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ダイワロイネットホテル仙台のクチコミ･お客さまの声
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今回、このような投書をするのはあまりにも理不尽な事があったので投書致します。 私は当日１４：３０位にホテルに着きましたが、既にホテルの駐車場は満車でした。先着順の割には早い満車の理由は一般の方への駐車場開放が原因との事、駐車場のオジサンの話ではいつ空くかわからないから提携駐車場へ行った方が良いとの事で仕方なく移動しましたが、案内された駐車場も満車、ホテルのフロントに電話をして提携駐車場も満車の旨を伝え、別の駐車場を紹介してほしいと言ったところ他の提携駐車場は無いので自分で探して下さいとの回答（とても投げやりな言い方での電話対応でした）仕方なく30分待ち提携駐車場に駐車しました。電話した際、提携駐車場だったら出し入れ可能か確認したところ出し入れOKと聞いていたので多少待っても仕方ないと思い貴重な時間を無駄にしました。しかし、駐車券を持ってフロントに行くといきなり12時間券1200円2枚で2400円と言われました。出し入れも出来ないとの事でした。通常ホテル駐車場利用の時は1000円で出し入れ自由なのにホテルから離れている不便な駐車場に何故、倍以上の金額を払わなければいけないのか私には理解出来ませんでした。責任者の方に話したところとりあえず1000円で24時間分のチケットは頂いたのですが出し入れは、出したは良いけど戻ってきた時に満車だった事を考えると外出出来ず、せっかくの旅行も最悪の旅行になってしまいました。結局その日は車の出し入れは出来ず全く旅行は出来ませんでした。その後わかったのですが提携駐車場は普通に停めても12時間1200円と駐車場の看板に書いてありました。提携の意味が私には理解できませんでした。ホテルの駐車場が満車の場合自分で探して下さいと最初から言ってもらった方が利用者も安心するのでは？提携駐車場とは優先してとめられる、もしくは金額が安くなるなど何か意味があるのでは？尚、同様ののクチコミ（苦情）が8月にもされていたようですが、4カ月経っても改善されていないという事は改善される気がホテルにはないのですか？駐車場の件以外はとても良いホテルだと思いますが、車での旅行者にとっては最悪の対応だったように感じました。
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この度はせっかく来ていただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。まずは当ホテル駐車場に関する現状を申し上げます。当ホテルには普通車56台、ハイルーフ24台（全80台）の立体駐車場を備えており、ホテル駐車場利用の場合は1泊1台1000円となります。ただし、先着順とさせていただいておりますので、満車の場合は提携駐車場へご案内させていただいております。提携駐車場料金は12時間1000円、24時間2000円（1000円券を2枚使用）となります。ホテル駐車場は1泊の概念が12時正午から翌日12時正午まででその間の入出庫可能、提携駐車場は入庫してからの時間カウントとなり、1枚の券の範囲での入出庫は出来ません。この度はお客様に情報を正しく伝えることが出来ず、ご不快な思いをさせてしまった旨、お詫び申し上げます。現実として、土曜日、休前日にはかなり駐車場が込み合う傾向にあり私共も対応に苦慮しているのが正直な所です。ご投稿の内容を元に、どのようにお客様に対して情報を正確に伝えられるか、又、電話での案内の方法、そして駐車場の現場係員の案内方法等、改めて考えていきたいと存じます。この度は申し訳ありませんでした。ダイワロイネットホテル仙台
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル仙台 のクチコミ
今回、このような投書をするのはあまりにも理不尽な事があったので投書致します。 私は当日１４：３０位にホテルに着きましたが、既にホテルの駐車場は満車でした。
先着順の割には早い満車の理由は一般の方への駐車場開放が原因との事、駐車場のオジサ
ンの話ではいつ空くかわからないから提携駐車場へ行った方が良いとの事で仕方なく移動
しましたが、案内された駐車場も満車、ホテルのフロントに電話をして提携駐車場も満車
の旨を伝え、別の駐車場を紹介してほしいと言ったところ他の提携駐車場は無いので自分
で探して下さいとの回答（とても投げやりな言い方での電話対応でした）仕方なく30分待
ち提携駐車場に駐車しました。
電話した際、提携駐車場だったら出し入れ可能か確認したところ出し入れOKと聞いていた
ので多少待っても仕方ないと思い貴重な時間を無駄にしました。
しかし、駐車券を持ってフロントに行くといきなり12時間券1200円2枚で2400円と言われ
ました。出し入れも出来ないとの事でした。通常ホテル駐車場利用の時は1000円で出し入
れ自由なのにホテルから離れている不便な駐車場に何故、倍以上の金額を払わなければい
けないのか私には理解出来ませんでした。
責任者の方に話したところとりあえず1000円で24時間分のチケットは頂いたのですが出し
入れは、出したは良いけど戻ってきた時に満車だった事を考えると外出出来ず、せっか
くの旅行も最悪の旅行になってしまいました。
結局その日は車の出し入れは出来ず全く旅行は出来ませんでした。
その後わかったのですが提携駐車場は普通に停めても12時間1200円と駐車場の看板に書い
てありました。提携の意味が私には理解できませんでした。
ホテルの駐車場が満車の場合自分で探して下さいと最初から言ってもらった方が利用者も
安心するのでは？
提携駐車場とは優先してとめられる、もしくは金額が安くなるなど何か意味があるので
は？
尚、同様ののクチコミ（苦情）が8月にもされていたようですが、4カ月経っても改善され
ていないという事は改善される気がホテルにはないのですか？
駐車場の件以外はとても良いホテルだと思いますが、車での旅行者にとっては最悪の対応
だったように感じました。
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この度はせっかく来ていただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
まずは当ホテル駐車場に関する現状を申し上げます。
当ホテルには普通車56台、ハイルーフ24台（全80台）の立体駐車場を備えており、ホテル駐車場利用の場合は1泊1台1000円となります。
ただし、先着順とさせていただいておりますので、満車の場合は提携駐車場へご案内させていただいております。
提携駐車場料金は12時間1000円、24時間2000円（1000円券を2枚使用）となります。
ホテル駐車場は1泊の概念が12時正午から翌日12時正午まででその間の入出庫可能、提携駐車場は入庫してからの時間カウントとなり、1枚の券の範囲での入出庫は出来ません。
この度はお客様に情報を正しく伝えることが出来ず、ご不快な思いをさせてしまった旨、お詫び申し上げます。
現実として、土曜日、休前日にはかなり駐車場が込み合う傾向にあり私共も対応に苦慮しているのが正直な所です。
ご投稿の内容を元に、どのようにお客様に対して情報を正確に伝えられるか、又、電話での案内の方法、そして駐車場の現場係員の案内方法等、改めて考えていきたいと存じます。
この度は申し訳ありませんでした。
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