パティシエお奨めスイーツ付きプランにしたのに、夜の食事の時忘れてたらしく、私は、ビッフェにもスイーツあったので、それかと思いました。
そしたら朝、スイーツ出されました(*_*)館内利用券にしますか？今お持ちしましょうか？と聞いてほしかったです。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

結婚記念日に初めて利用させていただきました。
施設内は大変キレイで　お部屋も岩盤浴のあるお部屋になっており、
アメニティや設備などには感動しました。
いろいろなホテルを利用してきましたが、その中でもとびきり良いと思いました。

しかしながら・・・
接客
　案内をしていただいた方の声が小さく、説明が聞き取りにくかったり、
　言葉が出てこないことが多く感じました。
　全体に笑顔は感じられませんでした。
食事
・座席が決められていたのは良かったのですが、
　小さなお子さんがいる方のそばで、すぐに飽きてしまったようなので、
　こちらも落ち着いて食事が取れませんでした。
　お子さんがいらっしゃる方は、食事の取りやすい場所に何組かまとめて座って
　頂くなどをし、お互いに気兼ねすることなくせっかくの食事を楽しめたら
　良いのではないかと思いました。
・他のテーブルの方には説明されていたことが、私たちにはなく
　オリジナルのピザが作れることを知りませんでした。また、飲み物のオーダーもなく、
　朝食を済まし、出る際には誰からも声がかからず、お客の動きを気にしてるスタッフが
　誰もいないのかと、驚きました。

ハープの演奏があり、楽しみにしていましたが、寝転んで聴いている人も多く、座る場所もなく、早いもの勝のような雰囲気で残念です。一応　公共の場なのですから、寝転んでしまうのは、いかがなものかと。演奏者の方にも失礼に感じました。


いろいろ期待していく分、ちょっとしたことも気にしすぎてしまうのかもしれませんが、
もう少し　スタッフの方たちには笑顔やサービス精神を頑張ってもらいたいと思います。

でも、とてもステキなホテルなので、これからも記念日や旅行では利用させていただきます。　ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

母と宿泊させて頂きました。お部屋もグレードアップして頂き有難うございます。　　　とても素敵なお部屋で寛ぐ事ができました。お部屋を案内して頂いたスタッフの方に、ナノスチーマと加湿器をお願いしたらスグお部屋まで持ってきてくれて、とても気さくな方でした。　朝夕の食事も満足でしたしエステも良かったですよ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ただ、送迎バスの件で電話をした時に余りにも素っ気なく事務的だったのと、こちらから聞かないとバス到着場所を説明して頂けないのには残念でした。顔が見えないぶん電話対応はとても大事だと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それ以外はとても良い時間を過ごせました。有難うございました。　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

両親と利用させて頂きました。エレベーターを降りて客室フロアで靴を脱ぐことに戸惑った(非常時の際に不安が残るかなと)以外は、お洒落な造りの中で寛ぐことが出来ました。
お風呂は寝湯に入ろうとしたらすごく熱くて断念！他は広くて露天も気持ちよく満喫しました。
そして、なんといってもお料理♪とっても美味しくて楽しかったです。特にピザコーナーがお気に入りです。年老いた両親も食べ過ぎるくらい食べてました(笑)
次回はハープ演奏＆BARにお邪魔したいです。
また伺います！



【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】☆平日限定☆ポイントUP！１泊２食付き
【和洋室】4.5畳+TW（当館1番人気のお部屋タイプ）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年01月

１２月１日、１０日ほど早い妻の還暦祝いを兼ねて宿泊させていただきました。
今回は開店の日に宿泊し２度目となりますが満足です。
満足ですが、少々気になったことはアンケートに書いて出してきたので省略します。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年12月

先日、妻と二人で宿泊しました。
実は、楽天トラベルのユーザーレビューを事前にチェックしていたため、サービス面、ホテルマンの対応面で若干の不安を感じ、直前になって１年後位に宿泊したほうが無難だっただろうか…とも思いました。

ですが、実際に宿泊してみますと、
まず受付の時点で「お部屋をグレードアップしておきました」、との厚意の言葉にのっけから胸を打たれてしまいました。

部屋はスタンダード→レディースプランにアップされていて、Panasonicのナノケア（ドライヤー）やナノイー（美顔器）が用意されており、その他アメニティ、お部屋の雰囲気・広さも申し分ありませんでした。

特筆すべきは、お食事です。
ここまで種類が充実し、レベルの高いビュッフェは初めてです。
あまりの品数と美味しさに、いつもは8分目スタイルの私も、限界点を突破してしまい、部屋で小一時間苦しむことになりました。
ですが、後悔はありません。そして、ぜひ再び宿泊したいと思いました。

最後に、チェックアウトの際に、スタッフの方々が多少もたついてしまい、時間がかかったのだけが難点です。

いずれにしても、当初の懸念を吹き飛ばすような素晴らしいホテルだったと思います。次回はぜひ両親を連れてまたお邪魔したいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年09月

定山渓にできた新しい鶴雅のホテルです。きれいでホテルマンのサービスもとてもよかったです。食事もとても美味しく満足できました（特にピザ、パスタ、ワッフル）。また子供に食物アレルギーがあるのですが、アレルギーの子供への対応もよかったです。
とっても満足しているのですがあえて不満な点を挙げるとすると、①まだ新しい建物のためか塗装のにおい？（シックハウス？）が体に合わなくくしゃみ、鼻水が止まりませんでした。これは仕方がないかもしれません。新しい建物の宿命ですかね。時がたてば感じなくなると思います。②エレベーターを降りたら下駄箱に靴を入れるシステムになっているようですが面倒くさいです。部屋まで靴でいけるようにするか、支笏湖の鶴雅ホテルのように入り口で下駄箱に靴を入れるようにしてくれると楽でいいです。
あえて不満点を記載しましたが非常に満足度が高くまた行きたいです。

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家族

宿泊年月

2010年09月

定山渓なので札幌市民は利用しやすいです。ご飯も美味しいですし、サービスも鶴雅クォリティです。
ですがやはり立地のせいか狭く、同価格帯のウィングスや水の謌に比べたらサービス以外の全てがワンランク下がる気がしてしまいます。（さすがに杢の抄や鄙の座とは比べませんが。）例えば焚き火はロビーにあり落ち着いた空間ではありませんし、ビュッフェも品数は減りますし、全体的に明るくしてあって落ち着いた空間とは言い切れないですし。
とここまで比較で書きましたが、十分満足しています。

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宿泊年月

2024年03月

部屋は若干くたびれ感がありましたが、従業員の方々のサービスはとても爽やかでした。

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家族

宿泊年月

2023年12月

10月18日に宿泊しました。建物の雰囲気がとても良い感じで落ち着きました。夕飯も朝食も美味しかったです。焼きたてピザ最高でした。今回は帰りの飛行機の時間が早かったため朝ゆっくりできず残念でした。今度はゆっくりできるようスケジュールを立てようと思います。
スタッフの方たちも皆さん笑顔で楽しい一日がすごせました。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年10月

スタッフの対応や心配り、食事の質と量、お風呂の快適さ、落ち着いた内装、どれをとっても満足で当館を選択下のは大正解でした。定年退職祝いで妻との旅行でしたが、プレゼントもサプライズで嬉しかったです。残念なのが部家が暑かった。夜寝れなくて、部家をみてもらい、結局扇風機を貸してもらいました。夜中の対応は感謝でした。

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家族

宿泊年月

2023年06月

食事は夜も朝もとてもおいしかったです、幸せな気分になりました、浴場にタオルが置いてありぬれてるタオルを変えられるのが良かったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

母娘で初めての温泉旅行でした。
岩盤浴がとても気に入りました。
風呂場の混雑状況もスマホで確認出来てとても良かったです。
夕食も朝食もとても美味しく頂き、食べ過ぎたことに後悔しています笑

一つだけ同じ階に家族大勢でのお客さんがいて子供達が廊下を走り回ったり騒いだりしていたことが残念だと思いました！
それ以外はゆっくり過ごせました。また利用したいです。
お世話になりました！

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年02月

内風呂がぬるかったが、それ以外は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ドックランが楽しみで利用しました。とても良かったです。
スタッフの方の気遣いが、とても良くて、いつも鶴雅グループのホテルを利用しています。
ハープのコンサート、いつも癒されています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

家族で利用しました。ビュッフェが大人向けで、子供向けのメニューが少なくて苦労しました。飲み物も有料でもいいのでジュース的なものががあると良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

先日宿泊させて頂きました。
料理の見栄えは良いですが、北海道にきたーと思うような料理は少ないかもしれません。
それでも子供たちは喜んで料理を選んでいました。
スタッフは初心者マークをつけた方が何名か居ましたが、皆さん良い対応をしてくれました。
早朝クワガタを探していると、仕事中にも関わらず手を止めて頂き、一緒に探してくれたスタッフ様、ご対応頂き感謝しています。外の虫カゴ、壊れて脱走しているようなので、修繕して下さいね。（笑）
個人的に良いホテルと思います。

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家族

宿泊年月

2022年07月

女性同士の宿泊には最適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

温泉が消毒液臭くて、残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5月14日に一泊しました。

大きい道路から、ホテルまでの小道に入ったところに廃屋が続き、過疎化の空気を感じます。

ハープのロビーコンサートが癒やされます。
お風呂は、この時期、露天風呂は花粉がすごいです。
食事は種類が豊富で、好みもありますが、どれもとても美味しく戴けました。
スイーツが美味しくて、夕、朝ともに大満足でした。
基本的には大満足でしたが、唯一、夕食時の混雑具合が、この御時世的には心配になる状況でした。
別料金で、食事の際の個室を予約しましたが、夕食、朝食ともにそちらを利用でき、落ち着いてゆっくり食事できたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月