・食事指定時間に食事処に行ったら、既にけっこうな数の料理が並んでいました。全てが先造りしていたと思わ
　れる料理でちょっとびっくりしました。人手不足が深刻なのでしょうか。
・鍋料理が２種類出ました。一つは肉と野菜の焼き物でしたが、野菜が焼けきる前に火種が消えて（カボチャなどが大振りであったようにも感じます）、かみ切ることができませんでした。
・食事の会場は広い個室で、大変配慮されておりました。
・温泉浴場は、普通程度でした。
・鶴雅の名前に期待し過ぎた自分たちが悪かったのでしょうが、この後の利用は遠慮したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

夕食が個室でゆっくり食べれて良かったです。
ロビーの雰囲気もハープ演奏も素敵でした。
ただ同じ位の値段なら、ウエルカムアルコールやラウンジサービス、冷蔵庫にビールなどのフリードリンクがあるところが多いと思うので、コスパ的にはあまり良くないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

久しぶりに友人と定山渓温泉を訪問しました。
美味しいお料理と豊かな温泉で日頃の疲れを癒すことが出来ました。
食事はいくつかの時間帯で区分けをして、料理を取る際には手袋を使用して一方通行にする等、コロナ感染防止対策を講じていました。
彩も良く野菜を沢山使ったお料理はどれも最高でした。
泉質も良く、露天風呂も込み合うこともなく、ゆっくりと温泉を満喫させていただきました。
ただ、１点だけ困ったことがありました。
夜中に多量の水を流すような音（騒音）がずっと聞こえていました。
一時止みましたが、また音が続きほとんど寝られませんでした。
心地よい安眠を期待していましたが、寝不足となり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

母の誕生日祝いの為、奮発して泊まりました！
食事がイイと聞いていたのでかなり期待していましたが…お酒のツマミ的な物が多く、お酒を飲まない私達にはゴハンのオカズがもっと欲しかったです。
オフロは本当に普通でした。
お部屋は、マッサージ機がありめっちゃ良かったです！
お値段に比べると…もう少し安くてもイイかな？と思いました。
リピは正直ないかなぁ？と今は思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お料理がとってもおいしかったです。
お風呂は空いてて入りやすかったです。
晩ごはんを食べてから行ったら誰もいなくてちょっと怖かったですが、ゆっくり入れました。
お部屋はデラックス和洋室でしたが、少し狭かったです。
全て良かったのですが、翌朝まだチェックアウトしていないのに清掃の方がドアをノックもせぐに開けてきたのにはびっくり。
失礼しましたと言いましたが、これはダメですよ。
きちんとチェックアウトしたか確認してから清掃をお願いします。
次回は日帰りでランチを楽しみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

このＧＷを利用し、義母のお見舞いや義父のお墓参り等で札幌まで行きました。
最終日位は、ゆっくり温泉にでも行きたいね。と言う事で（我が家にしては）奮発してお邪魔しました。
チェックインが３時～との事でしたが、朝から雨が降っていて観光出来る状態ではなかったので、早めに部屋は無理でもお風呂だけでも入りたいと電話でお願いしたところ
「その時間帯は日帰り入浴のみ、チェックインは時間厳守」だと言われガッカリしました。
ホテルに着いてから日帰り入浴の案内チラシを見たらランチバイキング付きで２９００円程。それぐらいだったら追加で払っても良かったのに案内すらしてもらえませんでした。
入場規制するほど混みあってたとも思えません。
これって、連泊しても昼間は入浴できないって事ですよね？
お部屋と食事には満足でしたが、到着前に気分を害されて残念でした。

宿泊年月

2013年05月

食事は美味しいですが、日本食が少なく味が濃く感じました。盛り付けは素敵でした。ハープの演奏などエントランスでの過ごす時間は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今まで同レベルの宿に色々宿泊しましたが、金額に見合わないコンパクトなお部屋にビックリ。
全体的にサービス内容、スタッフの接客対応は、さすが鶴雅リゾート！と思えましたが、部屋の掃除が行き届いていなく、料理も普通レベルで、残念ですが、定山渓のリピートはないです。
他の鶴雅さんが良すぎて、期待値が
高過ぎたのでしょうか。
高い授業料になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夕食の席が遠かったので何回も往復し、他のお客さんや、スタッフの人とぶつかりそうな不安があり、汁物を取りに行くのも躊躇しました。お盆もなく落ち着かず早々に部屋に戻りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

同じフロアに犬連れてきてる人とそうでない人がいると、鳴き声とか気を使う。

犬が外に出る階段だけどもう少し工夫が欲しい。

食事は、ブィッフエ形式にしてはかなり良いと思った。中にいるウェイターウェイトレスが説明を何度もしてるからだろうが何言ってるか分からない。

食事時間は希望を聞いて入れ替えとかにして熱々出来立てを食べれたら、もっと良かった。

中華、和食のコーナーがあるのを忘れがち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

母の還暦祝いで初めてこちらを利用しました。事前に打ち合わせの電話をご丁寧にくれたり、お部屋もキレイで、お部屋のテーブルにはメッセージまで書かれており、従業員さんの心遣いがとても嬉しかったです。プランでケーキと赤いちゃんちゃんこをレンタルできるということで、サプライズで用意してもらう予定でしたが、持ってきてもらうタイミングをこちらの都合で変更しました。宿泊翌日の朝食後、チェックアウト30分前にお願いしていたのですが、お部屋に届きませんでした。時間も迫ってしまい、母にサプライズを予定していた内容も知られてしまい、かなり残念でした。丁重に謝罪してくださいましたし、予定を変更したのはこちらなので仕方ないとは思いますが、やはりお祝いでせっかく宿泊していたので残念な気持ちが強かったです。その他は満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋、布団、枕が大変タバコ臭く残念でした。
すべての予約プランに禁煙・喫煙部屋の記載していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

施設は旧宿泊施設を建て替えしたせいなのか、全体に接着剤なのかカビなのか判らないが、臭いがこもっています。お部屋も換気が悪く、網戸がないので窓も開けられません。
エアコンは部屋ごとに調節ができず、日中は暑すぎ、夜間は寒くなります。扇風機を貸してくれました。ビュッフェはおいしい焼き上がりのピザを期待して行きましたが、自分でピザを作らされビックリしました。もちろん出来上がりは自宅で作ったような直径15センチ程の小さなピザが運ばれてきました。その他の食事は可も無く不可も無くでしたが、全体に見た目にばかりこだわり、感動のない料理が多かったです。風呂は塩素臭もさほど強くなくまあまあでした。枕のサービスは数が少なく、おそらく希望者には行き渡らないと思われましたが、チェックイン時に早めに行かないと無くなると言われましたので、その通りにしました。置いてある館内着が通気性も着心地も悪く、難儀しました。
館内が静かなのは助かりました。客層がたまたま良かったせいかもしれません。
次回は行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

サービスにはおおむね満足です。 プランがスイーツ付きたったのですがブィッフェも十分な品数なので、美味しかったですが、スィーツの味はよくわからなかったです。美味しかったのですが、お腹いっぱいすぎて。
部屋にクルクルドライヤーやナノスチーム、マッサージチェアーなどが居室にあったので女子会向きだなと感じました。

また誰かに定山渓行こうよと言われたら、ぜひ来たいです。
スタッフの方はみんなよ人でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

子供の卒業記念で利用させて頂きました。チェックイン時、部屋まで案内してくれた女性スタッフが面倒くさいような対応で嫌な気持ちになりました。おまけに翌日の大浴場の入浴時間を７時まで説明され随分と早くに入浴を閉め切るんだな・・と思っていましたが室内の案内冊子を見ると９時３０分まで入浴可能とあり???この女性スタッフはチェックアウト時もアンケートを渡したのに粗品も頂けませんでした（欲しいわけではありませんが）
お食事関してはランチも何度も来店しているせいか若干コストパフォーマンスが高い食材もありましたがランチと変わらないのは少しがっかりでした。でも朝食の炊き立てご飯も美味しく野菜中心のメニューは他ホテルと比べ物にならないレベルの高さでした。個人的には大浴場が吹き抜けのせいか寒く感じお湯も岩盤浴も温度が低いと感じました。汗が出るぽかぽか感が好きなので残念でした。宿泊料金が高めなので全体評価は普通とさせて頂きました。次回はお安い設定日で宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年03月

去年、「北天の丘　あばしり湖鶴雅リゾート」を利用してサービス・食事が良かったので、新しくオープンした「定山渓鶴雅リゾートスパ」を期待して利用しましたが、食事の品数・手間の掛かっていそうなメニューは思っていた程では無く、遅く入ると料理の補充が無く、サービスも網走と比較してしまうと、ちょっと期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

８月のオープン前に予約を入れ９月１９日に宿泊しました。
感想としては、ホテル自体はオープン仕立てなので内装等は綺麗で良かったのですが、

残念な事に部屋のテーブルの棚がホコリだらけと、ラウンジホールに有るオーディオの周りにカーペットの毛が抜けた綿毛状態のホコリが多かったです。

浴室についても夜入浴した時は良かったのですが朝の食事前に入浴した時は浴室自体が非常に寒くほんとに温泉なのかと疑いました、午前３時から４時の間に浴室を清掃した事が原因なのかなとは思いますが？

最後に、１０名で３部屋の予約だったのですが、料金支払い時に４名分しか請求されず、
確認してもらっても４名分との事、どうしてもおかしいので再度確認するとフロント担当者が変わり予約表と照らし合わせて確認し入力間違いがわかったようで何も言わずに再入力をしてましたが、利用した人数分はきちんと支払いたいので確認しているのですから、間違っていたのなら間違っていたと話すべきではないかと思います。

唯一楽しめたのは、朝晩の料理で、料理の方は良かったです。
総合評価としては、まだまだ此れからと言う感じですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

ワンちゃんOKプランで宿泊しましたが、下記の不満がありました。
・犬が留守番している間に、エキストラベットを用意するために知らない人が入室する（説明聞いてNG）
・隣の部屋の犬が吠える声がうるさいまま

部屋専用にドックランがあるのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

分けありプランのため、仕方がないと思いながらも、外の景色が眺められず残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

15時少し前に、ホテルに到着しましたが、エントランス正面に3台の車が、並ぶ格好となり、私は2台目の順列になりました。
チェックイン時にも拘わらず、出迎えのスタッフは、1人しかおらず、1台目のゲストを優先的に対応しておりましたが、そのゲストは、マイペースで、乱りに時間を費やしており、見かねた私は、自ら荷物をエントランス内に運びました。
私が、荷物を置き戻るころ、スタッフは3台目のゲストの対応をしており、結果的に、私は、チャックインが3番手となりました。
ホテルに到着と同時に、気分が悪く、客室に案内後も、別サイズのスリッパをリクエストしましたが、届くことはありませんでした。
GoToトラベルを利用したため、サービス内容もディスカウントされた印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月