エレベーターを２回乗り継がなければ駐車場からお部屋までいかない不便さはありますが、お部屋の雰囲気やアメニティはさすがです。

しかし、サービス面がお粗末でした。朝食はかなり待ちますし、フォーが提供されていて、パクチーがありませんというと、後ろのスタッフに指示、しかし、「もうパクチーはありません」後輩らしきスタッフから返答が。
それを聞き、不満げな顔をしたスタッフは冷蔵庫をあちこち探し、何やらタッパーを出して器に盛っているので待っていると、別の野菜。
詫びるでもなく、不満げ。パクチーと書いてある札を下げてそのまま。
パクチーのないフォーなんてフォーじゃないですよ。しかも、朝食としてはまだ早い時間。
仕入れするスタッフも補充するスタッフもお粗末。
その後もスタッフ同士「出来る事と出来ないことがあるから・・」など文句を言い合うのがこちらにまる聞こえ。
一泊５万円も払って非日常を過ごしに来ているのにどう考えているのか。

チェックインも混雑してるとのことで、クラブラウンジでの対応はしてもらえませんでした。

サービスや教育の見直しをした方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋は広くて眺望がよく大満足でしたが、仙台ではこのグレードのホテルが無いので競合しないのか料金が異常に高いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

２６階のフロントの男性に全然違う部屋を案内されました。２人でツイン１泊３６１００円と奮発し、とても楽しみにしていただけに、がっかりの対応です、今まで沢山のホテルを利用しましたが、お客様をお迎えする気持ちが感じられません、部屋が違うとが分かったのは、ＩＣカードで宿泊階へ直接行くタイプのエレベーター、フロントで渡された部屋番号を押しＩＣカードをかざしても、もさっぱり動きません・・・、もたもたしていると他のお客様は、すんなり操作して各階へ行くのに自分達も連れて行かれ・・・、訳が分からず、またフロントの２６階まで降りてくる、という非常に恥ずかしい思いを２回もしてしまいました、結局、自分たちの操作方法がおかしいのか？とフロントへ確認に行くと、部屋の番号案内を間違えていた、との事、階も全然ちがう・・謝っていただいたのは女性の職員の方でしたが、フロントとして最悪の案内をしたことに危機感が全然感じられませんでした、遅いチェックインでしたので、その場は軽く済ませました。高層階からの夜景や、素敵なお部屋、食事は大変良かっただけに、最初のフロント対応が最悪。反対に駐車場利用で１階の専用フロントの男性は到着時から、とても対応が良く品があり、帰りにはエレベーターまで誘導、扉まで抑えていただき、利用した事へのお礼も有りました、１階の男性職員の方が２６階のフロントの方であれば、とても楽しい思い出になった事でしょう。他の方の「お客様の声」でも、職員の方へのお叱りが投稿されていますね、次回は一流のホスピタリティーを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

上層階のレストランで、すがすがしい気分に浸りながら朝食を…。シェフのこだわりが詰まったバラエティ豊かなブッフェで、心躍る朝をお過ごしください。お部屋は、30平米超のゆとりある空間をご用意しております。

と歌っていながら、チェックインの際、朝食はありませんのでどうされますか？と言われ別料金を請求されました。

部屋で気づいて確認して貰ったら謝りの電話があったが。
大変いやな思いをさせられた。

値段も先回より高かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

お部屋は広く清潔感があり寛げました。雰囲気が海外のホテルにいるようでよかったです。
部屋にティッシュが無く、いちいちバスルームへ行かねばならないのは不便でした。
スタッフの方々も大半は迅速丁寧な対応でした。部屋に荷物を運んで下さった女性は特に笑顔で対応してくださり、清々しく、印象に残りました。一階で荷物を受けて貰えたので26階でのチェックインがし易かったです。
残念だったのは、宿泊後です。携帯充電のコンセントコードを部屋に忘れたようだと帰宅後に気づきましたが、ホテルから連絡はなかったので、ホテルには無いのだろうと考えました。しかし万が一、と思いこちらから電話で確認するとすぐに、あります、との返答が。把握していたのであれば、早く連絡を頂きたかったです。
さらに、送っていただけますかと聞きましたら、着払いでしたら送りますが、との返答。忘れたこちらが悪いのですが、何だか残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

宿泊した日が特に忙しかったのでしょうか？
部屋は広くて眺めがよくベットも広くて気持ちよかったのですが、サービスでは疑問な点が多かったです。手が回らなかった部分もあったのでしょうか？
１、黒光りするベッドサイドのテーブルに誰かの掌紋がべっとりついていました。
２、女性二人で宿泊しましたが、アメニティーは男女用（ひげ剃りはあるのにシャワーキャップ等は一つ等）。いちいち連絡して持ってきてもらうのも面倒です。やり方はいくらでもあるのですからお客にあわせて用意して欲しいです。
３、レストランの営業時間など基本的な情報を記載した冊子がありません。いちいち見ているテレビ等を中断して画面で調べなくてはなりません。何度も選択を繰り返してたどり着いた先は動画でもなくただの静止画面表示です。それならばこの画面のプリントアウトを置いていただければどれほど便利でしょうか？
４、シンフォニーで朝食をとりましたが、なくなった料理がいつまでも補充されません。調理場のカウンターにまではおいてあるのですが、そこから誰も持ってきてくれませんでした。また、何人かの方の感想にも書かれていますがスタッフの方の対応がとてもホテルとは思えません。コーヒーのお変わりをお願いしたら、「ああ、コーヒー」とだけ言っていなくなり、「はい、コーヒー」といいながら持ってきました。ファミレスでももう少し丁寧です。また、スタッフ同士のため口の打ち合わせがうるさかったです。
５、シンフォニー入り口横のお土産コーナーには、そのまま手紙として送れるミニこけしや、仙台名物ずんだグッズ等可愛いものがおいてありましたが、「お手を触れないでください」だそうです。1000円程度のお土産でも、ブランドバッグのようにスタッフにお願いして見せていただくのでしょうか？

仙台のウェスティンは初めてですが、他のウェスティンと比べて不快な点が多かったです。部屋等はとても良いのですから、それに見合ったサービスをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

素敵なビジネスホテルみたいでした。
何か部屋でのサービスが足りないような気がします。
多分アメニティがかなり充実してなかったような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

短い滞在でしたが、丁寧な接客で、気持ち良く過ごせました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

４回目の宿泊です。
あえて厳しくコメントさせていただきますのでご了承下さい。

仙台駅から徒歩５分位の場所にあります。
周りにはコンビニや飲食店が結構ありますので宿泊中の買い物等には不便を感じません。
私はいつも車で行きますので不便はありませんが、仙台駅からですと荷物を持って歩くには若干遠いですし、タクシーを使うには近すぎて運転手に嫌な顔されそうな距離です。

スタッフの方は丁寧ですし、お部屋の設備等も満足です
ただし、シャワーブースの扉に隙間があるため、水が外に漏れてしまいます。
またバスマットが１枚しかないため、バスタブからシャワーブースに移動する際に不便だったのと、シャワーブースから漏れてくる水の対処にバスタオルを使わざるを得なく非常に不便でした。
以前冬場に前面ガラス張りのビューバスプレミアルームに宿泊させていただいたことがあるのですが、コチラは結露がすさまじかったです。
もう床が半端なくビチャビチャでした。
１番最初にこのホテルに泊まったのが、プレミアルームだったのですが、それ以来プレミアルームに泊まろうとは思わなくなりました。
東京等のシティーホテルと比べると設備が、少し寂しい気がします。
まず、レストランが微妙すぎます。既に記しているようにコチラのホテルのレストランは利用したことがありません。というか利用する気になりません。
普通のシティーホテルであれば、ラウンジ・和食・洋食・中華等のレストランが５つ位はありますが、コチラのホテルは、ラウンジ・和食・洋食の３つしかありません。
しかも３つ目の洋食に関して、何料理なのかよくわかりません。
普通シティーホテルという場所は宿泊だけではなく。食事に行くところでもありますが、コチラのホテルに食事に行こうとは思えません。
食事だけで言えば、向かいにある仙台国際ホテルの方が数段魅力的です。
また、プールやジム等もありません。

東京等のシティーホテルは、ホテル自体を楽しむことが出来るホテルがほとんどですが、コチラのホテルは、ホテル自体を楽しむことはできません。

「ホテルへの宿泊が目的で宿泊する」という方にはオススメ出来ません。

厳しいことも書かせていただきましたが、仙台のホテルの中ではダントツで１番のホテルです。
ここ以外のホテルには宿泊したくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

仙台で屈指の高級ホテルということで宿泊しました。立地もお部屋もアメニティも言うことなしでしたが、ひとつ、気配りというところで気になりました。禁煙の部屋をとりましたが、フロントで禁煙室をご用意しましたと案内されたにも関わらず、喫煙部屋でした。丁寧に禁煙の部屋を用意していただきましたので何ら不都合はありませんでした。しかしこれは当然で、チェックアウトの時に「失礼しました。」の一言があるかと思いましたが、なかったのが残念です。さらに、領収書の名前の入力が間違っていたので、ヒューマンエラー防止と連携を再チェックしてもらいたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ウェスティンの名前だけが先走りしている感じがしました。
建物・雰囲気などは趣があっていいのですが、それに伴わないスタッフの応対やサービスが目立ちました。
今回はエグゼクティブクラブフロアのプランで宿泊しましたが、何がエグゼクティブかよく分かりませんでした。
スタッフの応対と説明不足が行き届いておらず、とても残念でした。
救われたのが部屋からの眺めが良いことでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

まだまだ完全に復旧していないのでしょうね。今後に期待しています。
ただ、エントランスには、もう少し人員を割いた方がいいと思いました。これからチェックインしようというゲストに対して、非常に不親切だと思います。
ビジネスホテルではないのですから、セルフサービスで大きな荷物を持って上階のフロントまでやって来い、という対応はまずいのでは？
チェックインした後も、部屋まで勝手に歩いて行け、というのもまずいのでは？
ベル・スタッフの拡充を要望します。
ホテルの顔ですから。
高級設備にあぐらをかいて、スタッフがホスピタリティゼロあるいは人員不足で手が回らないのでは、名門ウェスティンの名折れではないでしょうか。
確かに内装・設備は最高級ですが、次回、仙台に行く際は、設備面では劣っていても親切なスタッフがたくさんいる駅前のホテルを選ぼうと思います。

次回以後は、ウェスティンさんの様子を見て、考えます。
ぜひ仙台最高のホテルになってください。
もし、あと数年たっても今のままなら、もう二度と泊まりません。カネの無駄です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

新しいホテルということで、とても期待してました。が、部屋まで案内してくれたのはいいがカードキーでドアが開かなく、少々お待ちくださいと言われドアの前で待たされました。またあまりお腹が空いていなかったので、バーで飲みながら軽食でも、と思ったらラウンジしかないとか。バーのないホテルとは驚きました。ラウンジではフロントも丸見えで落ち着かなく、しかたなく向かいのホテルのバーへ行きました。どこもかしこも禁煙で、喫煙室へ出向くのがとても面倒。部屋から眺める夜景は最高でしたが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

8月7日に宿泊しました。ハード面は値段相応に満足できました。従業員の方の応対も熱意を感じましたが、案内して頂いた部屋が他人様のチェックイン済みの部屋であったり、ネット決済であったのにもかかわらずチェックアウト時に宿泊料金請求・・・。初期トラブルと割り切れれば良いのですが、今後の改善に期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

急に仙台の七夕に行くことになって、仙台市内のホテルで空いていたのがウェスティンホテルのスーペリアキングルームだけだった。
一人で食事無しで36000円は都内なら帝国ホテルかホテルオークラ並みの値段だと感じたが他に選べなかったので、帝国ホテルかホテルオークラ並みのサービスを期待して予約した。
仙台駅からホテルの建物は見えるのにタクシーで行ったら回りこまないと正面玄関に入れず基本料金では着かなかった。
チェックイン後、先に宅配便で送っておいた着替えが入った手荷物が部屋に届けられるまでに30分近く掛ったので友人との待ち合わせ時間に間に合わなかった。
普通はフロントかお部屋に届けておいてくれるのでは・・?
手順のいい一流サービスからは程遠いだろう。
お部屋は広くて、ホテル自慢のヘブンリーベッドは寝心地は良かった。
洗面所はシャワーブースが独立していたが、ガラスのドアの両脇に1cm弱の隙間があり、シャワーを使うと洗面所の方の床が濡れてしまった。
洗面所はタオル類がそれぞれ4枚づつとふんだんにあり嬉しかったが、鏡の脇のライトが暗くお化粧はしにくかった。
七夕見物を終えて友人と別れ、みずほ銀行前の地下ロータリーからホテル方面に向かうつもりが出口案内にウェスティン・ホテルの案内表示がなく迷ってしまった。
旅行者には、ましや夜は外に出てからも判りにくいので案内が欲しい。
最後に、チェックアウト後、手荷物を宅配で送ろうとしたら、26階のフロントから1階のベルディスクまで運んで下さったのは嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

10/28（土）から夫婦ふたりで1泊で利用しました。

仙台駅から徒歩で10分かからない程度、ホテル自体は立地もよく、部屋・共有部分全てにおいて綺麗に清掃してありとても清潔感が感じられました。眺望も仙台市内が一望でき、昼・夜景ともに素敵な眺望でした。
が、他の方並びに他サイトの口コミにも沢山書かれてましたが、良いのはハコだけの印象でした。

チェックイン時妻の誕生日のお祝いであることを伝え、ホテル内にケーキ屋はあるのか尋ねたところ、パティスリーがあるので自身で確認してくださいと…特に何かして欲しかった訳ではありませんが、このクラスのホテルならまずは「おめでとう」の一言ではないでしょうか。またパティスリーに確認頂くとか…ホテルマンのサービスとしてD出来ること/やるべきことは沢山あると思いますが…。

夕食にで出る前にフロントの女性に硬め（蕎麦殻）の枕がないか確認したところ、あれば部屋に置いておいていただけるとのこと、3時間後部屋に戻ると枕はなし、蕎麦殻枕の有無についてのメモ書きも伝言も何もなし…改めてサービスに頼んだに来てない旨を連絡、10分程して持ってきて頂けましたが、電話口の女性からも枕をもってきた男性からも謝罪はおろかなんの説明もし…呆れましたね。

今回ビューバスを強調されたプレミアルームを利用。ホテルのHPでは「窓に面したバスルームにはシャワーブースとバスタブがあり、そこからの贅沢な眺めをお楽しみいただけます。」と書かれましたのでバスタブに浸かりながらの夜景観賞を楽しみにしておりましたが、実際は窓の半分から下は擦りガラスでバスタブに浸かってしまうと外の景色はまるで見えず…騙された気分でした。外から見えないようにの配慮なのかも知れませんが、そんなことはわかっており、外の景色を楽しみながらお風呂を利用するときは電気を消して外から見えないように
など自分でしますが…。バスタブに利用しながら外が見えないお風呂がビューバスですか…ありえないですね。

都内近郊で年に数回はラグジュアリホテルを利用致しますが、こんなことは今までなかったですね。仙台ならでは…なんでしょうか。その他細かいことも色々ありましたが、サービスレベルはビジネスホテル以下と感じましたね。宿泊料には全く見合っていないかと。よっぽどのことがない限り、2度目の利用はあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

最高級宿と肩書が付き、世界水準とありましたが、期待してた程ではなかったです。部屋のグレードによるのかもしれませんが。
喫煙客室の予約でしたが、灰皿が無く、こちらから連絡して持ってきてもらいました。室内の飲料はどれが有料でどれが無料なのかわからず、据置と思われるネスプレッソには埃がかぶっていて使う気にはなれませんでした。
ベッドは◎、統一されたロビー、アメニティの香りは好みだったので良かったです。でも、シャワーの温度が不安定で、途中で急に水が出たり急に熱いお湯になったりで水圧も低く、シャワーがストレスに感じました。朝食ブッフェを楽しみにしていたので種類が豊富で良かったですが、お米が炊き加減のせいか、とても不味く食後にと思っていたコーヒーが先に出されて、卵料理の注文も急かされている感じがしました。
ただ、所有している車の関係で、駐車場を気にしてホテルを選んだため、その点では駐車場が広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ホテルのイメージが強く高級ホテルのイメージでした。しかしながら備品(ゴミ箱が傷みすぎていた)(ホテルのバイだーが古く傷んでいた)小物ですが、そういうところを客は気になります。お風呂の身体を洗うものが圧縮されたスポンジでしたが、車を洗うようなスポンジで驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

朝食は美味しく、部屋も綺麗ですが、サービスの面では不満でした。

良かった点
・部屋からの景色がよかった
・朝食は品数が多く、ご当地のものや美味しいものが多かった（パンやマフィンなど、豊富で嬉しかったです）
・浴槽とシャワールームが分かれているので、湯船にお湯をはってのんびりできた

悪かった点
・15時～のチェックインのため、15時半にフロントに訪れましたが、
部屋の準備ができていないということで、30分ほど待たされた挙句、特に謝罪の言葉などなくルームキーを渡されて終わりました。お待たせしましたの一言くらい欲しいです。
・喫煙ルームに宿泊しましたが、部屋に消臭スプレーがなかった。スタッフの方に頼んで貸していただきましたが、最初から置いてあると助かります。
・立地（駅から歩ける範囲だが、近いとは言えない。）
・女性二人での宿泊だったが、アメニティが男女用のセットになっていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

部屋の眺望もよく、ベッドも広く気持ちよく過ごせました。
サービスは、マニュアル通りでトラブルが起きたときの解決が不親切。
朝食ブッフェ、とても美味しかったのだが、開けるのは遅くサービスは不備が多い。また私達は一番で行ったのだが、七時半頃出たときに、沢山の客がまたされていた。ホテルの朝食で、ありえない光景だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月