ホテル自体は綺麗ですし、フロントの方も丁寧に対応してくださいました。ただ、朝食がひどい。ホテルの価値を下げる朝食です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

以前宿泊して良かったので今回も期待して予約したのですが、部屋にゴミが落ちていたりバスローブが汗の臭いがついたままだったり(クリーニング済と疑うほど？)朝食も味が以前と比べるとおちている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

8月2日に宿泊しました。
部屋、フロント、サービス他は良かったのですが、2階の居酒屋を利用した朝食が凄く残念でした。
昨日の残り物感満載の刺身と揚げ物、やわやわになったフルーツ他。
立地も大変良いため、次回泊まるとしたら、朝食無しで泊まろうと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

禁煙の部屋を希望したのですが、入室して直ぐタバコの匂いにびっくりしました。タバコ吸わない人は匂いに敏感です。消臭でごまかせると思ったのでしょうか？直ぐに電話して別の禁煙の部屋に交換してもらいました。聞いてみると初めの部屋は禁煙の部屋ということのようですが、ありえませんね。壁紙は黄ばんでいるし喫煙部屋です。他の方も禁煙部屋が喫煙部屋で案内されるケースが多々あるようです。手配ミスですこんなに同じことが起こるってありえませんね。チェックアウト時に今回の手配ミスについて謝罪がある思ったですが、ありませんでした。次回は別のホテルを利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ビジネス利用でした。
禁煙のお部屋でしたが、入った瞬間からなんとなくタバコ臭く、空気清浄機を稼働するとさらにその臭いが増してしまいました。
一晩我慢したのですが、翌朝耐えきれずフロントに電話し、空気清浄機を代えていただきました。
その後は快適に過ごせました。
また、朝食はロイネットさんの割には(と言っても提携のレストランの運営でしたが)満足度低めです。
パンも置いていただけると嬉しいです。

ロイネットさんはいつも安定したクオリティで宿泊できるので重宝していますが、今回は残念な宿泊となりました。涙

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

久しぶりの仙台出張で西口の定宿が取れなく初めてこちらに宿泊。
チェックイン時、アルコールや検温の確認は行ってた無い。若者がたむろして大きい声でいたが何も注意もせず不安。
コーヒーのドリップがあるのはいいです。
部屋は机も大きく、パソコン置いても広々でゆっくりできる。
但し、ベットは固くなかなか寝付けない。そして隣室両方とも夜中までうるさく中の音が全て聞こえるようで壁が薄い。とても不快でした。
このホテルの構造上、同伴して部屋のカードをエレベーターに差し込めば誰でも入室できるシステムなのでセキュリティ厳しくして欲しい。
そのためか、風俗関係が侵入しているようです。
朝食は2階の海鮮居酒屋で対応だが、朝から密状態。消毒などせず手袋しているだけ。隣の席間や対面に仕切りもなく大きな声で話していても何ら注意もしない。
品物はありきたりのものであり、海鮮居酒屋なのに何も海鮮がない。あとは泊まることはないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

エレベーターのカードが使いにくい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

全く笑顔のない従業員が三人並んでおりその中でも一番無愛想な男性従業員にチェックインを案内された

フロント男:食事はついてませんが
客:え？そのプランで元々ついてますけど
そちらが間違ったのに伝えてもすみませんや申し訳ありませんの言葉すらない

フロント男:食事は大人二名分だけです
は？？
大人二人だけ食べて子供は指加えてろってことですか？笑笑
追加料金一人600円ですが
お金の問題ではなく最初から追加して請求してくれませんか？


接客業してる立場からして言わせて頂きますがモラルも挨拶も出来ない人は接客すべきではない
今更古い分厚いマニュアルを全うすればいい訳ではないです

二度と利用しません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

チェックイン時刻14時の少し前に到着しましたが、当時フロントにいた男性スタッフ一名の態度があまりに悪すぎます。個人名は控えますが、いらっしゃいませすらなし。受け答えも上から目線でその場にいた家族も唖然としていました。イーグルスの応援を楽しみに到着した矢先、大変がっかりしました。本来なら総合評価は不満ですが、その後出直してチェックインした際の女性スタッフの方の対応は以前利用した際と同じように丁寧でしたし、駐車場係の方も親切でしたのでやや不満の評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝食の板さんが不潔すぎる
メモを捲るのに指をなめって、そのまま米を研ぎだした
今後一切、食事をしたくない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

喫煙室で、も空気清浄機があるから。大丈夫かと思いましたが、入った瞬間から、においがきつい。
ふくにまでつきそうでした。
ガウンに、短い毛のようなものが付いていました。
スタッフの対応は、とてもよかっつたです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

フロントの対応等、いつも満足して宿泊させて頂いておりますが、今回の宿泊ではお風呂の
マットが非常に汚く、ほつれがあり最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

仙台駅東口から徒歩3分程の所にあり立地は申し分ないです。
建物も新しくセキュリティも万全な今時のシティホテルだと思います。
１つ不満がありました。
まずは、受付フロント(男性)の対応の悪さ。上から目線で無愛想な対応。名前を上げてもいい位の酷さでした。
もうこちらのホテルにお世話になることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

3階に泊まったが、帰りのエレベーターが乗れないし通過するし
仕事に遅れてしまった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

　駅の直近、部屋もきれいで手入れもよく非常に快適に過ごせました。朝食はイカ刺があったのは珍しく、質/内容的には良いほうと思います。
　但し朝食時のサービスは良くありませんでした。朝食中の札を置いてあり、まだおかずもある状態でしたが味噌汁を取りに行ったところで片付けに入られてしまいました。隣が終わった為に一緒と思ったのだは思いますが。片付けている最中に席に戻り、あわてて戻し始めたのですが自分の皿だけでなく、他人の皿まで自分に戻され非常に不快となりました。一旦片付けたのならそのまま片付け、食餌札だけ戻してもう一回新しいものを持って来てくれる様お願いする（もしくは用意して持ってくる）のが正しい対応かと思います。
　店内の居酒屋が朝食会場となっていましたが、接客対応もその程度と考えるべきかも知れません。宿泊が良かっただけに、非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

同じ系列を2週に渡って利用しました。
対応も良く、清潔感があったからでした。
しかし、今回は掃除が行き届いていないのか、前利用者のゴミがゴミ箱ではないところに。気持ち悪いですね。

フロントの対応、ファシリティがいいのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

光のページェントを見るのと牛タンを堪能することを目的に、車でしたが駅近くのホテルをさがし、新しいし、安く泊まれるのでこちらに決めました。駐車場は1000円と記されていて(宿泊客からもとるのか…温泉ホテルじゃないしね…と、まず納得)しかも先着順とのことですが、車で行くこともわかっているし、それなりに確保はしてくれているだろうと過信していましたが…なんと満車で近くの駐車場を案内されました。でもきっと提携していて同じ料金だろうと思いきや、結局倍の2000円を払うことに…せっかく安く泊まれると思ったのに、なんか気分悪い。最初から泊まり客の分は有料でも先着順でもいいから確保して欲しい。一ヶ月以上前から予約してたのに…それが私の感想で、主人は、いくら機械が便利だと言っても、帰りぐらいフロントとコミュニケーションがあった方がいいんじゃないのかと言ってました。部屋のカードを支払機に入れるだけで終わり…遠くからフロントの女性二人が、ありがとうございました。とは言っていましたが、ホテルが客とのコミュニケーションを怠るようじゃ終わりだな…これじゃフロントに人なんかいらないじゃないか。と言っていました。厳しいようですが、私も初めてのシステムだったので驚きました。それと乾燥に弱い主人は部屋がとても乾燥しているらしく、目が乾くとしきりに言っていました。立派な加湿付き空気清浄機がありましたが、加湿の効果はないと言っていました。なので気休めにバスタブにお湯を張ってドアを開けておくようにしていました。以上です。でもページェントも素晴らしかっし、牛タンも美味しかったです。仙台いい街です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

今回、このような投書をするのはあまりにも理不尽な事があったので投書致します。　　　私は当日１４：３０位にホテルに着きましたが、既にホテルの駐車場は満車でした。
先着順の割には早い満車の理由は一般の方への駐車場開放が原因との事、駐車場のオジサ
ンの話ではいつ空くかわからないから提携駐車場へ行った方が良いとの事で仕方なく移動
しましたが、案内された駐車場も満車、ホテルのフロントに電話をして提携駐車場も満車
の旨を伝え、別の駐車場を紹介してほしいと言ったところ他の提携駐車場は無いので自分
で探して下さいとの回答（とても投げやりな言い方での電話対応でした）仕方なく30分待
ち提携駐車場に駐車しました。
電話した際、提携駐車場だったら出し入れ可能か確認したところ出し入れOKと聞いていた
ので多少待っても仕方ないと思い貴重な時間を無駄にしました。
しかし、駐車券を持ってフロントに行くといきなり12時間券1200円2枚で2400円と言われ
ました。出し入れも出来ないとの事でした。通常ホテル駐車場利用の時は1000円で出し入
れ自由なのにホテルから離れている不便な駐車場に何故、倍以上の金額を払わなければい
けないのか私には理解出来ませんでした。
責任者の方に話したところとりあえず1000円で24時間分のチケットは頂いたのですが出し
入れは、出したは良いけど戻ってきた時に満車だった事を考えると外出出来ず、せっか
くの旅行も最悪の旅行になってしまいました。
結局その日は車の出し入れは出来ず全く旅行は出来ませんでした。
その後わかったのですが提携駐車場は普通に停めても12時間1200円と駐車場の看板に書い
てありました。提携の意味が私には理解できませんでした。
ホテルの駐車場が満車の場合自分で探して下さいと最初から言ってもらった方が利用者も
安心するのでは？
提携駐車場とは優先してとめられる、もしくは金額が安くなるなど何か意味があるので
は？
尚、同様ののクチコミ（苦情）が8月にもされていたようですが、4カ月経っても改善され
ていないという事は改善される気がホテルにはないのですか？
駐車場の件以外はとても良いホテルだと思いますが、車での旅行者にとっては最悪の対応
だったように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋は広く清掃も行き届いており気持ちよく泊まることができました。
女性には基礎化粧品のアメニティーがあると尚更よいかなぁ。
問題は食事時間です。朝食6:30～ということで食事付で予約したのですが、
日曜日は7:00～とのこと。
そんなのどこにも書いてありません。予約時もホテルにも。
少し早く開いたので7分で根性で食事しましたが...
日曜日も朝早い方がいることをお忘れなく！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

駅からも近く、綺麗なホテルでした。

2名で予約したのですが、スリッパ・パジャマ・歯ブラシ・バスタオル等、全てにおいて1人分しか用意されていなく受付の女性に言ったのですが「すみませんでした」の一言ですまされてしまい残念な気持ちになりました。

チェックインの際に対応して頂いた男性の方も感じが良かったのですが、やはりバスタオルも2人で1枚使い、1人分の宿泊代返してほしい程の気持ちになったので苦情扱いとさせていただきます。


できればコメントでの返事ではなく直接お電話で返事お待ちしております。

【ご利用の宿泊プラン】
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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月