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定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌のクチコミ･お客さまの声
総合4
部屋は露天風呂付コテージなので、期待して入室したのですが、洗面所に掃除に使ったと思われる汚れたスポンジはありました。 フロントに連絡するとお詫びの上回収されましたが、高級ホテルのイメージが崩れてしまいました。 また、室内無料WiFiが接続できなかったり、子供同伴だったので、予約時のメモ欄に子供の身長を記入しましたが、子供用の館内着がなかったり、フロントに連絡し解決しましたが、できれば事前にチェックしておいてほしかったです。 他の鶴雅リゾートでは、この様なことがなかったような気がするのですが、サービスが低下しており残念でした。 コロナ禍のためサウナの利用が中止となっていたのはやむを得ませんが、その他の大浴場は満足しました。 また、食事もサービスが良く、おいしくいただけました。 全体的には満足しています。
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今回の森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。総合的にはご満足をいただけたご様子に嬉しく思いますがお部屋に清掃用具が残されていたことや、ＷｉＦｉ、お子様への配慮に欠けていたこと大変申し訳ございません。清掃スタッフ並びに、接客スタッフには情報の共有と再確認の徹底を行ってないります。また、ＷｉＦｉの環境も現在見直しをしております。今後は最良な対応できるよう努力してまいります。これからもより皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。 ご利用ありがとうございました。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌副支配人
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総合4
投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
部屋は露天風呂付コテージなので、期待して入室したのですが、洗面所に掃除に使ったと思われる汚れたスポンジはありました。
フロントに連絡するとお詫びの上回収されましたが、高級ホテルのイメージが崩れてしまいました。
また、室内無料WiFiが接続できなかったり、子供同伴だったので、予約時のメモ欄に子供の身長を記入しましたが、子供用の館内着がなかったり、フロントに連絡し解決しましたが、できれば事前にチェックしておいてほしかったです。
他の鶴雅リゾートでは、この様なことがなかったような気がするのですが、サービスが低下しており残念でした。
コロナ禍のためサウナの利用が中止となっていたのはやむを得ませんが、その他の大浴場は満足しました。
また、食事もサービスが良く、おいしくいただけました。
全体的には満足しています。
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今回の森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
総合的にはご満足をいただけたご様子に嬉しく思いますが
お部屋に清掃用具が残されていたことや、ＷｉＦｉ、お子様への配慮に欠けていたこと大変申し訳ございません。
清掃スタッフ並びに、接客スタッフには情報の共有と再確認の徹底を行ってないります。
また、ＷｉＦｉの環境も現在見直しをしております。
今後は最良な対応できるよう努力してまいります。
これからもより皆様にお寛ぎいただける快適な空間・サービス・お料理をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人