森の謌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。連休はあいにくのお天気で、寒かったと記憶しております。森の謌のランチとご入浴は連休の最終日とはいえ、その日も予約だけでも２００名様がご利用いただいており、レストランを3回転させても満席で、多くのお客様をお断りしておりました状況でございます。電話に出たスタッフが臨機応変な対応ができず申し訳ありませんが、ご入浴も3時まででその後、一度、清掃してご宿泊のお客様にご入浴していただくという事情もございまして、ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。ご連泊の場合は事前にいらしていることがわかりますので、もちろんご入浴いただいております。日ごろ、チェックイン前でも早めにご到着のお客様にも可能な限り早くお部屋へご案内するなどお客様のご事情を最優先にさせていただく努力はしておりますが、これも状況によります。このたびはご満足のいく対応ができなかったこと心よりお詫び申し上げます。またの機会にごゆっくりご滞在いただけます日があることを願っております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子