10/28（土）から夫婦ふたりで1泊で利用しました。

仙台駅から徒歩で10分かからない程度、ホテル自体は立地もよく、部屋・共有部分全てにおいて綺麗に清掃してありとても清潔感が感じられました。眺望も仙台市内が一望でき、昼・夜景ともに素敵な眺望でした。
が、他の方並びに他サイトの口コミにも沢山書かれてましたが、良いのはハコだけの印象でした。

チェックイン時妻の誕生日のお祝いであることを伝え、ホテル内にケーキ屋はあるのか尋ねたところ、パティスリーがあるので自身で確認してくださいと…特に何かして欲しかった訳ではありませんが、このクラスのホテルならまずは「おめでとう」の一言ではないでしょうか。またパティスリーに確認頂くとか…ホテルマンのサービスとしてD出来ること/やるべきことは沢山あると思いますが…。

夕食にで出る前にフロントの女性に硬め（蕎麦殻）の枕がないか確認したところ、あれば部屋に置いておいていただけるとのこと、3時間後部屋に戻ると枕はなし、蕎麦殻枕の有無についてのメモ書きも伝言も何もなし…改めてサービスに頼んだに来てない旨を連絡、10分程して持ってきて頂けましたが、電話口の女性からも枕をもってきた男性からも謝罪はおろかなんの説明もし…呆れましたね。

今回ビューバスを強調されたプレミアルームを利用。ホテルのHPでは「窓に面したバスルームにはシャワーブースとバスタブがあり、そこからの贅沢な眺めをお楽しみいただけます。」と書かれましたのでバスタブに浸かりながらの夜景観賞を楽しみにしておりましたが、実際は窓の半分から下は擦りガラスでバスタブに浸かってしまうと外の景色はまるで見えず…騙された気分でした。外から見えないようにの配慮なのかも知れませんが、そんなことはわかっており、外の景色を楽しみながらお風呂を利用するときは電気を消して外から見えないように
など自分でしますが…。バスタブに利用しながら外が見えないお風呂がビューバスですか…ありえないですね。

都内近郊で年に数回はラグジュアリホテルを利用致しますが、こんなことは今までなかったですね。仙台ならでは…なんでしょうか。その他細かいことも色々ありましたが、サービスレベルはビジネスホテル以下と感じましたね。宿泊料には全く見合っていないかと。よっぽどのことがない限り、2度目の利用はあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

最高級宿となっていましたが、カジュアルな印象で、普通のシティーホテルと変わらないので、
服装等もカジュアルで問題ない感じでした。

部屋は、正直なところ…設置されている備品・家具が古くとても…とてもくたびれていて、びっくりしました。
なかなかお客用に設置するような状態のものではないレベル…でした。

使用することは可能なので、モノを長く使うという観点では、評価できるのかもしれません。

部屋の内装は、傷が多く…目立ってしまっていたので、
汚れているように見えてしまいました。

また、見えない部分には、ほわほわの綿埃が沢山溜まっていました。

見てはいけないものを見てしまった感じで、申し訳なかったです。

シャワールームのタイル溝には、黒ずみやピンクカビが…

季節的に仕方ないのかも？


また、シャワールームに備え付けられているのが、シャンプー、ボディソープ×2でした。

コンディショナーは無かったです。



トイレのコントロールパネルは、電池マークが点灯しており、ウォシュレットがとても弱くなっていました。

アメニティの特別感はなく、スキンケア類は1セットのみで、人数に対して数が少なかったです。
メイク落とし等はありませんでした。

持参していたので問題ありませんでした。

また、ドライヤーがごく普通の機種で、おしゃれなバスルームだけに、釣り合っていない印象でした(^_^;)

バスルームは、立っている分には夜景が見えるおしゃれな造りです。
ただ、半分がすりガラスなので、浴槽に入りながら夜景を見たい方には向かないかもしれません。
プライバシー保護には、良いです！

朝食会場のスタッフ対応は、しっかりと目を配っていました。

エレベーターが広いところ、チェックアウトが12:00というところがとても良かったです！


この度は、お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年09月

最高級宿と肩書が付き、世界水準とありましたが、期待してた程ではなかったです。部屋のグレードによるのかもしれませんが。
喫煙客室の予約でしたが、灰皿が無く、こちらから連絡して持ってきてもらいました。室内の飲料はどれが有料でどれが無料なのかわからず、据置と思われるネスプレッソには埃がかぶっていて使う気にはなれませんでした。
ベッドは◎、統一されたロビー、アメニティの香りは好みだったので良かったです。でも、シャワーの温度が不安定で、途中で急に水が出たり急に熱いお湯になったりで水圧も低く、シャワーがストレスに感じました。朝食ブッフェを楽しみにしていたので種類が豊富で良かったですが、お米が炊き加減のせいか、とても不味く食後にと思っていたコーヒーが先に出されて、卵料理の注文も急かされている感じがしました。
ただ、所有している車の関係で、駐車場を気にしてホテルを選んだため、その点では駐車場が広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ホテルのイメージが強く高級ホテルのイメージでした。しかしながら備品(ゴミ箱が傷みすぎていた)(ホテルのバイだーが古く傷んでいた)小物ですが、そういうところを客は気になります。お風呂の身体を洗うものが圧縮されたスポンジでしたが、車を洗うようなスポンジで驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

アメニティーのメイク落としが落とせない。高いお金払っているのに、ドライヤー全然風がこなくて残念。長い髪の毛の私には残念すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

朝食は美味しく、部屋も綺麗ですが、サービスの面では不満でした。

良かった点
・部屋からの景色がよかった
・朝食は品数が多く、ご当地のものや美味しいものが多かった（パンやマフィンなど、豊富で嬉しかったです）
・浴槽とシャワールームが分かれているので、湯船にお湯をはってのんびりできた

悪かった点
・15時～のチェックインのため、15時半にフロントに訪れましたが、
部屋の準備ができていないということで、30分ほど待たされた挙句、特に謝罪の言葉などなくルームキーを渡されて終わりました。お待たせしましたの一言くらい欲しいです。
・喫煙ルームに宿泊しましたが、部屋に消臭スプレーがなかった。スタッフの方に頼んで貸していただきましたが、最初から置いてあると助かります。
・立地（駅から歩ける範囲だが、近いとは言えない。）
・女性二人での宿泊だったが、アメニティが男女用のセットになっていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

部屋の眺望もよく、ベッドも広く気持ちよく過ごせました。
サービスは、マニュアル通りでトラブルが起きたときの解決が不親切。
朝食ブッフェ、とても美味しかったのだが、開けるのは遅くサービスは不備が多い。また私達は一番で行ったのだが、七時半頃出たときに、沢山の客がまたされていた。ホテルの朝食で、ありえない光景だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

サービスなどはよかったですが夜ご飯シンフォニーは美味しくなかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今回デラックスキングルームに宿泊させて頂きました。部屋は広くて綺麗でゆったりと過ごすことができました。また、スタッフの皆様にも丁寧に対応していただきありがとうございましまた。
しかしながら、部屋の眺望でがっかりしてしまいました。28階の角部屋でしたが窓の前に覆いのようなものがあり景色の魅力が半減してしまいました。部屋の説明に抜群の眺望と書かれていたので期待していたのですが‥あのような部屋があるのであれば部屋の説明書きに「一部景色が見えにくい部屋があります」とでも書いておくべきではないでしょうか？
次に泊まる機会があればぜひ景色がよく見える部屋に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

エレベーターを２回乗り継がなければ駐車場からお部屋までいかない不便さはありますが、お部屋の雰囲気やアメニティはさすがです。

しかし、サービス面がお粗末でした。朝食はかなり待ちますし、フォーが提供されていて、パクチーがありませんというと、後ろのスタッフに指示、しかし、「もうパクチーはありません」後輩らしきスタッフから返答が。
それを聞き、不満げな顔をしたスタッフは冷蔵庫をあちこち探し、何やらタッパーを出して器に盛っているので待っていると、別の野菜。
詫びるでもなく、不満げ。パクチーと書いてある札を下げてそのまま。
パクチーのないフォーなんてフォーじゃないですよ。しかも、朝食としてはまだ早い時間。
仕入れするスタッフも補充するスタッフもお粗末。
その後もスタッフ同士「出来る事と出来ないことがあるから・・」など文句を言い合うのがこちらにまる聞こえ。
一泊５万円も払って非日常を過ごしに来ているのにどう考えているのか。

チェックインも混雑してるとのことで、クラブラウンジでの対応はしてもらえませんでした。

サービスや教育の見直しをした方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

駅からは少し歩きます。大通りなので分かりやすいですが。ローソンがあります。


洋服を入れる引き出しが無いのが一番困りました。ハンガーにかけられる物はよいのですが、その他のものは非常に不便です。
引き出しが無いのに加えてスーツケース置きが1つだったので、余計に不便でした。

2泊して、部屋の清掃不要にしたからいけないのですが…
エスプレッソのカプセルの補充をお願いしたら、本当に補充だけでカップはマシンの側に置いておきましたが交換はありませんでした。
洗おうかとも思いましたが、コーヒーなので汚れが取れないためカップをお願いしたところ、カップだけが届けられました。スプーンは来ないのですね…。
確かにエコなのかもしれませんが、お願いした事しかされないのだなぁと少々残念な気持ちになりました。
「リネンの交換以外はお願いします」とした方がよかったと思いました。

バスタブにシャワーが無いので、次の人にお湯をはる時にバスタブを洗いにくくて困りました。
バスタブとシャワーブースが離れているのに、バスマットが１つなので少々やりにくいです。
2人宿泊でもボディローションなどは1つなのですね。
あと、タオルが1枚初めから汚れていました。かなり目立つ汚れだったので、チェック漏れでしょうか。

ウェスティンに泊まったのが久しぶり（仙台は初めて）で、過去の記憶があまり無いのですが、随分簡素化されているという印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

朝ごはんが美味しくなりました。ネット回線も早くなりました。残念ながら部屋の質感が年数を重ねたせいか、傷みが激しいようです。お客様の声を反映させるアンケートも置かなくなったようでした。できれば、アメニティーをバック入れて持ち帰ることができるようにしてほしいです。朝食のコーヒーは煮詰まったような味がしました。食器、グラスも曇りが出ているようです。消毒液の出方が異常に多かったです。好きなホテルなのでまたお世話になります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

良かった点
◎夜景◎お風呂
イマイチの点
◎フロントのミス（朝食券の渡し忘れ）
◎駐車場からフロントへの経路が分かりにくい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

一度は泊まってみたかったホテルだったので、とても楽しみにしての宿泊でした。景色は素晴らしく、朝、朝日がのぼるところを仙台のいろんなホテルに泊まらせていただきましたが、一番でした。天気にも恵まれたこともよかったのですが・・・朝食は、私の好みではなく、印象に残るものがないのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

少し割高なホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋は広くて眺望がよく大満足でしたが、仙台ではこのグレードのホテルが無いので競合しないのか料金が異常に高いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

クラブフロアなのに、人数分のシャンプーコンディショナーが無い。電話したら持ってきたが、翌日はまた一人分無かった。朝食は冷めていて、クラブフロアの方がスムージーが無い。アフタヌーンティーからシャンパン飲めるのと、カクテルタイムが22時までなのは嬉しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

今回宿泊させて頂いた中で残念だったことは、フロントのフロアにあるレストランの女性スタッフと目が合ったのにもかかわらず、挨拶をせずに隣にいた男性スタッフと私語をして逃げられたことです。無視をされた気分になり、とても不快な気持ちになりました。
また、客室のエスプレッソマシンに入れるコーヒーのカプセルが置かれていたトレーに埃がたくさん付着していて、そうじが行届いていないようにも感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

何度も利用させて頂いています。
今回は、ラウンジを使用出来るお部屋での宿泊で期待していましたが、
ベッドカバーにかなりすごいシミがついていてとても残念でした。
またバスルームのシャンプー等も少なかった。
わざわざ高い値段を出す程でもないと思いました。
次回からはまた最高層階以外で予約します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

・悪い点6/7日8：50AMにインターネットに接続しているPCを利用して印刷したい旨を電話にて相談したところ、9：05頃に女性のスタッフに迎えに来ていただき、26階のPCを設置している部屋を開けていただいた。その際、男性のホテルマンにプリンタが入れ替えで利用できない旨説明を受けた。事前に電話で印刷したいとの希望を伝えているのに「ゲストの話を聞いていない」、「要望の主旨を理解できない」時間が無駄となり大変残念であった。また、チェックアウトの際に宅配便代をカード（サイン）で支払う旨伝えているにもかかわらず、平然と暗証番号を押すように指示された。「ゲストの話を聞いていないのか」、「緊張感が無いのか」？　
・良い点　もちろん良いところもありました。朝食は東京や名古屋などの同じクラスのホテルと比べて大変おいしく品ぞろえも良い。オムレツもとても美味しく出来上がりが早い。何よりも混雑していても多くのゲストを慌てることなく誘導して対応している女性スタッフの方々の対応力は二日間共に見事でした。美味しい朝食をゆっくりいただきました。深謝。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月