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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月07日 19:29:36
-
とにかく不親切な宿でした。
観光のことを訪ねても知らんだし。
サービスは最低。
止めておいた方が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】＜秋冬限定＞グルメプラン◆関あじ、黒毛和牛の牛スキ、ちょっぴりふぐなど！旬のグルメ
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月07日 19:29:06
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お役所みたいな宿です。
食事の時間に間に合わなかった自分たちが悪いのは承知してますが、何もなしはあんまりです。
生ものはダメとかなら分かりますが、全てなしって、、、。
大分まで来て、コンビニ弁当を食べる気持ちを想像してほしいです。
二度といくことはないかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】＜秋冬限定＞グルメプラン◆関あじ、黒毛和牛の牛スキ、ちょっぴりふぐなど！旬のグルメ
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月24日 16:54:44
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掃除が行き届いてなくベッドの上のボードもホコリだらけでした。部屋の冷蔵庫はまったく冷えませんでした。
部屋に3人で泊まり、1人は畳みに布団
でしたが布団がぺちゃんこで簡易的でびっくりでした。お風呂は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月14日 10:17:48
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本日宿泊しました。
一階に男女別大露天風呂がありました。何も知らず入浴して空を見ようと思い、奥の方までいき浸かっていると、ふと上をみたら普通に客室の窓があり、上層の階から窓を開けてカーテン越しにスマホを向けて普通にお風呂をのぞいている男性と目が合いました。盗撮されていたらどうしようと不安になりすぐお風呂をでました。他の女性客の方も気づき露天風呂をさけておられました。フロントの方に申付けると、最初は男性露天風呂はみえますが一階の女性露天風呂は客室から見えない構造になっている、盗撮のぞきはその人のモラルの問題だといわれました。しかし私はしっかり目があって、こちらから男性が見えている以上見えない構造のわけがなく、話の途中からフロントスタッフも確かに奥の方にいけばみえるかもしれないと認めていました。見える構造ならあらかじめ客に注意喚起するなり、ホテルとして配慮が必要だと思います。男性風呂は見えますという感覚もLGBTなど様々な性を持つ方も増えており、サービス業なのにその感覚に呆れました。また画像や動画など安易にインスタなどであげられるこの時代にその粗末さは有りえません。他の女性客で被害に遭われる方がふえないことを願います。おそらくこれまでも同じような苦情はあったと思うし、フロントスタッフも気付いている様子でした。温泉をうりにしているホテルが、安心安全を一番に提供する必要がある中で、このホテルはありえません。ホテル自体がさびれているのも頷けました。早急な改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 2018年11月01日 19:10:16
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投稿者様
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
投稿者様の口コミを受け、現地を再度確認して参りました。
当館の大地館の高層階は、１階からは高さも３０ｍ以上あり(お風呂までは４０ｍ以上もあります）、別府を一望する眺めは良いのですが、下を向くのは、勇気のいるものでした。
当館の１階女性専用大露天風呂は、木々に囲まれており、さらに、９５％程が屋根に覆われております。
風で揺れた木々が屋根に当たり屋根が破損するため、どうしても残りの部分を塞ぐことはできませんが、木々が目隠しの効果をもたらしています。
写真を添付できないのが残念ですが、高層階である８階からカーテンを開けて確認しました。
カーテンを開けないと何も見えないからです。
なお、当館の大地館客室では、転落防止・投げ捨て防止のため、部屋により多少の相違はありますが、窓は１０ｃｍ程しか開きません。
また、当館の１階女性専用大露天風呂で屋根のない部分は、お湯の出口に近く、大露天風呂入り口近辺を適温近くにするため、お湯の温度は５０℃以上になります。
その近くまで行かれたと言うことであれば、かなり熱かったのではないかと心配しております。
なお、お湯の出口のお湯の温度は、直ぐに火傷をするような温度ではありませんが、熱湯注意の注意書きもございます。
当館では、全ての浴槽が源泉かけ流しのため、一つの浴槽内でもお湯の出口付近では温度が高くなっております。
なお、当館には、奥行き１．５ｍ×幅３．６ｍの浴槽のある貸切風呂もございます。
少人数のお客様であれば、十分な広さがございますし、専用のスチームサウナも併設しておりますので、様々なお客様にも温泉を十分に楽しんで頂けるものと思っております。
さらに、６階には別府を一望できる展望風呂・展望露天風呂もございます。
当日は満室だったために十分なおもてなしができずに申し訳ございませんでした。
お詫びすると共に、投稿者様のお声を心にとめ、今後いらっしゃいましたお客様が満足していただけるよう、努力を続けて行く所存でございます。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆チェックインは22時までOK！【食事無し】
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月25日 08:54:02
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2泊しましたが最悪でした。ゴミは片付けておらず、洗面所のコップも1泊目のまま、歯ブラシが立て掛けたままの状態、上の階の足音は響くし、折角露天風呂付の部屋なのにシャワーも温水出ず。楽しい旅行のはずがガッカリでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- ご利用のお部屋
- 【檜風呂付和洋室（55平米/リビング付）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月28日 10:37:34
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団体用の宿です。
誰にも勧めません。
以上が感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】◆早得プラン４５◆45日前までのご予約でお得に！！さき楽
- ご利用のお部屋
- 【【リニューアル】スタンダード和洋室(26平米/和室4.5畳)】
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Miii.Kiiiさんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
子供7人含む家族三世代で3部屋を予約し宿泊しました。
観光地隣接のホテルにも関わらず、はっきり言って接客が最悪です。
・クレジットカード事前決済にも関わらずチェックイン時に料金の請求をされた。
・荷物の扱いがとにかく雑。→預けた順に雑にカートに乗せられ、小さいキャリーやボストンバッグの上にいちばん大きいキャリーバックを乗せられた。移動後、3部屋分の荷物を1部屋の前にまとめて置かれ、結局自分たちで運んだ。
・部屋割を間違えて案内された。→3部屋予約のため、案内が違ったことで布団が足りない部屋と、多く準備された部屋があった。フロントに連絡すると謝罪の言葉もなく逆ギレ気味の対応。
・歯ブラシが足りない。→フロントに電話すると、取りにきてくださいと言われた。
・子供の浴衣が用意されていない。→近くのスタッフに問い合わせたら有料と言われる。サイズ違いを持ってきた。終始面倒くさそうな態度。
・早朝6時半にフロントからの電話で起こされる。
とにかくチェックインからチェックアウトまで最悪でした。
スタッフの対応が最低。
フロントだけではなく、布団を準備する人、フロアを歩いていたおそらく掃除等する人、どの人もホテルのスタッフとは思えない接客でした。
別の部屋で別行動していた家族も口を揃えてここのホテルあり得ない…と言っていたので、おもてなしする気が全くないホテルなのだと思います。
チェックアウトの際に不満を伝えましたが、笑いながら申し訳ございませんと言われました。
口コミを見ず、ホテルの雰囲気や立地のみで決めてしまったことを後悔です。
他のサイトの口コミも良くないことが目立ち、ホテルからの返信でも対応の悪さが予想できると思います。
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