでしたが、どのお料理も最高でした。次は夜も頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

１泊２日食事付きで利用させていただきました。夜、朝のバイキングははずれがなく、どれも大変おいしかったです。特に野菜類とローストビーフは抜群でついつい食べ過ぎました。
また部屋から東武線の電車が見え、子供が大喜びしていました。
気になった点は１．子供づれで予約をしたが、子供用の浴衣がなかったこと。大人向けのホテルなのかもしれませんが、あらかじめ注記しておいて欲しかったです。２．風呂が温泉という感じがしなかったこと。循環風呂でもいいのですが、全く注ぎ口から湯が出ておらずお湯を貯めただけのような風呂でした。３．風呂上りの休憩所が喫煙所であったこと。自販機も喫煙所の前なので、タバコが苦手な人には休憩もできず飲み物も買いにくかったです。
しかし食事がよかったので、同じ系列の別ホテルを利用して見ようかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

一泊一人で利用しました。
駅から歩いてすぐのところにあり立地面は申し分ないです。チェックアウトした後も荷物預けて出かけてました。
お部屋の方はビジネスホテル並みという感じ。新しいホテルなので綺麗なのは当然ですね。
お風呂は天然温泉、ぬる湯とあつ湯で別れているのが良いです。しかしかなり狭い、私が入ったときは他に誰もいなかったので気にならなかったですがあたり一度に入れないですね。体洗うところもわざわざ区切りつけてますが全体的に威圧感有り、落ち着かないです。
朝食はバイキング、種類も豊富で美味しかったです。
全体的に良い印象でした。…が最後の最後に一点。
帰ってきてから忘れ物をしてしまって電話で問い合わせたんですがそのとき出られた女性の方の対応が…はっきり言って悪い。忘れ物した自分が悪いんですが、それを差し引いても…。電話での内容細かくは言いませんが。電話のガチャ切りって本当に不愉快になるものですね。

フロントの方の意識は変えたほうが良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

部屋はさすがに新築だけあって綺麗でした。ただ布団が暑かったですね。真夏ということで少し軽いものも欲しかったです。
温泉は期待してたのですがどうも・・・
部屋は大きな液晶ＴＶと広く綺麗な設備で良かったのですが、照明のスイッチ等は枕元で操作できるような気配りが欲しかったです。
食事はバイキングだったけどとても美味しかった。
少し希望を言うとゆばの名所であることもあってその辺を強く押して欲しかったのが少し残念でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

11月４日に宿泊しました、名前の通りクラシックな良い雰囲気でしたが、便座が暖まらず冷たかったことが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

スタッフ対応は丁寧、コロナ対策もしっかり、お風呂も清潔、部屋も快適でした^ ^

ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

日光杉並木マラソン大会に参加する為に利用しました。
ツインのお部屋で二人でもゆったりと利用できましたし、部屋も落ち着いた感じでとても良かったです。レストランで夕食をいただきましたが、とても美味しかったです。
ただ、とても残念だったのが、タオルやシーツがカビ臭いというか部屋干し臭というのか不快な臭いがして、テンション下がりました。また、楽しみにしていた大浴場ですが、排水口が詰まっていたのか大人数が一気に利用した後なのか床に排水がたまっていて、不快でガッカリしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

フロントの方の対応はとても丁寧に案内して頂いたり、朝食メニューも豊富でとても良かったのですが、部屋に用意してあるバスタオルが臭く使う事が出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

部屋のバストイレコーナーが生乾き臭くて非常につらかった。
ハンガーラックにある消臭スプレーのようなものを何度も使ってみましたが、匂いは消えませんでした。お風呂は露天風呂だけにしました。
他が良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

ベッドが単一のダブルベッドでなく、シングルベッドを2個並べたもので、中央にマットレスの縁の隆起があって、ベッド中央に寝ることが出来ない。4日間安眠できず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月