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ベタさんの妻さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
- ベタさんの妻さん [20代/女性] 2010年10月28日 13:52:38
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10/12～13に1泊しました。
チェックイン時に『～でよろしかったでしょうか？』とファミレス敬語を使っていた女性スタッフが残念な感じでした。
それに疲れきっていた私達に長々と客室内の設備を説明し続ける対応にも疑問を感じました。(あの程度の内容であれば間取り図に説明文をつけた用紙を渡せばいいのでは？)
そのあとフロントに内線で『ロフト部屋の空き状況を教えてほしいのですが・・・』と尋ねたら『そのお部屋で何か不都合でもございましたか？』と客の質問に質問で返してくる非常識な女性スタッフもいました。
離島である北海道では比較的グレードの高い鶴雅グループの従業員であっても、基本ができていない従業員が調子づいていたら本州から来たお客さんにバカにされるのでは？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2010年11月03日 20:17:31
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「森の謌」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフの言葉遣い、ご説明、お電話の対応が至りませんでしたこと申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、きちんとした言葉遣い、お客様のニーズをすばやく察知してきちんとしたご対応ができるよう指導を徹底いたしまして、個人のスキルを向上させていきたいと思います。どうぞまたぜひいらしください。
お待ちしております。森の謌 支配人 松橋京子
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投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月24日 17:55:08
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１０月２２日に宿泊しました。
まだ、リニュアルオープンして３ヶ月とのことで従業員の皆さんも気合が入っていて とても気分よく過ごすことが出来ました。
中でも、ビュッフェは品数も多く 和洋中とバラエティにも飛んでおり そして、デザートも良かったです。
ロビーの雰囲気もとても良く、夜にはハーブの生演奏もありました。
全体的にはとても満足しましたが、２点だけ気になる所がありました。
まず、１点目はなぜかトイレと浴室がガラス張りになっているために丸見えで 同時に使うことが出来ませんでした・・・。
そして、二点目は部屋にゴキブリ等の虫が一晩で３匹も出ました・・・。
機会があれば また行きたいホテルです。
楽しい時間をありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2010年10月25日 16:11:47
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ご遠方から「森の謌」へいらしていただき誠にありがとうございます。楽しくお過ごしいただけたとこのこと、うれしく思います。
ご宿泊いただいたお部屋はデザイナーの意向で浴室、トイレはすりガラスで、さらにすりガラスの引き戸が付いておりますが、落ち着かれなかったようで失礼いたしました。また、虫が出てご不快な思いをされたことと思います。定山渓は山間で、森の囲まれておりますので、虫はエリアの悩みの種です。人についてきたり、窓や隙間から侵入したりするので、窓は外側から定期的に消毒し、清掃でも点検しておりますが、行き届かず申し訳ありませんでした。
自然のすばらしい北海道へぜひまたいらしてください。お待ちしております。森の謌 支配人 松橋京子
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投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月30日 17:41:41
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立地・・東京から何故ここを選んで行っただろう。景観は酷い。最悪の部類！
部屋・・入ると煙草の臭い。最悪。
冷蔵庫に飲み物を完ぺきに揃えて入ってないのが驚き。
二人で6万近い部屋で、空の（水は入っていた）冷蔵庫はあり得ない。
（別料金でも入れて置くべき）
風呂・・露天風呂付きの部屋でお湯は温泉でとても良い。
最悪な点は、庭の景観。民家や道路からお風呂が見えるなんて信じられない。
サービスは酷い。チェックインの時に重い荷物を運んでくれない。これは信じられない事です。客に重い荷物を運ばせるって、あり得るのか？
アメニティーもイマイチ。カミソリも質が悪いし、タオルも足りない。
露天風呂付きの部屋なのだから、バスタオルはどっさり積んで置くべき。
（頼んで4枚追加してもらった）一度使ったタオルをお客に2度使わせたら温泉の恥。
食事は肉料理は不味くてNG！豚角煮、ビーフシチュー等調理方法に問題。
ローストビーフは論外。
魚料理も美味しくない。
天然のマグロ（多分メバチマグロ）は美味しかった。
ビュッフェで料理は美味しくない。ランチに3500円で食べるレベル。
前菜は必要ない。野菜に香が無くアルバイトが茹でた様な美味しくない料理。
飲み物を頼んでから3分以上持ってこない。食事が始められない。
ここはハード面で整った装いをしていますが、何もかもが2流です。
東京から大事な人を連れて行くところではない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2012年05月01日 12:48:46
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定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌へ東京からいらしていただき、誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのに、ご満足のゆくお時間をご提供できず申し訳ありませんでした。今年は雪も多く、新緑や野の花も遅れており、自然の中での心地よいお時間を楽しんでいただけず残念に思います。民家や道路からお風呂がみえることございません。昔の散策路の跡があり、その周辺にはたくさんの野の花が咲きますが、一般の方はコテージへのお客様への配慮から散策をご遠慮願っております。全体には１万３千坪の敷地がございますので、コテージとはまったく反対の場所に今年は散策路など整備したいと考えております。私どもはお子様からお年寄りまで楽しんでいただける施設として、多くのお客様にご利用いただいております。たくさんの貴重なご意見を参考にさせていたき、お客様に喜んでいただける施設になるよう努力してまいります。ご期待に沿えるおもてなしができなかったことを心よりお詫び申し上げます。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 支配人 松橋京子
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】カップルにおすすめ！露天付コテージ／ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【露天風呂付コテージ】リビング＋ベッドルーム】
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投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
朝夕食どちらも 品数豊富で とてもおいしっかた。
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森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事はご満足いただけてよかったです。地元の野菜などを中心に北海道の食材をできるだけ召し上がっていただきたいと思っております。料理長の瀬野と共にまだまだ工夫をいたしましてお客様に喜んでいただけるお料理をお出ししてまいります。どうぞまたいらしてください。お待ちしております。森の謌 支配人 松橋京子