駐車場が心配でしたが、ホテルの前に着くとすぐに対応して下さり
ホテルマンの方に鍵を渡すと、帰りまで全て対応して頂けたので良かったです！
夕食は個室でゆったりと過ごせました。
温泉も多々あるので楽しめました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋は広く満足でしたが、床が埃だらけで衛生面では残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

10人のグループで宿泊しました。夕食場所は10人だけの別部屋セットして頂き満足しました。
露天風呂も大きく、スポーツした後の入浴でしたので、満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

「路線バスの旅」のテレビ番組を見て、宿泊を決めました。
部屋からの景色は、海と湯けむりの別府の街並みが一望でき、素晴らしかったです。
食事も関あじや豊後牛等、地元の食材が豊富で、とても美味しかったです。
夕食が個室でゆっくりといただけるのも、嬉しかったです。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

温泉情緒あふれる別府鉄輪に泊まって湯煙を見たり、地獄巡りをしたいと思い、口コミも良かったので、山水館様に予約しました。
二連水車の温泉とても良かったと父が言っていましたよ！！
朝食のお皿にも、二連水車が描かれていたので、素敵だなと思いました！！朝食バイキングの時は、パンを、わざわざスタッフの方が焼いてくださり、しかも席に持ってきて下さったので、びっくりしました！！ご親切にありがとうございました！！スタッフの方に焼いていただいたパンは、今までのどのホテルのパンよりも美味しかったですよ！！優しいお気持ちがトッピングされるからだと思います！！本当にありがとうございました！！！
夕食も素敵な個室でいただけてうれしかったです。とても美味しかったです。夕食時のスタッフの方たちも素敵な方たちだったので、楽しい時間を過ごすことができました！！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

廊下にエアコンがなかったので、お風呂上りが暑かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

刺身がもう少し多く欲しかったです、
でも満足でした。特に風呂が両方とも大変良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

夜景が綺麗で良かったのですが、ブラインドを下ろしても外が丸見えで景色を重視されていたのだろうと思いますが、車や建物の光が明るすぎて眠れなかったのと朝日が綺麗なのですがまだ、起きたくない時も眩しくて眠れなかった。
もう一つ光を遮るカーテンが欲しかった。
料理やお風呂や従業員さんたちは、親切で、とても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

山の方へ登って行くイメージでしたので海側の部屋で眺めは？と思っていましたが、とても良かったです。
食事も驚くほど美味しいものばかりでした。
展望露天風呂は、比較的狭く混んでいましたが、部屋に露天風呂がついていましたので、そちらを堪能しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

9月11日(土)に宿泊しました。
お部屋は10畳との事でしたが広々としており、景色も良かったです。

温泉は3歳の子供と一緒でもゆっくりできる温度と環境で快適でした。
強いて申し上げるなら、メイク落とし等が置いていると嬉しかったです。
(備え付けの固形の石鹸でメイクを落としました)

夕食はお食事処と聞いていましたので子供が迷惑を掛けないか心配しておりました。が、個室になっており落ち着いた照明でお料理を堪能する事ができました。
お料理も薄味で私好み、見た目も味も申し分なかったです。
(子供用のお料理も良かったです)
何より感激したのはお料理を運んで下さった若い男性の接客の良さです。
お料理の説明はもちろん、子供にも沢山話し掛けて頂き楽しい時間が過ごせました。

お布団も清潔でふかふかで旅の疲れを取ることができました。
朝食はお隣のテーブルの方との程よい距離感で気遣いなく過ごせました。

ホテル山水館さんにはまた是非来たいねと夫婦で話しております。
身内や友人が別府に宿泊する際にもお勧めしたいです。

この度は心温まるサービス 接客 環境を提供して下さり本当にありがとうございました。
また宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

部屋はきれいで広さも十分。おかげさまでゆっくり寛ぐ事ができました。温泉設備は普通でしたが、展望露天からの眺めはまあまでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

設備も整っていて満足できます。ただ仲居さんの方でちょっと問題ありです。忙しかったのか食事の用意の時汁物をこぼされるしで最悪でした。でもチェックインの時のフロントの対応などは評価できます。帰りは大女将さんとか支配人が玄関のそとまで見送ってくれて嬉しかったです。又利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

家族で利用させていただきました。料理もボリューム、味ともによかったです。
また、気のきく仲居さんが、息子の誕生日をホテルにお話をしてくれて、フルーツ盛りとジュースを頂いて大喜びでした。
大変気分よく過ごすことができました。」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

料理は大満足、部屋は別府湾が望め最高。しかしとても残念だったのが、サービス。
１．１階男の大浴場の露天風呂は上階から半分以上が丸見え。
２．浴衣のお尻の場所は破れあり。
３．この時期に、はんてんの準備無し。
　　（聞くとクリーニングへ出しているところらしい）
　　いくら猛暑が続いたとはいえ、９月の後半にはんてんの準備ができていないのは
　　老舗ＨＯＴＥＬとしてはありえない。現実、風呂上りに冷えてきて、はんてんが
　　無いので私服に着替えなおした。
４．翌朝８時頃チェックアウトしたが、フロントでは女性が一人でてんてこ舞いし、
　　お客様は、順番待ち状態。
　　他の従業員は、売店の前でお客様を見送りが２名、玄関の外では車の見送りが４名。
　　状況に応じた、連携が感じられませんでした。
上記は、社員一人一人よりも、ＨＯＴＥＬ自身のお客様対応に対する姿勢が甘すぎると感じました。
北陸から来ましたが、宇佐出身の私としては、北陸に絶対負けない、日本一の別府温泉を堪能するつもりでしたが、とても悲しい思いをしました。
少しの心遣いで改善されることばかり、すばらしい湯、景観、施設、そして人材をお持ちですので、文字通り日本一の別府温泉を実現お願いします。私（大分県人）も別府温泉が日本一と心から信じています。天から授かったすばらしい財産をみんなの力でさらにお客様の癒しへと磨き上げてください。県人として応援します。
言い過ぎたところは、思いを汲み取っていただきご容赦ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

部屋からの眺めもよく、食事も関あじやうにが美味しく、質・量ともに値段に見合うものでした。また、ワイン等のお酒のリストも充実しており酒飲みにはうれしいホテルでした。6階の露天風呂からはきれいな日の出を見ることもできました。ただ、布団が薄く若干寝苦しく感じたのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

子供7人含む家族三世代で3部屋を予約し宿泊しました。
観光地隣接のホテルにも関わらず、はっきり言って接客が最悪です。

・クレジットカード事前決済にも関わらずチェックイン時に料金の請求をされた。
・荷物の扱いがとにかく雑。→預けた順に雑にカートに乗せられ、小さいキャリーやボストンバッグの上にいちばん大きいキャリーバックを乗せられた。移動後、3部屋分の荷物を1部屋の前にまとめて置かれ、結局自分たちで運んだ。
・部屋割を間違えて案内された。→3部屋予約のため、案内が違ったことで布団が足りない部屋と、多く準備された部屋があった。フロントに連絡すると謝罪の言葉もなく逆ギレ気味の対応。
・歯ブラシが足りない。→フロントに電話すると、取りにきてくださいと言われた。
・子供の浴衣が用意されていない。→近くのスタッフに問い合わせたら有料と言われる。サイズ違いを持ってきた。終始面倒くさそうな態度。
・早朝6時半にフロントからの電話で起こされる。

とにかくチェックインからチェックアウトまで最悪でした。
スタッフの対応が最低。
フロントだけではなく、布団を準備する人、フロアを歩いていたおそらく掃除等する人、どの人もホテルのスタッフとは思えない接客でした。
別の部屋で別行動していた家族も口を揃えてここのホテルあり得ない…と言っていたので、おもてなしする気が全くないホテルなのだと思います。
チェックアウトの際に不満を伝えましたが、笑いながら申し訳ございませんと言われました。
口コミを見ず、ホテルの雰囲気や立地のみで決めてしまったことを後悔です。
他のサイトの口コミも良くないことが目立ち、ホテルからの返信でも対応の悪さが予想できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

　大浴場の脱衣場に履いて行ったスリッパの本人確認の為の番号を付ける道具が無い。
　これでは、水虫対策もコロナ対策もできないません。　最近の施設では、考えられません。
　６階の展望風呂も同様でした。
　泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月