料理は大満足、部屋は別府湾が望め最高。しかしとても残念だったのが、サービス。
１．１階男の大浴場の露天風呂は上階から半分以上が丸見え。
２．浴衣のお尻の場所は破れあり。
３．この時期に、はんてんの準備無し。
　　（聞くとクリーニングへ出しているところらしい）
　　いくら猛暑が続いたとはいえ、９月の後半にはんてんの準備ができていないのは
　　老舗ＨＯＴＥＬとしてはありえない。現実、風呂上りに冷えてきて、はんてんが
　　無いので私服に着替えなおした。
４．翌朝８時頃チェックアウトしたが、フロントでは女性が一人でてんてこ舞いし、
　　お客様は、順番待ち状態。
　　他の従業員は、売店の前でお客様を見送りが２名、玄関の外では車の見送りが４名。
　　状況に応じた、連携が感じられませんでした。
上記は、社員一人一人よりも、ＨＯＴＥＬ自身のお客様対応に対する姿勢が甘すぎると感じました。
北陸から来ましたが、宇佐出身の私としては、北陸に絶対負けない、日本一の別府温泉を堪能するつもりでしたが、とても悲しい思いをしました。
少しの心遣いで改善されることばかり、すばらしい湯、景観、施設、そして人材をお持ちですので、文字通り日本一の別府温泉を実現お願いします。私（大分県人）も別府温泉が日本一と心から信じています。天から授かったすばらしい財産をみんなの力でさらにお客様の癒しへと磨き上げてください。県人として応援します。
言い過ぎたところは、思いを汲み取っていただきご容赦ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お風呂が残念でした。たまたま私が宿泊した日だけだったかもしれませんが、
チェックインしてすぐお風呂に入ると、温度がとても熱くて入れませんでした。
別のお客さまが、フロントに「お風呂が熱い」とおっしゃってたので、時間をあけて再度入りに行くと、
今度はとてもぬるく冷えてしまう程でした。

別府にはお風呂に入りにくる人が多いと思うので、温度管理ができていないのは残念でした。

食事は、おいしかったですが、量が多く、最後のとり天は1つも食べれませんでした。
親が1つ食べましたが、冷えていたと言っていました。

スタッフの方はみなさん温かく、部屋やお風呂の設備、景色などは満足できました。
だからなおさら、お風呂が残念だなーと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

　大浴場の脱衣場に履いて行ったスリッパの本人確認の為の番号を付ける道具が無い。
　これでは、水虫対策もコロナ対策もできないません。　最近の施設では、考えられません。
　６階の展望風呂も同様でした。
　泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

事前の連絡なく大浴場の1つが工事中にため閉鎖されていた。事前にこの事実を知っていれば、この旅館には宿泊しなかったので事前に何らかの形で教えていただきたかった。従業員の方がとても不親切だった。ローカルの情報について質問しても、「知らない」「わからない」という対応ばかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

一度、違う宿の投稿と間違えてしまいました！ごめんなさい。星が直せない！本当は、オール星満点です。

スタッフの方が皆感じよく、食事もおいしく、湯も最高！とーってもいい宿で、家族みんな素晴らしい思い出となりました。

まず、ホスピタリティーがあると思いました。若い外国の研修のスタッフさんの笑顔、お店の方とのおしゃべり、夕飯のレストランの方は子供をだっこしてくれたり。

ハード面では、お部屋はちょっと歴史は感じます。（でも清潔でした）
けれど、エントランスやレストランはリノベされ、高級な感じもして、気分があがります。すごくコスパがいいと感じました！

ごはんもおいしかった！また泊まりたいです。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月