楽天トラベルサイトに到着時間を記載し、それよりも早い時間にも関わらず、到着確認と称して電話あり。様々なホテルを利用しておりますが、はじめての対応でたいへん驚きました。さらにチェックイン後も何故かまた電話があり、キャンセルへの対処方針なのかわかりませんが、宿泊者が不安になる対応はお控えいただいた方がよいかと思います。不快な気持ちで宿泊しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

３０日に朝食付きプラン利用。朝食を６時３０分から食べはじめて、半分食べたくらいから味がしなくなり料理のいくつかで口にするとピリピリとした違和感があり、強烈な吐き気に襲われたが食事会場のこともあり、なんとかこらえた。
バイキングを大盛りによそっていてまだ半分食べ残していて今までバイキングを食べ残したこともなくお湯で流し込んで飲み込んだが限界がきてハムととろろご飯を残した。

部屋に戻り７時で寝て８時にトイレで５回吐いた。

朝食のことと吐いたことをフロントに電話したら、若い男性の声で親身に聞いてくださり有り難かった。病院を紹介してもらい、病院の地図は描きますかといわれ断ったが失敗だった。

すぐに行きたかったがチェックアウトしていくよういわれ部屋を片付けフロントに行ったらフロントの女性がにらんできた。なので機械でチェックアウトしようとしたら吐いた部屋番号を控えるのでこっちでやるとフロントでチェックアウトした。
病院の場所を聞いたがにらんできたのであまりよくわからなかった。そのため徒歩７分が方向間違えで20分くらいかかった。
病院に９時についたが診察券をつくり体温計り血圧計り待合室で待ち昼１２時になっても呼ばれず、結局診察せずに帰った。

いましがたホテルに病院に行って３時間待って診察せずに帰った旨をフロントに電話したらこの楽天の投稿は上席に確認するというのでなぜ楽天の投稿に確認が必要なのか楽天の投稿は上席の確認が必要なのかと聞いたら必要ありませんといわれ投稿しました。

投稿の心配より体調の心配して欲しかったです。もう３０時間なにも食べてないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

4泊しました。立地は大変良かったですが、掃除とフロント(男性)の対応が悪く、残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

朝食に8時頃行ってみましたが、満員でさらに8組程が外で待っている状況でした。
待っていると仕事に間に合わないので、キャンセルを申し出ましたが、朝食代は戻ってきませんでした。
お盆時期に重なったからと思いますが、朝食を楽しみにしたので残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

とにかくスタッフの対応が悪いです。
チェックインの際も笑顔の一つもないどころか、不機嫌そうな顔で対応されました。機械を使って事前清算をすることも、説明してもらえなければこちらはわかりません。「あちらで清算お願いします。」の一言で、誰がその全てを理解できるのでしょうか？
別のスタッフにおいても同様でした。
１年間に東京を中心に全国各地のホテルに滞在する機会がありますが、こんなに態度の悪いホテルスタッフは初めてです。
また、朝食にあった薬味のネギが明らかに変色していて腐敗臭がしており、残り物の使いまわしというのが明白です。最初気付かずに少し口にしてしまったせいでその後気分が悪くなりました。
全体的に本当に最悪でした。早急な改善を。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

4泊しましたが、グラス清掃が、非常良くない。2日目の清掃後のグラスが机の上に置かれていた。埃が入る事を考えなく、洗ったかどうかも不明で、とても気分が悪くなった。3日目は、グラス置き場に置かれていた。4日目は、また机の上に置かれていたがグラスの上にティッシュが置かれていた。しかしティッシュを外すと、1ミリに満たない飲んだ水が入っていて、さすがに文句を言わずにいられなくなり、フロントへ交換するように依頼しました。フロントの対応は、良かったが、今回の清掃対応は、非常に不安で他の箇所も問題があるのではないのかと思ってしまいます。また嫌がらせでもされているのかと思い、とても不快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

立地は駅前で申し分ない。
設備も過不足はない。

しかし、隣がビルの建設現場
深夜3時まで工事をしている。
1年もかかるような大規模な工事
ホテルスタッフも当然気がついているはずですよね。
事前に五月蝿いかもしれない。
と気遣いが出来ないのだろうか？

深夜まで鳴り響く騒音で寝不足
非常に不愉快なホテルであった。
こんな不愉快な部屋であるにもかかわらず7,000円は高すぎる
騒音の激しい低層階は価格を改めるべきであり、
事前に了解を得るべきではないか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

9月の3連休中に利用しました。子連れでの宿泊で禁煙の部屋を予約したつもりが誤って喫煙の部屋を予約してしまい、その日禁煙の部屋の空きがないとのことでそのまま喫煙の部屋を利用しました。
部屋のたばこ臭さはこちらの過失なので仕方がないのですが、部屋の埃汚れがとにかくひどかったです。ベッドのヘッドボードに積もっていた埃を子どもが気づかずに手で触ったらボロっと埃の固まりが枕元に落ちました。デスク周りやズボンプレッサーなどが埃で白くなっているので誰の目で見ても清掃が行き届いていないのは明らかでした。
風呂場は綺麗に清掃されていましたが、風呂場以外はあちこち埃が溜まっている箇所があり、床も壁際には埃が溜まっているのが目立ちました。
あまりに目に余るのでフロントに電話したところ、謝罪の言葉と、清掃させていただきますと言っていただき、私たちはちょうど夕食を買いに出るつもりでしたのでその間にお願いしました。
部屋に戻ると、いくつか指摘した箇所は清掃されていました。それでもまだあちこち家具家電の隅には埃が溜まっている箇所が見られたので、取り急ぎ指摘箇所だけ清掃されたのかな、という印象でした。
翌日チェックアウトする際は自動精算でのチェックアウトでしたが、荷物をホテルから発送するためにフロントに寄ったものの、前日の清掃のことについてあらためて触れられることはありませんでした。(チェックイン、清掃の件の対応をしてくださった方、荷物発送の手続きをしてくださった方はずっと同じ方でしたが…)

駅から近くコンビニもすぐ側にあり、利便性の高いホテルだと思いますが、接客は淡々とした印象でした。
食事は朝食だけ利用しましたが、サラダは野菜の種類が少なく、デザートに関してはフルーツはなく、ずんだもちとミニケーキみたいなものだけありました。同じ価格帯のホテルでももう少しいい内容のホテルはたくさんあるので少し残念でした。
もともと駅近で泊まれればいいやという気持ちでそんなに期待していたわけではありませんでしたが、まさか今まで泊まったホテルの中で一番清掃の行き届かない部屋に泊まることになるとは思いませんでした。
ホテルは客室の清掃が要でしょうから、同じように残念な気持ちになる人が出ないよう努めてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

禁煙の部屋をお願いしたのですが、部屋がタバコの匂いがしたので、すぐに変えてもらいました。部屋はホコリがたまっていて掃除をしていないようでした。壁も汚く、今まで泊まったホテルの中で最下位でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

チェックイン時時間がかかり過ぎ。
新人にフロント業務を担当させる時は研修を完璧にするべき。
連泊だったが二日目のタオル類がなかった(清掃不要にした為、フロントに要求が必要なの？)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

価格が高すぎ、シングル14000円。旅行支援が付くから良いと思ったがついていなかった。ホテルの案内には対象と書いてあったが、楽天での予算は無いのではと返事。食事が美味しいと書いてあったが、隣の居酒屋でのバイキング。いたって普通。今後は宿泊を考えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10/20に宿泊、勝手に社名を変更して領収書を発行し、修正求めるもちゃんと対応せず。朝食の質も以前よりは低下しており、西口側のホテルの方と比較すると満足度は大きな差が生じる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

朝食は写真とはほんとに異なります。お刺身も、甘エビのみ。ご飯もおいしくないです。現実的な写真を取り直してはいかがでしょうか。
セキュリティはしっかりしています。エレベーターもルームカードが必要で、ドアの覗き穴も蓋がついていました。部屋にあるお茶、1つしかありません。コーヒーはフロントでいただけましたが、いまいち。
テーブルも広く、荷物起きも複数あり使い勝手はよかったです。お風呂は普通。もしかしたら換気悪いかな？と思いましたが、曇らない鏡でしたしそこは合格点。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

結論としては、夏の家族旅行の宿泊先に選んだことは失敗でした。

他の地方で複数回利用したことがあるダイワロイネットのブランドを信頼していただけに、とても残念です。

苦情を残すのは本意ではありませんが、ホテル側の対応についぞ誠意を感じられず、せっかくの夏の家族旅行なのに、ホテル側の対応に最後まで嫌な気持ちが残りました。

今後貴ホテルを利用される方が同じ思いをすることが無いよう思いを込めて、下記の通り改善をリクエストする次第です。

※※※
初日の夜中、どこからか響くドリル音。
深夜、突然迫りくるような轟音は、大人にとっても気味が悪い。
疲れはてて寝ていた子どもも起き、不安気な様子。

フロントに問い合わせても、「他の部屋から苦情はありません。」とすげない対応。
こちらも耐え、10分ほど待つものの轟音は継続。

再度フロントへ連絡し、実際に音を聞きに来た上で、部屋を代えるようリクエスト。
と、「もう一度調べてから電話します。」との回答。
この深夜に部屋電を鳴らすつもりかと問うたところ、フロントの方は「はぁ…。」「本日は満室ですが…。」と、ピンとこない様子。
なので、着替えてこちらからフロントへ。

暫く待たされた結果、ホテル内の居酒屋が「無断で冷蔵庫の工事をはじめた」ことが原因との回答。
「工事について事前連絡が無かったため、当方も困っております。」と、トンチンカンな感想…。
旅の心地よい疲れの中、眠っていたところを深夜の騒音で起こされ、困っているのはこちらなのですが…。

その後も断続的にドリル音は続き、完全に止んだのは午前2時近く。
翌日は早朝から宮城観光の予定でしたが、ただでさえ移動の疲れがあった初日、その深夜の騒音のためきちんと眠れず、出発時間や予定を変更せざるをえませんでした。

翌日フロントへ行っても、お詫びのひと言すら無し。
それがあるだけでも、印象は違ったはず。

初めての仙台旅行（しかもかなり前から楽しみにしてきた家族旅行）、くつろげるはずのホテルでまさかこんな目に遭うとは…。
ダイワロイネットのブランドを信頼し、安心していただけに、かなり残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

論としては、夏の家族旅行の連泊先に選んだことは失敗でした。

他の地方で複数回利用したことがあるダイワロイネットのブランドを信頼していただけに、とても残念です。

苦情を残すのは本意ではありませんが、ホテル側の対応についぞ誠意を感じられず、せっかくの夏の家族旅行なのに、ホテル側の対応に最後まで嫌な気持ちが残りました。

今後貴ホテルを利用される方が同じ思いをすることが無いよう思いを込めて、下記の通り改善をリクエストする次第です。

※※※
初日の夜中、どこからか響くドリル音。
深夜、突然迫りくるような轟音は、大人にとっても気味が悪い。
疲れはてて寝ていた子どもも起き、不安気な様子。

フロントに問い合わせても、「他の部屋から苦情はありません。」とすげない対応。
こちらも耐え、10分ほど待つものの轟音は継続。

再度フロントへ連絡し、実際に音を聞きに来た上で、部屋を代えるようリクエスト。
と、「もう一度調べてから電話します。」との回答。
この深夜に部屋電を鳴らすつもりかと問うたところ、フロントの方は「はぁ…。」「本日は満室ですが…。」と、ピンとこない様子。
なので、着替えてこちらからフロントへ。

暫く待たされた結果、ホテル内の居酒屋が「無断で冷蔵庫の工事をはじめた」ことが原因との回答。
「工事について事前連絡が無かったため、当方も困っております。」と、トンチンカンな感想…。
旅の心地よい疲れの中、眠っていたところを深夜の騒音で起こされ、困っているのはこちらなのですが…。

その後も断続的にドリル音は続き、完全に止んだのは午前2時近く。
翌日は早朝から宮城観光の予定でしたが、ただでさえ移動の疲れがあった初日、その深夜の騒音のためきちんと眠れず、出発時間や予定を変更せざるをえませんでした。

翌日フロントへ行っても、お詫びのひと言すら無し。
それがあるだけでも、印象は違ったはず。

初めての仙台旅行（しかもかなり前から楽しみにしてきた家族旅行）、くつろげるはずのホテルでまさかこんな目に遭うとは…。
ダイワロイネットのブランドを信頼し、安心していただけに、かなり残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

１

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

今までの評価ガタ落ちです。。。
場所もお部屋もお気に入りで出張の際は毎度使っていました。
喫煙の部屋を最初はとっていたのですが、禁煙しだしてから喫煙部屋が喫煙者でも頭が痛くなるような喫煙のお部屋ということを認識し、禁煙のお部屋が空いてないときは消臭対応をお願いしたこともありましたが、本当い対応してもらってるのか分らないくらい臭くて、お風呂に入ったにも関わらず一晩室内にいるだけで髪の毛に煙草の臭いが移るような臭さで我慢できず・・・禁煙のお部屋が空いているときだけ泊まるようになっていました。
冗談じゃなく、このホテルの喫煙部屋、本当に臭いんです！
今回も禁煙のお部屋が空いてなかったので、喫煙でとりあえず申込み、ホテルに事前に電話して禁煙が空いたら連絡くださいとお願いしていました。空かなかったら禁煙のお部屋が空いている別のホテルにしようと思っていましたが、そうすると数日後に「空いたので禁煙に変えておく、楽天トラベルの表示は喫煙のままだけど気にしないでください。」と電話をもらいました。ご親切にありがとうございますと言った矢先・・・チェックインして部屋に入ると喫煙部屋。すぐにフロントに電話すると本日は満室で申し訳ありませんがと言う始末。
女だからってなめられてるんでしょうか。電話でお願いして、その時消臭対応も嫌だと伝えたはずですけどとどれだけ言っても申し訳ございませんと言うだけ。いやいや、謝ってすむ話でしょうか。2日目から禁煙に変えてもらいましたが、初日早々に頭は痛くなるし気分最悪でした。
また、かけている服にも臭いがつくのが嫌だったので、ゴミ袋をもらいたいとお願いしましたが、持ってきたホテルの人からの謝罪なし。
こちらは出張で便利なホテルで少しでも快適に過ごしたいだけなのに、こんなに宿泊ごときで嫌な思いをしたのは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

この価格での立地は文句ないです。

「朝食付き」のプランで予約したはずなのに、チェックインの際、朝食券を渡されませんでした。
ネットで予約しているので、覚えていないこともあり、そうだったかなと思い、翌朝、下のコンビニでサンドイッチを買いました。

念のために、フロントで利用できるインターネットで、予約のパターンを確かめると
「朝食付」でした！

フロントに申し出ると、すぐに謝って、券をくれました。

実は、私はこの会社の親会社である、大和ハウス工業の株主でもあり（！）、
系列の「ロイヤルホテル」の会員でもあります。

その上で言うと、ロイネットは、「安かろう、悪かろう」路線になっている気がします。

何んと言っても、チェックイン時の女性の態度が、機械的すぎます。
きっとダイワの正社員ではなく、契約社員でしょうが、それにしても。
「アパ」系列がこの雰囲気プンプンだったのですが、
ロイネットも同じ雰囲気になってきました。

業績拡大のせいでしょうか。

私は大和ハウスの株主ですが、今後、ロイネットに泊まるかどうかは考えどころですね。
（ダイワロイヤルはレベルがまずまず高いです。）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月