全体的には満足でしたが、禁煙ルームのはずが、お部屋に入った瞬間、タバコ臭さを感じました。すこし残念でしたね…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

食事は、大変良かったです。
ただし、部屋は暖房を入れると暑く、暖房を切ると寒く、寝られませんでした。一晩中暖房のオン、オフで寝られず、ひどい一晩でした。
翌朝、食事に行こうとエレベーターホールに行くと、保守点検をしており、エレベータがいつまで待っても来ない、やっと来ると満員で乗れないという状態でした。朝食で利用の多い時間帯に保守点検をする必用はないのでは。
それと、どこの温泉旅館もそうですが、男性の風呂に女性のスタッフが清掃や点検に出入りするのは、いかがなものかと思います。
食事は良かったのですが、上記の点やチェックインでかなりの時間待たされるなど、マイナス点が多いホテルという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

3回目の利用になります。以前泊まったお部屋に比べると、コンパクトなツインルームでしたが、大人2名なら十分くつろげました。
お目当てのビュッフェもいつも通りの美味しさ・・・いつも夜から朝までお腹いっぱいになってしまうため、バーでくつろいだり、スウィーツを買ってお部屋で頂く余裕がないのが残念です（笑）
ひとつ後悔したのが、夜眠るときに一か所明りを消す方法がわからず、良く眠れませんでした（同行者がもう寝入っていたため夜中にフロントに電話するのもはばかられ・・・）
次回は部屋に案内されたときに確認しておこうと思います。
初秋・盛夏・晩秋の味覚と景色を味わったので、次は冬か春にお邪魔しますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

前回娘と行き２回目の利用となります。アップグレードして下さり食事も大変美味しくお部屋もマッサージチェアがありテレビを見ながらリラックス出来てとてもよかったです。
ただ１点露天風呂に行った際に娘が足の裏に棘が刺さったみたいでお掃除していたとは思いますが気を付けていただきたいと思います。お風呂は清潔に保たれていたと思います。特に岩盤浴は程よい温度で汗が出てとても気持ち良かったです。ロビーもアットホームな感じでハープの演奏が流れていて何回でも来たくなるような心地よさを感じました。次回は主人や母と又ぜひ泊まりたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

とても良いホテルでした。お部屋は広くてかなり快適です。
小さい子供のいる家族含めて3部屋に宿泊しましたが、子供が走り回れるくらいの広さがありました。

敢えて言うと、チェックインとチェックアウトでかなり待たせられたところは残念です。
もう少し工夫できるのではないかなと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

母と宿泊させて頂きました。お部屋もグレードアップして頂き有難うございます。　　　とても素敵なお部屋で寛ぐ事ができました。お部屋を案内して頂いたスタッフの方に、ナノスチーマと加湿器をお願いしたらスグお部屋まで持ってきてくれて、とても気さくな方でした。　朝夕の食事も満足でしたしエステも良かったですよ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ただ、送迎バスの件で電話をした時に余りにも素っ気なく事務的だったのと、こちらから聞かないとバス到着場所を説明して頂けないのには残念でした。顔が見えないぶん電話対応はとても大事だと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それ以外はとても良い時間を過ごせました。有難うございました。　　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

朝夕食どちらも　品数豊富で　とてもおいしっかた。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

いろいろと評判を聞いて、楽しみにしていたのですが、個人的に一番よかったのは食事でした。バイキングだったので好きなものを食べた、ということもありますが、味がとても口に合いました。お風呂屋お部屋も綺麗で、日常を忘れられる感じ。従業員のみなさんも笑顔で声をかけてくださって、とてもよい滞在でした。またお邪魔したいと思います。お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

種類が多くて美味しい食事と枕が良かったです。調理しながらの「声がけ」と気配りが素敵でした。次回もありなので苦言を少々。玄関で暖かいオシボリを渡されるのは嬉しいのですが回収？「日帰り」と「お泊まり」が、売店とフロントとの間で混雑。フロント周りで手の空いてるスタッフは何を見ていたのでしょう？送迎バスのドライバーさんは一生懸命でしたね！露天風呂の掃除道具？隠してください。一人泊は次回の下見でもありますので宜しく。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

久し振りの帰郷、友人とゆっくり温泉へと思い、車でチェックインしました。
楽天のレビューを参考に予約したので、相当期待していったのですが、
エントランスで車を横付けしているのにも関わらず、
係のスタッフはこちらに声もかけず、ランチバイキングの客の波にあたふた。
暫くそのまま放置され、こちらから声をかけるまでほったらかし。
待たせるなら待たせるで、「順番に案内していますので少々お待ち下さい」の
一言くらい言える教育をなさってないんですかね？
ホテルはサービスが第一だと思っているので
エントランスで出鼻をくじかれて、かなり不安な気持ちになりました。

お部屋はとても綺麗でオシャレなインテリアでしたし、
ピローレンタルのサービスでロフテーのエスカルゴピローが借りられたり、
露天風呂も夜中の3時まで入浴出来たり、
目玉のバイキングも噂に違わぬ品揃えと美味しさで、大変満足だったのですが、
通路を通るスタッフはすれ違っても会釈すらしない、
受付のスタッフは、質問しても半笑いで答えたり、
終いにはレストラン内で、男のスタッフがバタバタ走る…と、
サービス面では散々なお粗末振り。。。

「リゾートスパ」と名乗るのであれば、もっとスタッフの教育をしっかりし、
「サービス」の何たるかを、もっとしっかり認識なさった方が良いかと思います。
北海道のサービス業のレベルの低さが、ここでも露見していました。
お食事やお風呂、お部屋の内装など、
サービス面以外はほぼ満点に近かっただけに、残念でした。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2010年12月

１２月１日、１０日ほど早い妻の還暦祝いを兼ねて宿泊させていただきました。
今回は開店の日に宿泊し２度目となりますが満足です。
満足ですが、少々気になったことはアンケートに書いて出してきたので省略します。

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家族

宿泊年月

2010年12月

食事が大変良かったです。席が指定してあったので、安心して焦らずに座席を確保できた。普通のバイキングでは、まず座席を確保することからはじまりますので・・。
従業員が、みなさん親切で、ゆったりと過ごせました。

夜中にトイレに行くとき、トイレの照明を点けると寝室まで明るくなってしまう。これは何とか解決できませんか?

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同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

母と二人で泊まりました。
部屋に入ってびっくりしたのは広さとインテリアがオシャレということ。
マッサージチェア、ナイトスチーマ－までついていてとても良かったです！
ブルーレイもかりて楽しめましたが、種類がもっとあるといいなぁと思いました。
シャトルバスは札幌駅前から出てた方が助かります。
暖炉前でのんびりできたし、お食事にも満足しました！


【ご利用の宿泊プラン】
オープン記念☆期間限定お得なモニタープラン！２食付
【女性限定】広めのツインルーム（禁煙）

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家族

宿泊年月

2010年11月

１０月２２日に宿泊しました。
まだ、リニュアルオープンして３ヶ月とのことで従業員の皆さんも気合が入っていて　とても気分よく過ごすことが出来ました。
中でも、ビュッフェは品数も多く　和洋中とバラエティにも飛んでおり　そして、デザートも良かったです。
ロビーの雰囲気もとても良く、夜にはハーブの生演奏もありました。

全体的にはとても満足しましたが、２点だけ気になる所がありました。
まず、１点目はなぜかトイレと浴室がガラス張りになっているために丸見えで　同時に使うことが出来ませんでした・・・。
そして、二点目は部屋にゴキブリ等の虫が一晩で３匹も出ました・・・。

機会があれば　また行きたいホテルです。
楽しい時間をありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

先日、妻と二人で宿泊しました。
実は、楽天トラベルのユーザーレビューを事前にチェックしていたため、サービス面、ホテルマンの対応面で若干の不安を感じ、直前になって１年後位に宿泊したほうが無難だっただろうか…とも思いました。

ですが、実際に宿泊してみますと、
まず受付の時点で「お部屋をグレードアップしておきました」、との厚意の言葉にのっけから胸を打たれてしまいました。

部屋はスタンダード→レディースプランにアップされていて、Panasonicのナノケア（ドライヤー）やナノイー（美顔器）が用意されており、その他アメニティ、お部屋の雰囲気・広さも申し分ありませんでした。

特筆すべきは、お食事です。
ここまで種類が充実し、レベルの高いビュッフェは初めてです。
あまりの品数と美味しさに、いつもは8分目スタイルの私も、限界点を突破してしまい、部屋で小一時間苦しむことになりました。
ですが、後悔はありません。そして、ぜひ再び宿泊したいと思いました。

最後に、チェックアウトの際に、スタッフの方々が多少もたついてしまい、時間がかかったのだけが難点です。

いずれにしても、当初の懸念を吹き飛ばすような素晴らしいホテルだったと思います。次回はぜひ両親を連れてまたお邪魔したいと思います。

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家族

宿泊年月

2010年09月

定山渓にできた新しい鶴雅のホテルです。きれいでホテルマンのサービスもとてもよかったです。食事もとても美味しく満足できました（特にピザ、パスタ、ワッフル）。また子供に食物アレルギーがあるのですが、アレルギーの子供への対応もよかったです。
とっても満足しているのですがあえて不満な点を挙げるとすると、①まだ新しい建物のためか塗装のにおい？（シックハウス？）が体に合わなくくしゃみ、鼻水が止まりませんでした。これは仕方がないかもしれません。新しい建物の宿命ですかね。時がたてば感じなくなると思います。②エレベーターを降りたら下駄箱に靴を入れるシステムになっているようですが面倒くさいです。部屋まで靴でいけるようにするか、支笏湖の鶴雅ホテルのように入り口で下駄箱に靴を入れるようにしてくれると楽でいいです。
あえて不満点を記載しましたが非常に満足度が高くまた行きたいです。

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宿泊年月

2010年09月

今回は3組の夫婦で宿泊しました。食事は朝食、夕食共に、とても美味しくて大満足でした。お部屋のインテリアもとても素敵でしたが、洗面所に行く戸を閉めると、素通しのガラスの壁が出て、気がつかないで頭をぶつけました。簡単に割れることはないと思いますが、チョット危険です。それと部屋を出るたびに、途中でスリッパに履き替え、帰りに狭い部屋にある下駄箱に、いちいち戻すのはとても煩わしいです。いろいろ気がついたことを述べましたが、ロービでのハープの演奏会、暖炉もとても素敵でした。

　

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家族

宿泊年月

2010年08月

両親へのプレゼントでしたが、部屋もキレイで食事も美味しかったと満足してもらえました。
お風呂も落ち着いた感じでとても良かったです。

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宿泊年月

2010年09月

8月26日宿泊しました。今回たまたまモニタープランが空いていたので申し込みました。以前「水の謌」のモニタープランで宿泊した際、期待を見事に裏切られてしまったことがあったため今回は全く期待せず宿泊しました。しかし今回は逆の意味で裏切られました。概観やロビーは鶴雅らしい雰囲気でとてもリラックス出来るものでした。お部屋は多分あまり広くないタイプだと思うのですが2名なら十分な広さで落ち着いた感じのインテリアで私は好きでした。お風呂は以前のホテルのままであまり変わっていませんでしたがもともと広々としていていいお風呂だったので問題なし。今回特に気に入った点（その1）食事。ビュッフェタイプはあまり変わり映えのないところが多く好きではないのですが今回それが気にならないくらい見栄えも味も美味しくてよかったです。特にサラダなどの前菜とデザートがいいです。とてもビュッフェとは思えないものでした。その上迷うくらいの種類があるところは本当に珍しいと思いました。食べ過ぎてしまうのが難点でしょうか？（その２）不慣れなスタッフの方もいましたが皆さん本当に気持ちよく過ごせるよう気遣ってくれているのがわかりました。おかげでとても気持ちのよい時間が過ごせました。個人的にはインテリアや小物などがとてもセンスがよいと思いました。是非欲しいと思うものもありました。
ただ残念なのが枕の貸し出しがあっという間になくなってしまい行ったときには1つもない状態だったこと。あとバーのカクテルもオリジナルの他に季節限定なんてのもあるとうれしいと思いました。あとデザートがとても美味しかったのでアフタヌーンティが楽しめるとうれしいです。（あったのかもしれませんがわかりませんでした。）
これから岩盤浴やログハウス？もできるようなので是非利用したいと思っています。次回も期待していますので皆さんがんばってください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

定山渓なので札幌市民は利用しやすいです。ご飯も美味しいですし、サービスも鶴雅クォリティです。
ですがやはり立地のせいか狭く、同価格帯のウィングスや水の謌に比べたらサービス以外の全てがワンランク下がる気がしてしまいます。（さすがに杢の抄や鄙の座とは比べませんが。）例えば焚き火はロビーにあり落ち着いた空間ではありませんし、ビュッフェも品数は減りますし、全体的に明るくしてあって落ち着いた空間とは言い切れないですし。
とここまで比較で書きましたが、十分満足しています。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月