楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
1部屋目：
閉じる
※1部屋あたり消費税込み
検索
旅行期間中、一部の日程だけ宿を予約する
0人
レンタカーもあわせて予約する
ウェスティンホテル仙台のクチコミ･お客さまの声
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
宿泊し、以下の点が気になりました。一度、社員研修で自分たちのホテルの部屋にお泊りになって、客の立場から見てなにが問題かを把握して、改善に努めたらいかがでしょうか。＜１階の入り口の案内＞・１階の入り口からホテルのフロントにどうやって行けばよいかわからなった。１名ホテルマンがいたが他の客の対応中でなかなか聞けなかった。＜客室＞・テレビ台周辺・ベッド付近にコンセントがない。 探してテレビ近くの壁にコンセントを２個みつけたが延長コードなどはなく使いづらい・ツインの部屋なのにテーブルに椅子が１脚のみで、そのほかにカウチがあるだけ 人数分の椅子やソファーがないため部屋でくつろげない・モニターテレビが固定で角度を動かせない・客室に鏡がないため洗面所でしかメークできない（通路付近に姿見はあるがライトも台もないためメークでは利用できない）・客が荷物を入れられる引き出しがなく、荷物の整理ができない＜ベッド＞・予約時、「ウェスティン自慢のヘブンリーベッドで快適な眠りをお約束いたします。」と書かれていたが、掛布団が羽毛ではなく綿なのかとにかく重い。こんな重い布団で寝たことがなく、重さに耐えられなくてシーツだけで寝た。＜バス・洗面所＞・シャワーブースが独立していてバスタブと離れているが、足ふきマットが１つしかない・シャワーブースの床が滑りやすく危険を感じた・シャンプー、リンス、ボディーソープがシャワーブースにボトルで設置されているだけでバスで使えるものが用意されていない。個別舗装されたシャンプーのアメニティもない。・洗面台用の石鹸やボディーソープが置かれてない・個別舗装されたアメニティの種類はいろいろあったが、ツイン２名で宿泊したのに歯ブラシ以外は１個ずつしか置かれてない。シャワーキャップ、コットンなども１個だけ。/シャワーブース、トイレ近くに自分のものを置く台がなく不便＜クレーム対応の遅さ＞・２２時近くにチェックインしたため、早くくつろぎたかったが、部屋にはいると大きな音を発しながら業務用のオゾン発生装置が起動していた。（掃除の後の片付け忘れ？）電話して回収を依頼するが１５分以上経ってもスタッフは回収に来ない。２回目の電話をしてやっと回収。回収まで最初の電話から約２０分。以上
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は私共ウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントオフィスマネージャーの岩谷と申します。この度はお忙しい中、ご滞在に関しまして、お言葉をいただき誠にありがとうございました。しなしながら、私どもの至らなかった点が多々あり、お客様におかれましてはご満足のいくご滞在になりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。正面玄関での案内に関してまして、日頃よりチェックインの時間帯にはできるだけ多くのお客様をお迎えしご案内できますよう、スタッフィングに注意してまいりましたが、この度はご案内を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。お部屋の設備面やアメニティにおいても、ご指摘にございました通り、お客様からの目線に立ったホスピタリティの感じられるサービスにはほど遠く、ただただお恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。お部屋に入られた際にもオゾンの装置がまだ回収されていなかったばかりか対応も遅く、お客様におかれましては大変ご不快の念をお掛けしたと存じます。重ねてお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見は、さっそく各関係部署に伝え、ハード面での改善・検討とオペレーションにおけるスタッフの教育の在り方を見直し、より良いサービスをご提供できますよう役立たせていただきます。次回ご来館の際には快適なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同弛まぬ努力を重ねてまいりますので、何卒ご容赦賜り挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。略儀失礼ながら、お客様のご健勝とご多幸を祈念申しあげ、お礼とお詫びのご挨拶とさせていただきます。ウェスティンホテル仙台フロントオフィスマネージャー岩谷 雄大
ウェスティンホテル仙台 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
このページのトップへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティンホテル仙台 のクチコミ
宿泊し、以下の点が気になりました。
一度、社員研修で自分たちのホテルの部屋にお泊りになって、客の立場から見てなにが問題かを把握して、改善に努めたらいかがでしょうか。
＜１階の入り口の案内＞
・１階の入り口からホテルのフロントにどうやって行けばよいかわからなった。１名ホテルマンがいたが他の客の対応中でなかなか聞けなかった。
＜客室＞
・テレビ台周辺・ベッド付近にコンセントがない。
探してテレビ近くの壁にコンセントを２個みつけたが延長コードなどはなく使いづらい
・ツインの部屋なのにテーブルに椅子が１脚のみで、そのほかにカウチがあるだけ
人数分の椅子やソファーがないため部屋でくつろげない
・モニターテレビが固定で角度を動かせない
・客室に鏡がないため洗面所でしかメークできない（通路付近に姿見はあるがライトも台もないためメークでは利用できない）
・客が荷物を入れられる引き出しがなく、荷物の整理ができない
＜ベッド＞
・予約時、「ウェスティン自慢のヘブンリーベッドで快適な眠りをお約束いたします。」と書かれていたが、掛布団が羽毛ではなく綿なのかとにかく重い。こんな重い布団で寝たことがなく、重さに耐えられなくてシーツだけで寝た。
＜バス・洗面所＞
・シャワーブースが独立していてバスタブと離れているが、足ふきマットが１つしかない
・シャワーブースの床が滑りやすく危険を感じた
・シャンプー、リンス、ボディーソープがシャワーブースにボトルで設置されているだけでバスで使えるものが用意されていない。個別舗装されたシャンプーのアメニティもない。
・洗面台用の石鹸やボディーソープが置かれてない
・個別舗装されたアメニティの種類はいろいろあったが、ツイン２名で宿泊したのに歯ブラシ以外は１個ずつしか置かれてない。シャワーキャップ、コットンなども１個だけ。
/シャワーブース、トイレ近くに自分のものを置く台がなく不便
＜クレーム対応の遅さ＞
・２２時近くにチェックインしたため、早くくつろぎたかったが、部屋にはいると大きな音を発しながら業務用のオゾン発生装置が起動していた。（掃除の後の片付け忘れ？）電話して回収を依頼するが１５分以上経ってもスタッフは回収に来ない。２回目の電話をしてやっと回収。回収まで最初の電話から約２０分。
以上
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は私共ウェスティンホテル仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントオフィスマネージャーの岩谷と申します。
この度はお忙しい中、ご滞在に関しまして、お言葉をいただき誠にありがとうございました。
しなしながら、私どもの至らなかった点が多々あり、お客様におかれましてはご満足のいくご滞在になりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
正面玄関での案内に関してまして、日頃よりチェックインの時間帯にはできるだけ多くのお客様をお迎えしご案内できますよう、スタッフィングに注意してまいりましたが、この度はご案内を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。お部屋の設備面やアメニティにおいても、ご指摘にございました通り、お客様からの目線に立ったホスピタリティの感じられるサービスにはほど遠く、ただただお恥ずかしい限りで弁明釈明の余地もございません。お部屋に入られた際にもオゾンの装置がまだ回収されていなかったばかりか対応も遅く、お客様におかれましては大変ご不快の念をお掛けしたと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、さっそく各関係部署に伝え、ハード面での改善・検討とオペレーションにおけるスタッフの教育の在り方を見直し、より良いサービスをご提供できますよう役立たせていただきます。
次回ご来館の際には快適なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同弛まぬ努力を重ねてまいりますので、何卒ご容赦賜り挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。
略儀失礼ながら、お客様のご健勝とご多幸を祈念申しあげ、お礼とお詫びのご挨拶とさせていただきます。
ウェスティンホテル仙台
フロントオフィスマネージャー
岩谷 雄大