口コミでボディソープ、化粧水、乳液がないと書かれていたので用意していったのですが、ちゃんと全部備えられていました。
ベットも大きくてゆっくり過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

エレベーターを２回乗り継がなければ駐車場からお部屋までいかない不便さはありますが、お部屋の雰囲気やアメニティはさすがです。

しかし、サービス面がお粗末でした。朝食はかなり待ちますし、フォーが提供されていて、パクチーがありませんというと、後ろのスタッフに指示、しかし、「もうパクチーはありません」後輩らしきスタッフから返答が。
それを聞き、不満げな顔をしたスタッフは冷蔵庫をあちこち探し、何やらタッパーを出して器に盛っているので待っていると、別の野菜。
詫びるでもなく、不満げ。パクチーと書いてある札を下げてそのまま。
パクチーのないフォーなんてフォーじゃないですよ。しかも、朝食としてはまだ早い時間。
仕入れするスタッフも補充するスタッフもお粗末。
その後もスタッフ同士「出来る事と出来ないことがあるから・・」など文句を言い合うのがこちらにまる聞こえ。
一泊５万円も払って非日常を過ごしに来ているのにどう考えているのか。

チェックインも混雑してるとのことで、クラブラウンジでの対応はしてもらえませんでした。

サービスや教育の見直しをした方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

２歳の子と家族3人で泊まりました。高層階でホテル内も広くとても綺麗でした。
立地…仙台駅から徒歩でもいけると思いますが徒歩15分以上はかかります。なのでタクシーで往復していました。5分内にコンビニがあります。
部屋...高層階なのでとても綺麗な仙台の街並みが見えます。ここは高評価です！！ベットもフカフカで1人がけソファーに座りながら外を眺めることが出来ます。
お風呂場…子どもと一緒にお風呂に入る為、広くてありがたかったですが、シャワー室と湯船が遠くて…子連れ向きではないのかな？と思いました。
アメニティ...部屋にありますが、高級なホテルな割に化粧水や乳液のアメニティが無いのに驚きました。そして、今時ハンドソープも無く固形石けんでした。ですが、ボディミルクは有り、いい匂いがすると主人は喜んでいました。笑
朝ごはん…バイキング形式でした。順番でレストランに通されます。早めに行けば窓側の席に案内してくれます。正直ご飯は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

駅からは少し歩きます。大通りなので分かりやすいですが。ローソンがあります。


洋服を入れる引き出しが無いのが一番困りました。ハンガーにかけられる物はよいのですが、その他のものは非常に不便です。
引き出しが無いのに加えてスーツケース置きが1つだったので、余計に不便でした。

2泊して、部屋の清掃不要にしたからいけないのですが…
エスプレッソのカプセルの補充をお願いしたら、本当に補充だけでカップはマシンの側に置いておきましたが交換はありませんでした。
洗おうかとも思いましたが、コーヒーなので汚れが取れないためカップをお願いしたところ、カップだけが届けられました。スプーンは来ないのですね…。
確かにエコなのかもしれませんが、お願いした事しかされないのだなぁと少々残念な気持ちになりました。
「リネンの交換以外はお願いします」とした方がよかったと思いました。

バスタブにシャワーが無いので、次の人にお湯をはる時にバスタブを洗いにくくて困りました。
バスタブとシャワーブースが離れているのに、バスマットが１つなので少々やりにくいです。
2人宿泊でもボディローションなどは1つなのですね。
あと、タオルが1枚初めから汚れていました。かなり目立つ汚れだったので、チェック漏れでしょうか。

ウェスティンに泊まったのが久しぶり（仙台は初めて）で、過去の記憶があまり無いのですが、随分簡素化されているという印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

すべて良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

何度か利用してます。いつも大変満足してます。
が、今回は雨にあたってしまいちょっとがっかりしました。
これはホテルのせいではありませんが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

久しぶりに満足のいくホテルに出会えました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

高いだけのホテル。
泊まる度に悪くなる。
部屋はへこみ、傷。多数。以前はテレビの棚がガタガタだった。

今回はテレビが故障していた。
チェックイン時にテレビの不良を伝えた。(１回目)スタッフが来てとりあえずは直ったが、その日の内にまた故障した。
次の日に、故障している。と伝えたが置き手紙にて故障は確認できない。というような文面。(２回目)
結局故障していた。(３回目)
スタッフに怒ったら、３人も交代で対応。きっと、バイト→社員→責任者

挙げ句、部屋を変えるという始末。
まーそこまではいい。もうあり得ないけどね。
朝に、フロントで連れ合いにチェックアウトしたら、『第３者を入れて話しをしないといけない。スタッフが怒られた事に恐怖を感じた』等と、連れ合いに言ったそうです。(後日知った)

マジであり得ない。

テレビが壊れてるというクレームはチェックイン時から伝えてるのに、部屋の交換の対応なく、壊れたまま。チェックアウト前日の22時から部屋を交換するなんてバカな話はない。
２回言って直らないのはなぜだろうか？きっと２回目に至っては触ってもないのだろう。
それでお客さんを怒らせて、この対応はあり得ない。怒らせて、スタッフが恐がってます。って何様？
面と向かって私はに言ってくればいいのでは？立場の弱い女性に言うなんてあり得ないでしょ？
第３者？弁護士とか裁判でもされるのですか？
恐いですね。

クレーム入れたらそんな対応ですか？それも一緒にいた女性に対して、そんな事いうホテルに恐怖を感じますね。

最低なホテル。というかスタッフの教育もできないホテル。

まず基本的にお客さんを怒らせるな。
それが接客の基本だと思いますがね。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

結婚式の後の利用だったのですがスタッフの皆様に情報が行き届いていてお祝いの言葉などいただき大変気持ちよく泊まらせてもらいました。
また利用したいです、

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

夫婦で伺いました。とても綺麗な景色と親切なスタッフさんのおかげでゆっくりとホテルを楽しむことができました。お部屋は喫煙ルームしか空いてませんでしたが、匂いもなく快適でした。朝食はハーフビュッフェでコロナ禍との事もありどんな感じなのかわかりませんでしたが、窓際の席からの景色もよく、たくさんの種類のビュッフェを楽しむ事ができとてもおいしかったです。私自身妊婦でしたが、飲み物やイスなどお気遣い頂き嬉しかったです。
最高のおもてなしをして頂きありがとうございました♪次回は子供が産まれてからまた伺います。思い出に残る仙台旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ビューバスのお部屋でしたが、高層階を用意していただき良い思い出が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

とても素敵なお部屋で快適に過ごすことが出来ました。朝食も美味しくて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

大変素晴らしいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

2月13日　宿泊させて頂きました
駅近で好立地、夕食を済ませても、楽に帰れます

フロントが上にあることが少しわかりにくい
一階でホテルの方がエレベーターの位置を手でしますものの回までは教えず、もう少し細やかなサービスが必要ではないかと

そして、あの震度6強の地震
私達は30階に宿泊していたのでとても怖い思いをしました。
が、部屋にスタッフが回ってくることもなく、電話での様子伺いもなし
程なくして地下で火災発生との館内放送がはいるが、それも、どう行動すればいいかの指示なし

時間のほどはわからないが5分、10分、震災時の私には長く感じられたが連絡ない
揺れだけならともかく火災ではこのまま部屋にいられないと思いフロントに電話したが、スプリンクラーの誤作動すぐ館内放送をいれますとのこと。

結局は大事に至らなかったが、翌朝のチェックアウトの時にも怪我などなかったかきかれることもなかった。

新幹線、在来線、飛行機ともに不通だったため、帰京する術をフロントに聞いてフォローはしてもらったが、あまり、積極てきではないようにかんじてしまった

朝食、お部屋などは流石に素晴らしいが、こういう時の心のフォローがあるのが高級ホテルのフォスピタリティではないだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

朝ごはんが美味しくなりました。ネット回線も早くなりました。残念ながら部屋の質感が年数を重ねたせいか、傷みが激しいようです。お客様の声を反映させるアンケートも置かなくなったようでした。できれば、アメニティーをバック入れて持ち帰ることができるようにしてほしいです。朝食のコーヒーは煮詰まったような味がしました。食器、グラスも曇りが出ているようです。消毒液の出方が異常に多かったです。好きなホテルなのでまたお世話になります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

ありがとうございました。
誕生日ということもあり、景色の良いお部屋を用意していただきありがとうございました。
アメニティも充実していますし、何よりスタッフの方々が気軽に話しかけると笑顔で対応くださり、本当にに癒されました。このご時世ご苦労がおありとおもいますが、医療従事者である、私には
1番のご褒美にウェスティンを利用させていただいています。
本当にありがとうございました。あらゆるところに
感染対策が施されていることに
素晴らしいと思いました。
安心して利用できます。また行きます。
よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

11月の連休に２泊で家族でお世話になりました。今回初めて宿泊させて頂きましたが、本当に宿泊して良かったです。高層階から見る景色は噂どおり素晴らしく夜景、早朝の水平線から出る日の出の美しさは一生忘れません。予約の時、フロントのＴさんの心のこもった対応で宿泊を決めました。部屋はとても広く清掃もゆきとどいており、ベッドの固さも絶妙でぐっすり寝ることができました。お風呂は、バスタブとシャワーとそれぞれ分かれており香りの良いアメニティですっかり癒されました。朝食は２６階のレストランを利用しましたが、フロントとの連携も素晴らしくスタッフの皆様のお心づかいに感謝でした。卵料理はオーダーでチーズや野菜の入ったオムレツを頼みましたが席まで運んでくだりとても美味しかったです。混雑時だけなのかわかりませんが、チェックイン時にお部屋の掃除を無しにするとホテルで使える金券クーポンを頂きました。客室内のミニバーに利用したり、レストラン横のショップで購入したピーカンナッツは絶品でした。またチェックアウトの混雑を避ける為に事前に支払いを済ませれば、返却BOXにルームキーを入れアウトできたのも良かったです。ホテルの皆様が私達の旅を良いものにしてくださろうとのお心づかいが感じられ有難く、感謝でした。仙台に行ったときはウエスティンに絶対、宿泊したいと思います。本当に有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ウェスティンで16時アウトは超魅力的で速攻で予約しました。恵比寿のようなヨーロピアンな雰囲気はないものの、go toの恩恵もありお安く２泊でき満足しています。カルデバイのバスタブ、とてもよかったです。やはりホーローのバスタブは高級感が違います。ベッドもバスローブも気持ちよかったです。ただ、シャンプー類がビジネスホテルにもよくあるポンプ型のアロマエッセシリーズ（?）でちょっとがっかり。いただいた地域クーポンで食事はルームサービスをお願いしようと思っていましたがこちらのホテルではそれができず、結局夕食は外へ。朝はホテルレストランを利用しましたが、手袋付きとはいえビュッフェスタイルはコロナ禍では気乗りしません。また、イクラやサーモンは生臭いし、卵料理は量が多い上、美味とは言えず、ただただお腹いっぱいにはなるだけで正直レストランの食事は評価が低いです。また、土曜日の16時頃のチェックインカウンターは長蛇の列です。私たちは日曜日のアウトでしたが、土曜日の列を見てびびってしまい、急遽手続きを変更しスムーズにチェックアウトしてきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

夜景、お部屋、お料理、おもてなし
どれも全て一流で心が充足しました。

医療職同士で、少し早いですが1年のお疲れ様会をあげました。その会にふさわしい２日間になりました。

年末年始までも仕事が山積みですが、また頑張ろうと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

記念日に利用させて頂きました。初めての高級ホテルにドキドキで、いざ部屋に入ると綺麗な部屋にバスルーム。外には綺麗な景色でテンション上がりました。コロナウイルスの影響もあり夕飯はルームサービスを利用。鉄火丼に握り寿司、夜景を観ながら食べる寿司はまた格別に美味しかったです。幸せな気分を満喫しつつ就寝しましたが、ベッドがフカフカで、まるで雲の上にいるような感じになったと思ったら朝を迎えてました。８時間も久しぶりに熟睡です。二人で朝は部屋にあるドリップコーヒーを飲み比べしました。どれも美味しく頂きました。いざチェックアウトする際に二人で２時間も、朝の外の景色を眺めながらまた二人の時間が出来たら来ようねと約束し、帰路につきました。本当に幸せな時間を有難うございました。最後に恐縮ですがお願いです。二人でタバコを吸うので喫煙室でしたが、空気清浄機があればもっと快適に過ごせたかなと思いました。タバコの煙が充満して部屋のドアを開けて換気しました。禁煙室でも空気清浄機があると、より安心に過ごせるのではと感じました。またいつか必ず予約させて頂ければ幸いです。今度は３人で。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月