残念ながら夕食の質が落ちたようだ。特に感動するようなサービスはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

・食事指定時間に食事処に行ったら、既にけっこうな数の料理が並んでいました。全てが先造りしていたと思わ
　れる料理でちょっとびっくりしました。人手不足が深刻なのでしょうか。
・鍋料理が２種類出ました。一つは肉と野菜の焼き物でしたが、野菜が焼けきる前に火種が消えて（カボチャなどが大振りであったようにも感じます）、かみ切ることができませんでした。
・食事の会場は広い個室で、大変配慮されておりました。
・温泉浴場は、普通程度でした。
・鶴雅の名前に期待し過ぎた自分たちが悪かったのでしょうが、この後の利用は遠慮したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

食事は美味しいですが、日本食が少なく味が濃く感じました。盛り付けは素敵でした。ハープの演奏などエントランスでの過ごす時間は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ワンちゃんOKプランで宿泊しましたが、下記の不満がありました。
・犬が留守番している間に、エキストラベットを用意するために知らない人が入室する（説明聞いてNG）
・隣の部屋の犬が吠える声がうるさいまま

部屋専用にドックランがあるのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

分けありプランのため、仕方がないと思いながらも、外の景色が眺められず残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

夕食が個室でゆっくり食べれて良かったです。
ロビーの雰囲気もハープ演奏も素敵でした。
ただ同じ位の値段なら、ウエルカムアルコールやラウンジサービス、冷蔵庫にビールなどのフリードリンクがあるところが多いと思うので、コスパ的にはあまり良くないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

久しぶりに友人と定山渓温泉を訪問しました。
美味しいお料理と豊かな温泉で日頃の疲れを癒すことが出来ました。
食事はいくつかの時間帯で区分けをして、料理を取る際には手袋を使用して一方通行にする等、コロナ感染防止対策を講じていました。
彩も良く野菜を沢山使ったお料理はどれも最高でした。
泉質も良く、露天風呂も込み合うこともなく、ゆっくりと温泉を満喫させていただきました。
ただ、１点だけ困ったことがありました。
夜中に多量の水を流すような音（騒音）がずっと聞こえていました。
一時止みましたが、また音が続きほとんど寝られませんでした。
心地よい安眠を期待していましたが、寝不足となり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

今まで同レベルの宿に色々宿泊しましたが、金額に見合わないコンパクトなお部屋にビックリ。
全体的にサービス内容、スタッフの接客対応は、さすが鶴雅リゾート！と思えましたが、部屋の掃除が行き届いていなく、料理も普通レベルで、残念ですが、定山渓のリピートはないです。
他の鶴雅さんが良すぎて、期待値が
高過ぎたのでしょうか。
高い授業料になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

15時少し前に、ホテルに到着しましたが、エントランス正面に3台の車が、並ぶ格好となり、私は2台目の順列になりました。
チェックイン時にも拘わらず、出迎えのスタッフは、1人しかおらず、1台目のゲストを優先的に対応しておりましたが、そのゲストは、マイペースで、乱りに時間を費やしており、見かねた私は、自ら荷物をエントランス内に運びました。
私が、荷物を置き戻るころ、スタッフは3台目のゲストの対応をしており、結果的に、私は、チャックインが3番手となりました。
ホテルに到着と同時に、気分が悪く、客室に案内後も、別サイズのスリッパをリクエストしましたが、届くことはありませんでした。
GoToトラベルを利用したため、サービス内容もディスカウントされた印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8月11日に家族4人で宿泊しました。フロントのスタッフさんの対応はとても良く、食事もたくさん種類があり、とても美味しかったです。ただお部屋が思っていたより狭くて残念でした。あと、お土産を買った際に個別に袋をもらえず、割れ物も包んだりしてもらえず、袋の有料化はわかりますが、お土産は包んで頂きたかったです。総合的には、お値段の割には残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事が、夕食、朝食ともに美味しかったです！
スタッフさんの接客が冷たく感じました。
もう少し、お客様に寄り添った接客があればよかったとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

2月1日宿泊しました
お風呂の位置が、一般者と接して（ロビー経由）で行かなければならないのが残念です。またお湯がぬるく感じました。
食事の際の席が決まっているのは良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

１１月２日に宿泊しました。鶴雅リゾートを利用するのは初めてだったので、大変楽しみにしていました。ホテルの方の対応も素晴らしく、お部屋も広くて素晴らしかったです。
ただ、夕食バイキングが非常に残念です。札幌市内のディナービュッフェよりも質が劣り、ステーキに至っては硬くてひどいものでした。市内ホテルのディナービュッフェで出される職人がその場で握る生寿司や天ぷらもなく、非常にがっかりしました。
非常に期待していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

折角の温泉地なのに温泉の趣に欠けて残念！
入ってすぐが女性で扉もなく直ぐに脱衣場で夜入るのが怖かったです！
食事はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋が西日の当たる場所でしたのでエアコンがあまり涼しくなりませんでした。
また部屋のWiFiがまったく繋がらず残念で、部屋の化粧室とトイレの方が
ガラスの仕切りで、夜中にトイレに行く時に照明が部屋に入ってきて明るくて目が覚めます。
食事は良い方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

ビュッフェはプロシュートまで出てきて大満足でした。レストラン会場の従業員さんもすぐにテーブル上の皿などを片づけてくれて流石は鶴雅と思いました。
残念なのはまだチェックアウト時間前なのに清掃員が入ってきて、まだ居たの？と言わんばかりの態度で来た事とチェックアウト後は帰り際のお見送りもなくお金払ったらさっさと帰ってと云うような感じのあっさり感ですね。後、車を入り口に着けておいてくれるのは良いのですが、雪も払わずにただ置いてあったのは少々気が利かないなとも思いました。
まぁやや残念な所もありますが間違いなくビュッフェのレベルは定山渓で一番です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

夕食の席が遠かったので何回も往復し、他のお客さんや、スタッフの人とぶつかりそうな不安があり、汁物を取りに行くのも躊躇しました。お盆もなく落ち着かず早々に部屋に戻りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

食事は美味しくて満足しました。
部屋が汚かったのが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

同じフロアに犬連れてきてる人とそうでない人がいると、鳴き声とか気を使う。

犬が外に出る階段だけどもう少し工夫が欲しい。

食事は、ブィッフエ形式にしてはかなり良いと思った。中にいるウェイターウェイトレスが説明を何度もしてるからだろうが何言ってるか分からない。

食事時間は希望を聞いて入れ替えとかにして熱々出来立てを食べれたら、もっと良かった。

中華、和食のコーナーがあるのを忘れがち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

お部屋も綺麗で案内も丁寧でしたが、バイキング会場が狭い。食べるところはそうでもないですが、食べ物が置いてある場所が狭かった。あと、お酒は充実してたのでしょうが、ソフトドリンクはお茶と果物ジュースだけ。アルコール飲めない人には物足りない。グラスも小さくて何度も端まで取りに行かなければならず、不便。お刺身が何度取りに行っても補充されておりませんでした。ホテル全体としてはスタッフの皆さんの対応が良いのに、レストランの方は比較的無愛想でした。温泉も狭く、待合室のテレビが壊れていたり、バイキング会場の身障者用トイレも故障中。周りのお宿よりかなり高い金額であの内容なら、正直もう行かないでしょう。いつ予約しようとしても予約が取れず、やっと取れたので楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月