建物は古めの公共宿泊施設といった感じであまりリゾート感はなし。到着時はスタッフが笑顔で出迎えあり最初は好印象。部屋は家族4人だったのでもとのベッド2つにソファらしきところとエクストラ追加で部屋の9割がベッドと狭め。テレビは小さめwifiあり。食事はバイキングだったが全体に残念。食材やメニューはちょっと良いビジネスホテルレベル。地域柄、蕎麦や牛乳やチーズなどはこだわりあるかと思いきや特徴なし。デザートも小さく渇いたケーキが数種類でアイスも市販の棒アイス。風呂の露天は大人3人でいっぱいと狭い。1番不満だったのはスタッフの対応。新得町で使える1人2000円分のチケット付きだったが、まずチェックイン時に夕食のドリンクに使えるか聞くと「使えるがチェックアウト時支払いではなく夕食会場で使用してほしい」と、その通りに夕食会場で出すと「部屋付してチェックアウトで使用してほしい」と。あれ？と思ったが言われた通りに部屋付して、食後卓球するためにフロント寄った時念のためチケットはチェックアウトで良いんですよねと聞くと、それは夕食会場でと言われ、経緯を話すと「だからチェックアウトでは使えない事になっているんです。たぶん会場の者が間違ったんですね。」と言い訳。接客としては完全にアウト。こっちは終始言われた通りにしていたのに内輪で間違っている事をこちらに言い訳されても。スタッフが走って処理修正するわけでもなく夕食会場にまた戻るよう言われ、、その間の卓球時間は短縮。さらに問題はこの後。チェックアウト時にクレカで支払い、ふと普段はホテルを信用しているので詳細は見ないレシートを見ると、、何とそのビール代が二重請求！！つまりチケット使ったのにさらに同額請求されていました。こちらが昨日の件で再処理がうまくいってないのではと指摘しやっと出た言葉が「これはたぶんその時の者が・・」と謝罪より先にまた言い訳から。部署は違ってもホテル全体の失態です。しかもまずは客本位ですぐに謝罪したり修正に走ったりするのが常識。その他も細かいところ（売店閉店時間ジャストに行くと目が合ってるのに無言で扉を閉められ）はありますが、値段相応と言われればなので星2。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

家族４人で１泊しました。食事は単品でお願いしたのですが、舌打ちする担当がいたり、何も分からず接客してきたりとサービス業に不向きな方々がいます。また、どの風呂も熱過ぎて子どもが入れませんでした。クマを見れるのが売りでファミリー向けなホテルかと思ったのですが、実際は子供目線で考えられていないホテルではあります。ここで泊まるなら、別のホテルの方が満足できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

食事が和食、洋食、バイキングから選べ和食にしました。その中からメインを季節物とステーキと蕎麦から選択するのですが、ステーキが正解。ステーキと茶碗蒸し、どちらも美味しいです。
反して季節物は最悪。天ぷら(野菜かき揚げ１つのみ)は冷えていてガチガチ、煮物(ソバがきに小豆を混ぜたような団子の餡掛け)は微妙、焼物は素人レベルの餡掛けでがっかりします。蕎麦にも天ぷらがつくようですが、あの天ぷらでは期待出来ませんね。

お風呂も掃除がいきたりず髪の毛で洗い場は詰まりそうです。何より洗い場が狭く、他人の水はねで気分が悪くなります。シャワーの水圧を少し下げた方がイイのでは？せっかくキレイなお風呂なのに脱衣場も髪の毛散乱で歩きたくありません。朝風呂をオススメします。

いずれにせよ、混雑時期に泊まるホテルではありませんね。部屋もアメニティも普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

合宿所に来ているような気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

自販機のところが喫煙スペースというのはいかがなものかと思います。臭くて臭くて非常に不愉快でした。ホテルの周りは何もありませんのでコンビニの商品はもう少し充実してもらいたかったです。大浴場は白い森を眺めながら浸かる極上の湯【イオンスパ リフレ】ということで期待してましたが、狭くて（特に露店風呂は３～４人が限界）少々がっかりでした。ゴールデンウィークということで値段も高かったせいもありますが、リゾートホテルにしては少々物足りなさを感じました。スキーやアウトドアを楽しむための宿泊施設としては有りなのかもしれませんが、ただ単純にリゾート気分を味わう方にはあまりお勧めできない施設だと感じました。更なる発展に期待を込めて、あえて厳しい評価としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月