最高級宿と肩書が付き、世界水準とありましたが、期待してた程ではなかったです。部屋のグレードによるのかもしれませんが。
喫煙客室の予約でしたが、灰皿が無く、こちらから連絡して持ってきてもらいました。室内の飲料はどれが有料でどれが無料なのかわからず、据置と思われるネスプレッソには埃がかぶっていて使う気にはなれませんでした。
ベッドは◎、統一されたロビー、アメニティの香りは好みだったので良かったです。でも、シャワーの温度が不安定で、途中で急に水が出たり急に熱いお湯になったりで水圧も低く、シャワーがストレスに感じました。朝食ブッフェを楽しみにしていたので種類が豊富で良かったですが、お米が炊き加減のせいか、とても不味く食後にと思っていたコーヒーが先に出されて、卵料理の注文も急かされている感じがしました。
ただ、所有している車の関係で、駐車場を気にしてホテルを選んだため、その点では駐車場が広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

残念なことが2点ありました。
まず1点目はコンディショナーがないことです。2泊して1泊目にコンディショナーだけが補充されてないことに気づき、初日は高級ホテルなだけに残念だなという気持ちで２日目の朝(9時にいた女性)にお伝えし、補充してほしいこととバスタオルの交換を頼みました。
2日目の夜、バスタオルの補充はされていたのでコンディショナーも補充してあるだろうと思ってそのままお風呂に入ったら補充されてませんでした。もうシャワーを浴びていたので、急遽フロントにお電話をして、そうですか、じゃあ、取りに来ますか？という態度でした。シャワーを浴びているので流石に取りにいけないので、持ってきてほしいこと頼みましたが、(外国の男性の方)ドアの前にコンディショナーだけポンって置いてあるだけで、何かしらメモも無いんだなとショックでした。対応も酷く私が悪いのかな？とさえ思いました。
2点目は、グレードアップをホテル側にしていただいたのでウキウキで部屋に入りましたが、他のお客様のお名前の総支配人の直筆のwelcomeカードがありました。お客様の個人情報の漏洩もしています。そもそもお客様によってこういうカード作るんだ私にはないんだと思いますし、そのカードに自分もこういうカードがあったら、こうなって漏洩されるのかなとさえ思いました。
この2点をフロントの方にお伝えしたところ、申し訳ございません。で終わりでした。どのような対応とってくださるのかなぁと思って見ていましたが、女の方→女の方→フロントの副支配人?にたらい回しにされ、若者だからいいやという対応なのかなとショックでした。
また掃除不要で3000円分使えるカードをもらっていましたが、何も使う気持ちになれず、現金で返してほしいことお伝えしましたが、現金で返せないので10秒くらい考えて何も根拠のないマリオットの4000ポイントでどうでしょうかと目の前で値切られました。流石に笑えました。
3000円の現金で返してもらいましたが、結果これだけです。
荷物を預けていたので、取りに行った際も何も謝りも一切なかったです。同時にクレームをしていた年配の男性と私たちの対応を比べましたが、全然違いました。
高級ホテルが故、とても悲しいです。マリオットが大好きで会員でしたが、もう泊まりたく無いなと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

シャワー室内にコンディショナーが2個置いてあり、ボディソープが無い状態でした。
フロントに連絡して持ってきて頂きましたが、折角のくつろいで過ごしていた気分が台無しでした。

また、部屋内でアクセサリーを無くしてルームクリーニングで確認をお願いしたのですが、数日経っても連絡がない状態です。恐らく見つからなかったのだとは思いますが、せめて見つからなかった旨の連絡くらいは欲しかったです。

他のウエスティンホテルを利用した際は満足だった為、仙台のウエスティンホテルのサービスは大変不満がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

フロントのあるロビーまでは良かったのですが、
客室ある廊下は絨毯が古く、廊下も少しカビの臭いがしました。
客室の中は掃除が行き届いておらず、お風呂はカビが生えており、シャワーのノズルにもカビが生えていました。
また、高級ホテルではあまり見かけないポンプ式のシャンプーでした。
部屋の窓のシェードもやぶれていました。
かなり安い値段で泊まったので、あまり文句はいえませんが、公式サイトの値段ではとても、泊まる気になりません。
オープンから10年近くがたち、施設の更新が滞ってるようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

宿泊し、以下の点が気になりました。
一度、社員研修で自分たちのホテルの部屋にお泊りになって、客の立場から見てなにが問題かを把握して、改善に努めたらいかがでしょうか。

＜１階の入り口の案内＞
・１階の入り口からホテルのフロントにどうやって行けばよいかわからなった。１名ホテルマンがいたが他の客の対応中でなかなか聞けなかった。

＜客室＞
・テレビ台周辺・ベッド付近にコンセントがない。
　探してテレビ近くの壁にコンセントを２個みつけたが延長コードなどはなく使いづらい
・ツインの部屋なのにテーブルに椅子が１脚のみで、そのほかにカウチがあるだけ
　人数分の椅子やソファーがないため部屋でくつろげない
・モニターテレビが固定で角度を動かせない
・客室に鏡がないため洗面所でしかメークできない（通路付近に姿見はあるがライトも台もないためメークでは利用できない）
・客が荷物を入れられる引き出しがなく、荷物の整理ができない

＜ベッド＞
・予約時、「ウェスティン自慢のヘブンリーベッドで快適な眠りをお約束いたします。」と書かれていたが、掛布団が羽毛ではなく綿なのかとにかく重い。こんな重い布団で寝たことがなく、重さに耐えられなくてシーツだけで寝た。

＜バス・洗面所＞
・シャワーブースが独立していてバスタブと離れているが、足ふきマットが１つしかない
・シャワーブースの床が滑りやすく危険を感じた
・シャンプー、リンス、ボディーソープがシャワーブースにボトルで設置されているだけでバスで使えるものが用意されていない。個別舗装されたシャンプーのアメニティもない。
・洗面台用の石鹸やボディーソープが置かれてない
・個別舗装されたアメニティの種類はいろいろあったが、ツイン２名で宿泊したのに歯ブラシ以外は１個ずつしか置かれてない。シャワーキャップ、コットンなども１個だけ。
/シャワーブース、トイレ近くに自分のものを置く台がなく不便

＜クレーム対応の遅さ＞
・２２時近くにチェックインしたため、早くくつろぎたかったが、部屋にはいると大きな音を発しながら業務用のオゾン発生装置が起動していた。（掃除の後の片付け忘れ？）電話して回収を依頼するが１５分以上経ってもスタッフは回収に来ない。２回目の電話をしてやっと回収。回収まで最初の電話から約２０分。

以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

事前決済でお得だと思い予約しました。何日前からでもキャンセル料が発生するプランでなので注意が必要です。
ホテルは部屋も夜景も素晴らしいのですが、浴室シャワーはカーテンなど、いろいろ気を付けても浴室のマットが濡れてしまいます。また部屋までの荷物は自分で運ぶシステムとは値段の割にサービスが少ない印象でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

ウェスティングループの利用は初めてで、おしゃれそうな部屋を選んでみましたが浴室（シャワー・浴槽）の使い勝手、洗面所の器具などの使い勝手が悪いです。おしゃれに我慢は必要でしょうが不便は論外です。
フロント、通路、廊下、エレベーターが暗く利用し難い環境でした。
朝食の野菜の鮮度が悪いですね。レタスの色が特に悪くスライスオニオンくらいは欲しいところですし、まさかの？オリーブオイルが用意されていませんでした。
ひごろはヒルトン、インターコンチネンタル、なのででしょうが、私には合わない感じでしたので評価は50点以下です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

今回2度目の滞在で前回も気になったのですが、バスタブ内側の水垢が落としきれおらず、自分で掃除しました。また、バスタブに浸かりながらベットルームのテレビが見れないのが残念です。ブラインドが設置されているわけですから、すりガラスにする必要はないのでは？
また、ライティングテーブルに椅子があるとはいえ、二人座れるソファがあればなおくつろげると思います。更に細かい点を言わせていただくと、メイク用のスタンドタイプの鏡があれば女性には助かります。
朝食は前回（1年前）利用時より充実したものになっていて良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

これで４回目の宿泊でしたが、①料金から部屋の大きさと景色は良かったのですが、やはりシャワールームの造りは水が多量に漏れるのでアウトだと思います、是非改良をお願いします。②他のＨＰにも書込みましたが、初めての方は１Ｆフロアからロビーへの経路が解り辛いと思います、少し大きな立て看板等置くと良いと思います。③朝食は以前と変わってないとフロントで確認しましたので今回も利用しませんでした。（ご飯もなく品数が少なすぎであの料金なら・・・外資系でも他のホテルは・・・）④夕食に同ビル内の焼肉屋さんに行きましたが、とても美味しかったので又利用させて頂こうと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

あちこち、宿泊していますが、値段の割には最低かも。
良い点は新しいことだけ。
夜景が綺麗と言っても、普通レベルよりややましな程度。
悪かったと言うか気に入らないのは、料理の内容。値段にあわないと思う。
エレベーターが暗すぎ。
駐車場からのフロントまでがわかりづらい。
客室への手荷物の到着が３０分以上。
結論から言うと２度と使いたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

景色はいいし、新しいし・・何よりウェスティンなのである程度期待していましたが、正直言ってがっかりでした。まず車寄せは人員が少なすぎ＆着いた車やタクシーも満足にさばけていないようでした。ホテルの玄関は顔なので改善した方がいいと思います。
チェックアウト後に乗った地元のタクシーの方もここはひどい！と。。
フロントのスタッフはやはり慣れていないのか、対応がぎこちなく話し方もハッキリとせずといった印象がありました。フロントと対称に何人かの男性のホテルスタッフが立たれており、その間を通る度に丁寧に挨拶をされましたが・・。客のチェックをされているのか？時折過剰に＆不快に感じました。全体的にスタッフの丁寧さは伝わりましたが、客室サービスとフロントとの連携感の無さと対応の遅さがとても目立ちました。残念ながら、真のホスピタリティとは程遠いサービスと感じました。目新しさだけを求めるだけならばいいかもしれませんが。
また、客室のクローゼットに引き出し等が一切なかったのでとても使いにくかったです。
一泊でもこんなに不便なのに連泊をする時はどうするの？？と思いました。
シャワーカーテンの端からお湯が漏れて出てしまう・・という件は他の方と同感でした。
またバスタオルはあんなに予備を置かなくてもいいので足を置くタオルマットがほしかったです。シンクも使いにくかったです。客室の電話も机の上に一台では、とても不便でした。朝食も期待以下で普通でした。今回お部屋のカテゴリーが低くてどうかな？と思ってましたが、それ以前の問題だったと思いました。
ＨＰも立派で期待をして行っただけに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族をもてなすため初めて高級ホテルを申し込みました。部屋は広くとても綺麗で驚いていました。しかしフロントの受付が中々進まず列をなしていたのには少々改善が必要かな？と感じました。
お値段は高めだと私は感じましたが全体的には値段相応なのだと思います。欲を言えばもう少し上の階に泊めて欲しかったです。28階で窓は広く見晴らしは良かったのですが、足元が屋根(？)で、しかも景色が海側ではなく山側で残念でした。
どうも楽天トラベルから申し込むと部屋から見る景色はいつも残念側になります。楽天トラベル枠は宿泊施設からすると適当に扱われてるような気がします。私だけなのかな？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

何と言っても景色が最高です。部屋の向きや天候次第ですが、昼から夕暮れの街並みと夜景は素晴らしかった。初めての宿泊で余裕をもって向かい、タイミング等もあると思いますが、14時前にチェックインできました。16時頃の外出時、フロントは大行列だったので、混雑期は早めに行くことをお勧めします。RV車でも問題無い自走式地下駐車場は駐車から24時間が1泊で台数も余裕があります。難点は浴槽周りの溝からの排水の流れが悪くマットが水浸しになってしまうことです。ガラス側の溝をうまく塞げないものでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

恋人と利用しました。
私は宿泊は2度目、恋人は以前レストランのみ私と利用し、宿泊は初の利用でしたのでとても楽しみにしていました。
高級ホテル好きの恋人ですのでウェスティンホテルも期待していた様で、エレベーターや部屋内の埃の多さ、アメニティの普通さ、接客対応等に不満が多かった様でもう二度と利用しないと言っており誘った私も残念です。
銀座や福岡の高級ホテルに連れて行ってもらった事がありますが、確かにアメニティもブランドの物だったり清潔感に溢れていて素敵な時間を過ごせました。
2度目の私は、31階で景観は良く、朝食も美味しく頂けて、チェックアウトもゆっくりでしたので普通に満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

先日お世話になりました。

チェックインの際、フロントの方が臨機応変に対応していただき大変助かりました！
また、部屋も夜景が最高で妻も喜んでいました。

ロビーバーも雰囲気も良かったのですが、何度か行った恵比寿ガーデンプレイスのウエスティンのバーに近しいレベルの、お酒のバリエーションがあっても良いかと感じました。
多分…財布の紐も緩んでるので、いつもより多少上のグレードのお酒も飲むのになぁと感じました。

◆改善要望
地下の駐車場を利用したのですが…商業施設側に停めてしまい上に上がるのに苦労しました。
一応入り口で警備員に宿泊ですと伝えたのですが…ホテル側のエレベータ近くを教えてもらえるか、ホテル側に向かう案内看板が駐車場、各エレベーター出口などにあると、迷わずに済んだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋もゆったりしていて、部屋からの眺望も良かったです。青葉城、八木山動物公園あたりが遠望できました。朝食もさすがのメニューと感心しました。テーブルまでコーヒー、紅茶を注ぐためにスタッフが巡回してくれるのは、帝国ホテル以来で感動しました。スタッフも笑顔で接してくれ満足できる宿泊でした。機会があればこれからも利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋でゆっくりと過ごさせていただきました。ベッドが心地よく、部屋も広々としていて快適でした。
テレビでyoutubeが見れるのは嬉しいのですが、非常に検索しにくい画面で、使い勝手が悪い点だけ改善してもらえたらなと思いました。
また、クラブラウンジのチョコレートやスイーツには限りがあり、いつもすぐなくなってそれ以後補充されません。「食べたいな」と思ったときにはもう品切れ状態で、残念な気持ちになることが度々。もう少し雰囲気に見合ったゆとりある提供をしてもらえたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

主に四つの点ですばらしいホテルでした。まず、水回りが広くてのびのびと使えました。欲を言えば浴槽の脇に取っ手があると便利です。次に、昼も夜も眺めがとてもきれいです。昼は遠くに海が見え、夜はネオンが美しく、癒やし効果が絶大です。第三に、防音効果が高いです。隣室の動きや水の音が全く聞こえませんでした。四つ目に、ベッドと掛け布団は寝心地が最高でした。ただ一つ残念なことは、ワイファイが有料であったことです。ワイファイはほとんどのホテルでは無料だと思っておりましたので、タブレットＰＣを持っていきましたが、課金されるので使用しませんでした。階によっては無料のようですが、一般的には全室無料が多いですので、サイトに明確に一言書き入れていただけると親切かなと思います。そうでないと結構がっかりします。以上により、正確には４．５の評価になるかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

なぜこんなに評価が高いのか分からない。
部屋に入ってから、招かれざる客感を感じた。
子連れだったからでしょうか？部屋にある椅子はぼろぼろと合皮を撒き散らし、空調からは今まで泊まったどのホテルでも見たことがないようなホコリの塊がありました。
アメニティはほとんどのものが一人分(としか思えない量)
宿泊者の情報を共有したりしないんでしょうか。
国内外ウェスティン泊まり歩きましたが、間違いなく最下位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月