こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2019-03-15 13:32:52
5.0
投稿日：2018-11-30 16:35:42
総合4
ichi5ba7さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
予約時点で問い合わせメールをした際に、子供料金について楽天トラベルに書いてある料金より高い料金を案内をされました。その旨を伝えたところ、メールで案内された料金が正当とのことでしたが、なぜ違う料金をわざわざ書いているのでしょうか、不思議です。
再度確認したら「それでは今回は楽天トラベルに記載の料金でご案内させていただきます」とのこと。間違って記載しているのであればそれを謝罪していただければよかったのに…もしくは私の見落としであれば指摘していただければ納得できたのに…
メールでのやりとりなのにとても面倒くさそうな感じがたっぷりでていて、とてもガッカリしました。
なので期待はしておりませんでしたが、フロントやレストランスタッフの方々の対応はとても丁寧でした。
お食事は夕食・朝食どちらもとても美味しかったです。
ロビーでの焼きマシュマロも楽しませていただきました。
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この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を賜り心より感謝申し上げます。
しかしながら、予約スタッフの対応の至らなさからご不快の念を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度頂ましたご指摘は今後繰り返すことの無いよう指導して参りますので、これに懲りずまた森の謌をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。
定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
支配人