静で大人がゆっくりくつろげるお宿だと思います。
以前にランチビュッフェに来たことがありとても美味しいのを記憶してたので期待してましたが、時期的な影響もあり工夫されていたようでそのせいか料理の品数が少なくなっていたように思いました。
料理以外はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

・鶴雅グループは何回か利用したことがありましたが，今回も満足できました。食事は本当においしかったです。
・残念だったのは20時少し前にバーに入店したのですが，チャージをとられていたことです（20時前ならNo chargeと書いてあった）。こちらも確認しなかったのもよくなかったのですが。あとは食事するレストランの椅子が少し汚かったのは気になりました。
・とはいえ，総合的には満足できるものでした。また，利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

4月10日に妻と宿泊しました。コロナ騒動の真っ只中なので、宿泊のお客様も少なくて、お風呂は貸し切り状態に近かったです。ハープのミニコンサートは、素晴らしかったです。食事も、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

1月18日にデラックス和洋室に泊まりました。
すごく広々としている部屋でマッサージチェアもあってゆっくり休めました。
加湿器はあるものの部屋に対して小さく、湿度がかなり低かったのはちょっとだけ気になりました。
ご飯はとても美味しく妻とともに大満足でした。
従業員の方々はどなたも丁寧な対応だったのと、多国籍のフロントマンも多数いますが、日本語もペラペラで安心でした。
また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

　生後三ヶ月の子どもを連れ、出産後初めての家族旅行として行きました。
　チェックインの際には赤ちゃんがいることにお気遣いいただき、予定より広い和室が付いた部屋に案内していただきました。また、ベビーグッズの貸し出しも行っており、おむつ用ゴミ箱とベッドガードをお借りすることができてとても助かりました。
　夕食・朝食のビュッフェは何を食べても美味しく、たまった食器もすぐにスタッフの方が片付けに来てくださり、大満足でした。
　ただ、旅館のサービスがという訳ではないのですが、大浴場が唯一とても残念でした。出産後間もないため普段なかなか湯船にゆっくり浸かることができず、温泉にゆっくり入ることをとても楽しみにしていました。私が入った時は大浴場は比較的空いていたのですが、アジア系外国人の方がいらっしゃり、人目をはばからず湯船で泳ぐ・館内着のまま露天風呂に向かう・携帯電話で写真を撮るなどの行為をしており、全くゆっくりすることが出来ませんでした。水しぶきが顔に飛んできてゆっくりするどころか、早々と上がらなければならず、とても不快でした。難しいこととは思いますが、旅館として何か対策を講じていただければと思います。
　その他は全体的にとても快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お部屋は広さがあり、綺麗でした。
お部屋のバスルームは狭いですが、大浴場に行くので全く問題ありません。
岩盤浴や露天風呂があり、ゆっくり楽しめました。
定山渓は初めてでしたが、いいお湯でした。

食事は夜・朝ともにバイキングで、ステーキなどなど、思わず食べ過ぎちゃいました！
特にスイーツが、ホテル内のパティスリーと同じもので、とてもおいしかったです。

お願いしたいのは、チェックアウト後の、真駒内駅への送迎バスです。
チェックアウトは10時までですが、バスが９時半発か11時半発しかないのが不便でした。
10時半発のバスを出していただくか、チェックアウトを11時にしてもらえれば助かります。
11月中旬ですが結構な降雪のため、外に散策に行けなかったので、時間を潰せず困りました。

館内用のスリッパがありますが、土足で歩くところも同じなので、できれば室内専用のスリッパもあれば清潔で嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

さすが鶴雅と思わせる予想以上の食事の美味しさと種類！！感動しました。
個人的には温泉より岩盤浴が好みなのでこれもまた満喫出来ました。
部屋において、室内履きのスリッパがあれば良かったかなと。あと歯ブラシが大きくて固くこれが残念でした。
また機会があれば和洋室の広い部屋に泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

初めて利用しましたが、サービスに料理、とても満足しました。
頂いたビーフシチューの肉が固く、シチュー本体の味もいまいちでした。
あと、刺身でマグロが無かったのは残念です。
サラダ？系でマグロ使っていたのに、出ていないのは驚きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

今回は母の誕生祝いも兼ねての温泉旅行でした。
ロビーでのハープ演奏はとても良かったです。
全体的な印象は、宿泊料金とサービス内容が伴っていないなぁ…と思いました。せっかく用意していただいた誕生日カードはカード立てから落ちていたり、夕食の席の融通が利かなかったり…「ダメダメ！」一本ではなく、「空き次第ご案内します」等、臨機応変に言葉のチョイスももう少し考えて使った方が客は納得しますよ。サービス＆笑顔に心がこもっておらず、特にレストランサービスの方は非常に薄っぺらい中途半端な「おもてなし」でした。ブッフェなのに夕食時、最初に無理やり提供される前菜は有難迷惑でした。
鶴雅グループという事で期待して伺った為、個人的な評価は低くなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

バイキングは相変わらず、おいしく、　工夫をしている感が見受けられ、また訪問したい気持ちを強くさせてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

予約時点で問い合わせメールをした際に、子供料金について楽天トラベルに書いてある料金より高い料金を案内をされました。その旨を伝えたところ、メールで案内された料金が正当とのことでしたが、なぜ違う料金をわざわざ書いているのでしょうか、不思議です。
再度確認したら「それでは今回は楽天トラベルに記載の料金でご案内させていただきます」とのこと。間違って記載しているのであればそれを謝罪していただければよかったのに…もしくは私の見落としであれば指摘していただければ納得できたのに…
メールでのやりとりなのにとても面倒くさそうな感じがたっぷりでていて、とてもガッカリしました。
なので期待はしておりませんでしたが、フロントやレストランスタッフの方々の対応はとても丁寧でした。
お食事は夕食・朝食どちらもとても美味しかったです。
ロビーでの焼きマシュマロも楽しませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

仕事でイライラがつのり解放されたくてたまには1人で温泉でも…と思い利用しました。従業員さんの対応も良く、滞在中は全く嫌な気分にはならなかったです。お風呂はほぼ貸し切り状態で岩盤浴も楽しめてゆったりとした時間が過ごせて満足でした。夕食も他のお客さんは沢山いましたが殆ど気にすることなくのんびり1人で食事出来ましたし、夜のハープ演奏も非日常的な雰囲気ありで素敵でした。
食事は十分すぎるほど楽しんだので次は素泊まりでのんびりしにいってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

作務衣は不便でサイズも小さく、かつ通気性が悪い。浴衣の方が良いと思う。また、屋内サンダルもあまり良いとは思えず清潔感がない。
食事は、本ホテルが２回目のせいか感動は薄かったが、それぞれの味は大変美味しかった。
過去５回宿泊している阿寒のサービス、食事の方が好きである。
来月支笏湖へいくので比較してみたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

還暦のお祝いとして、夫婦で泊まりました。ゆったりとすごすことができました。特に朝食が美味しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

この度は 高校の友達4人で 還暦祝いを兼ねて 憧れのホテルに泊まりました
館内も 高級感があり 和洋室に4人で宿泊
ベット2つ 畳に布団２枚 思ってたより ちょっと狭い感じでした
ソフアーが広く 1時間延長にしたので 朝食もゆっくりできました
食事は 夜も朝も とても美味しく おしゃれで 食べ切れない程の種類でした
真駒内から 無料シャトルバスが出ていますが 札幌駅始発だと
もっと便利だと思いました
また是非 伺いたいホテルのひとつとなりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

友人4人で宿泊しました。とにかく全てがオシャレで女性向きのお宿だと思いました。
食事はありきたりのものではなく、どれを食べても美味しいオリジナルな食事に大満足でした。今度はランチも利用してみたいです！ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

kind service, warming place, well foods, and not bad spring
it's a pity for no scene around

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

女子旅で利用させて頂きました。
凄くおしゃれでサービスも良く大変満足でした。
特にお風呂は岩盤浴などあり女性が喜ぶ宿です。
ただ少し4人で泊まるにはお部屋が狭かったです。
また利用したいお宿です。
ありがとうございました（＾＾）

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年06月

広くて良い部屋、食事は文句なし。
良い感じですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5/21に友人2人と宿泊しました。お部屋も広くビュッフェの種類も味も大変良かったです。特にピザの具材を選べるサービスは良かったです。少し残念だったのは、部屋の洗面台の排水があまりよくなかったことと、カーペットの上にチーズ鱈らしきものが落ちていたことです。チーズ鱈に関してはチェックイン時に係の方にお話したらチェックアウト時にお詫びしていただきましたが、もう少しお部屋の最終チェックはしっかりしていただきたいと感じました。トータルの感想としては、ゆっくりできて快適に過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月