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定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.57
  • アンケート件数:582件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.66
  • 立地4.34
  • 部屋4.34
  • 設備・アメニティ4.33
  • 風呂4.17
  • 食事4.69
宿泊年月
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506件中 1~20件表示

総合5

とこ5855さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

とこ5855さん [60代/女性] 2024年11月26日 20:26:58

丁寧な接客をして頂きました
他ではないサービスがたくさんありました
夕食もとてもおいしかったです、スイーツはすべておいしかった、時間が足りなかったですハープの演奏もよかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月

総合2

パグ3344さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

パグ3344さん [40代/男性] 2024年11月19日 12:30:47

11/17から一泊で宿泊しました。
ロビー到着からお部屋案内、案内人の方も素晴らしく、期待してましたが…
お部屋には小さいゴミがちらほら見受けられた。掃き掃除してないのかな?と思うくらいです。
ソファには歯磨き粉の跡のようなものが残っており、手で擦ったら消えました。

食事は施設の雰囲気は良かったですが…味は特段普通で…あまりその辺のホテルと変わり映えはしなかったです。

近くにはコンビニがあるので、買い出しには不便性は感じませんでした。

値段に見合ってるか?という問いには満足とは言えない内容でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年11月
ご利用の宿泊プラン
【見つけたらチェック!】急なお休み応援プラン /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋はホテルにおまかせ】

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月21日 11:41:30

家族で宿泊
幼児もいましたが部屋も広くとてもゆったり過ごせました。
ご飯は豪華 お風呂もとてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年11月11日 17:10:21

このたびはご家族でのご宿泊をお選びいただき、誠にありがとうございます。お子様と一緒に広々としたお部屋でゆったりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、お食事やお風呂もご満足いただけたようで光栄です。これからも皆様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月16日 10:40:59

食事は種類豊富で大変おいしく、温泉もとても気持ちよかったです。
娘2人の家族も一緒だったので大人数でしたが皆が大変満足しておりました。自身の金婚式の記念旅行だったので大変良い思い出となりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年11月11日 17:09:23

この度は私どもの宿をお選びいただき、また、素敵な記念旅行としてご利用いただき誠にありがとうございます。種類豊富なお食事や温泉を皆様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ご家族の皆様が満足されたとのお言葉も、スタッフ一同励みになります。今後とも特別なひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月16日 10:33:31

秋の行楽シーズンに宿泊しました。
家族4人の和洋室のお部屋も広く快適でした。お食事は朝、夕のビュッフェで和洋中、種類が豊富で美味しく家族みんなとても大満足でした!
主人は帰ってすぐまた泊まりたい!と大変気に入っておりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年11月11日 17:08:25

この度は秋の行楽シーズンにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます!広く快適なお部屋と、お食事の豊富なビュッフェを皆様にお楽しみいただけたとのことで、大変うれしく思います。ご家族皆様にご満足いただき、特にご主人様から『また泊まりたい!』とのお声をいただけたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。今後も皆様に心からご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。再びお会いできます日を心より楽しみにお待ちしております。

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月07日 15:20:34

今回は結婚20周年の節目で利用させていただきました。
その旨をホテルに伝えたところ、ささやかながらプレゼントをいただき大変嬉しかったです!
ただ残念な所が2点ほど。
男性にも岩盤浴が欲しいのと、脱衣所にカミソリなどのアメニティが置いて欲しかったです。
ホテル側からカミソリ等はお脱衣所には無いとの説明はあったのですが、このご時世カミソリとはいえど刃物なのでエレベーターで一緒になった人が万が一変な思いをするのではと思い部屋から持ち出すのはなんだか嫌な気持ちがあったので…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年10月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年11月11日 17:07:27

この度は、結婚20周年という大切な節目に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。ささやかではございますが、私どもからのプレゼントをお喜びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、お気づきの点についてご意見をお寄せいただきありがとうございます。男性専用の岩盤浴について、今後の参考とさせていただきます。また、脱衣所へのカミソリ設置についても、貴重なご意見として承りました。お客様にとって安心で快適な環境を提供できるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度はご宿泊いただき、心温まるコメントを誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ツインルーム】

総合5

おいしいだいふくさんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

おいしいだいふくさん [30代/女性] 2024年10月06日 16:50:23

愛犬と泊まらせていただきました!
お部屋も広々で犬連れなので玄関に扉があるのもとってもありがたかったです。
お部屋から温泉、食事処など全てアクセスも良くて安心してくつろげました。
おみやげのおもちゃにうちの子も大喜びでみんなで楽しめたので良かったです。
是非また利用したいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年11月11日 17:05:53

この度は、愛犬とご一緒にお越しいただき、誠にありがとうございました!お部屋やアクセスについてご満足いただけたようで何よりです。また、玄関の扉やワンちゃん用のおもちゃもお気に召していただき、大変嬉しく思います。ご家族皆さまでの楽しいひとときのお手伝いができましたこと、スタッフ一同喜びを感じております。ぜひまた愛犬とともにお越しいただき、素敵な思い出をたくさんお作りくださいませ。再びお会いできる日を心よりお待ちしております!

ご利用の宿泊プラン
【愛犬と一緒に温泉旅行♪】ワンちゃんと一緒に自然の中で過ごす休日/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ワンちゃんOK】DXツイン】

総合4

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月24日 18:37:22

ロケーションもよくお部屋もお風呂も素敵でしたが、特に食事が美味しかったです。一泊では食べきれないから二泊以上してみたかった。朝食のお鍋で炊いたご飯最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年09月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:34:40

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋やお風呂についてのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。また、特にお食事を気に入っていただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。朝食のお鍋で炊いたご飯もご満足いただけたようで、何よりです。
次回はぜひ二泊以上でのご滞在をお待ちしております。より多くのお料理を楽しんでいただけることを願っております。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ツインルーム】

総合4

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月24日 07:53:35

初めての定山渓の敦雅は、部屋はお任せでしたけどとても良い部屋でした。
スタッフの対応も良く、楽しく過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:33:32

ご利用ありがとうございました。
次回も楽しんでいただけるよう、スタッフ一同努力いたします!

ご利用の宿泊プラン
【ちょっと訳あり】“お部屋はホテルにおまかせ”でお得!/ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ちょっと訳あり】お部屋はホテルにおまかせ】

総合3

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月21日 19:58:19

スタッフの皆様の対応はとても良かったと思います。チェックインから部屋への案内は、さすが鶴雅グループといった感じです。鶴雅グループの中でもリーズナブルなほうの森の謌だし、定山渓だから温泉の泉質に期待はしてなかったです。夕食は頑張ってる感がありましたが可もなく不可もなしというところでしょうか。朝食は既製品が目についたし、オープンキッチンのオバサンは不快でした。まぁそれもこれも部屋のベッドが原因といえば原因なんですが…マット引き忘れたの?っていうくらい硬くてほぼ寝れなかったです。リーズナブルなせいなのか何なのかわかりませんが、2度はないです。安いプランでこんなことを言うのは申し訳ないのですが、鶴雅ブランドを大切にしていただきたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:32:48

この度は森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
スタッフの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。しかしながら、夕食や朝食、そしてお部屋のベッドに関してご期待に添えなかった点があったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、朝食での既製品の目立ちやオープンキッチンのスタッフの対応については、今後の改善に向けてスタッフ全体で見直して参ります。また、ベッドの硬さに関しても、快適にお休みいただけるよう、必要な改善を行います。
鶴雅ブランドに対するご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【見つけたらチェック!】急なお休み応援プラン /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋はホテルにおまかせ】

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月20日 17:05:21

電話での無料バスの手配もして頂きスムーズに到着出来ました
お腹一杯美味しい食事で
大満足でした

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2024年09月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:30:44

ご利用ありがとうございました。
次回も素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努力いたします!

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

ゆうきっ1213さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

ゆうきっ1213さん [50代/男性] 2024年09月20日 16:14:39

母のお祝いで宿泊しました。
部屋も広くて、サービスも丁寧で、夕食と朝食のビュッフェも大変喜んでくれました。
母との最高の思い出となり大満足です。
スタッフの皆様、どうもありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:30:21

口コミのご投稿ありがとうございます!お母様のお祝いを当宿でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋の広さやサービス、そしてお食事をお気に召していただけたようで何よりです。お母様との素晴らしい思い出をお手伝いできたこと、スタッフ一同とても光栄に思っています。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました!

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月02日 16:55:15

8月31日に泊まりました。車を停めてすぐに荷物を運びに来て下さり、チェックインや説明などもとても丁寧でした。家族の写真を撮ってると、近くにいるスタッフの方が気づいて家族写真を撮って下さる場面が何度かあり、とても嬉しかったです。食事は大満足。美味しいものが沢山で、また違う季節に伺いたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:29:11

口コミをいただき、ありがとうございます!私たちのサービスやスタッフの対応をお褒めいただき、大変嬉しく思います。家族写真の撮影をお手伝いできたことも、特別な思い出になったようで何よりです。お食事もご満足いただけたようで、季節ごとの料理も楽しんでいただけることを心より願っています。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております!

総合5

がるる72さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

がるる72さん [50代/男性] 2024年09月02日 13:07:34

8/31奥さんの誕生日プレゼントに宿泊。
エステに食事に大満足です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:27:46

ご利用ありがとうございました。
次回も素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努力いたします!

ご利用の宿泊プラン
【見つけたらチェック!】急なお休み応援プラン /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋はホテルにおまかせ】

総合5

stmikkaさんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

stmikkaさん [40代/女性] 2024年08月24日 13:49:05

サップ体験付きプランで家族で宿泊しました。お部屋も雰囲気がよく、マッサージチェアもありくつろげました。無料のお水とぶどう紅茶のサービスも良いですね。
夕食朝食のバイキングは種類豊富でとても美味しかったです。ソフトドリンクの種類がイマイチかも。子供が好きな炭酸系やカルピス系がなかったのが残念。

部屋着が柔らかくて着心地がよかったのですが、スマホや財布が入るポケットが欲しかった。胸ポケットしかなく、かがむと落下してしまいます。
好みの枕を選べるサービスも利用しました。低め固めが好みなので嬉しかったです。
夜の暖炉で焼きマシュマロができるのも良かった!お風呂はこじんまりしていますが、私には大満足。女性専用岩盤浴もあり、今回は利用できなかったけど、次回は入りたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:26:07

口コミの投稿、誠にありがとうございます。サップ体験付きプランでのご宿泊を楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。お部屋の雰囲気やマッサージチェア、さらには無料のお水とぶどう紅茶のサービスを気に入っていただけたこと、心より感謝申し上げます。
バイキングの夕食と朝食が美味しかったとのお言葉、スタッフ一同喜んでおります。しかし、ソフトドリンクの種類に関してはご期待に沿えず申し訳ありませんでした。お子様向けの飲み物の選択肢については、今後の改善点として検討させていただきます。
また、部屋着のポケットに関するご意見、そして枕のサービスを利用されたことをお知らせいただき、ありがとうございます。快適な滞在のための工夫ができるよう、スタッフに共有いたします。
夜の暖炉での焼きマシュマロも楽しんでいただけたようで、嬉しい限りです。次回はぜひ、女性専用岩盤浴もご利用いただけることを心よりお待ちしております。またのご来館をお待ちしております!

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月22日 07:35:24

ランチで行ったことはありましたが初めて宿泊しました。
綺麗でとてもくつろげる部屋だったので子どもたちもとても喜んでいました。
ごはんがとにかく美味しくて素敵で感動しました。
またぜひ利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:24:22

素敵な口コミをありがとうございます!初めての宿泊が、お子様たちにもご満足いただけたようで嬉しく思います。お部屋やお食事を楽しんでいただけたことに、私共もうれしく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。次回も素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努力いたします!

総合5

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月21日 12:07:13

古く感じましたが素敵なホテルでした。
パフォーマンス的には満足なホテルでした。

お部屋に入るのにエレベーターを降りてから靴を脱がなきゃいけないのは面倒ですね。
今時鍵もちょっと古さを感じます。。。
岩盤浴は4人しか寝れなくて残念です。

食事のパフォーマンスも満足ですが
朝食の刺身類は鮮度があまり良くなく感じました。
ビュッフェだから仕方ないです。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:22:16

お客様の貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ホテルの雰囲気をお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。
エレベーターを降りてからの靴を脱ぐスタイルについては、少々ご不便をおかけいたしました。また、鍵のシステムに関するご指摘もありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、参考にさせていただきます。
岩盤浴に関しては、収容人数に制限があるためご期待に沿えず申し訳ありませんでした。今後、より多くのお客様にご利用いただけるよう、検討を進めます。
朝食の刺身については、鮮度に関するご指摘ありがとうございます。ビュッフェスタイルでは限界があるかもしれませんが、品質向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合3

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月20日 08:37:00

食事と岩盤浴が気に入っていつも利用させていただいています。今回は7月27日から一泊で宿泊しました。
今回も楽しみにしていた岩盤浴を利用しましたが、いつも45度前後室温が今回は70度近くありました。スタッフの方にお伝えしましたが、結局翌日も変わらず、暑すぎてゆっくり利用することができず、非常に残念でした。
また部屋のウォシュレットがうまく使えず見てもらいました。設定の問題だったと説明されましたが、毎回使用前にボタン操作をしなければ出ず、母は使用を断念していました。
食事は今回も大満足でしたので、今回はこの二点がとても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:19:50

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、岩盤浴やお食事を楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、岩盤浴の室温が高すぎた件やウォシュレットの操作について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見は、スタッフ全員で共有し、今後の改善に努めてまいります。特に岩盤浴の温度管理については、今後のチェック体制を強化し、快適にご利用いただけるよう努力いたします。
お食事に関してご満足いただけたとのことで、何より嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。改めてのご来館をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合5

とみい社長さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

とみい社長さん [60代/男性] 2024年08月03日 20:45:31

とにかく食事が美味しい!夕食も朝食も美味し過ぎて食べ過ぎました(笑)。初利用でしたが、スタッフさんのサービスも素敵でした。到着時のポーターサービスありがたかった、お部屋の説明も丁寧で分かりやすかったです。次回も鶴雅にします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年10月05日 10:17:31

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます!お食事やスタッフのサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お食事を楽しんでいただけたこと、そしてポーターサービスやお部屋のご案内が、お客様のご滞在をより快適にするお手伝いができたことに感謝いたします。次回も当館をお選びいただけるとのお言葉、スタッフ一同励みになります。またお会いできる日を楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
【見つけたらチェック!】急なお休み応援プラン /ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋はホテルにおまかせ】

総合4

投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月18日 11:30:06

食事がとても美味しかったです。スタッフの皆さんの対応も良かった。ただ部屋の設備で冷蔵庫ではなく保冷庫だったのが少し残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 2024年08月01日 16:32:10

この度は森の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、お部屋の設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。保冷庫につきましては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付き!おいしいものがなんでも揃う♪森ビュッフェ
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

506件中 1~20件表示

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