お風呂が熱かったので ゆっくり入れなかった。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

当日朝急に思い立って予約しました。この時期だからなのか空いていて、予約が取れて良かったです。
宿泊客が少ないのか館内で他の客に会う事がほぼ無く、展望風呂も大浴場も貸切でした。
部屋は指定せずに予約したつもりですが、最上階の海と夜景が見える10畳のお部屋でテンションが上がりました。
ただ、アメニティのコップの除菌済みのビニール？を外したら中から髪の毛が出てきたり、部屋の洗面所の鏡が錆だらけでよく見えなかったり、浴場の洗面台が乾いている（掃除後もしくは長時間使われていない）にもかかわらず全ての箇所で洗面ボウルの中に髪の毛が落ちていたり、露天風呂は（ある程度仕方ないですが）落ち葉がたくさん浮いていたり、清潔感はあまりありませんでした。
でもスタッフさんは感じが良く、館内も静かであちこちにアクセスも良く、個人的には良いホテルでした。混んでいると印象がまたちがうのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

親戚・家族と4人で1泊2食付、10万と少し、奮発して宿泊。部屋風呂を楽しみにしていましたが、かけ流しで夜は湯が出っ放しで贅沢だと思いましたが、朝入ろうとしたらなぜか湯がなくて（どういう仕組みでしょうか？）非常にがっかりしました。部屋はお向かいの旅館が丸見えで、風呂から、及び部屋からの眺望も残念でした。また、案内には書いてあった館内マッサージサービスはもうやってないとか、女風呂にクレンジングや洗顔料などがないとか、最新の細やかなサービスや設備の温泉旅館が増えてるだけに、つい比較してしまい、評価は普通としました。但し、料理は晩、朝とも大満足です。特に、夜は部屋食ではないが、個室になってて感激しました。ただ、品数が多いだけの料理ではない、内容もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

料理も大浴場も大変よく満足でした。

ただ、ひとつだけ、貸切風呂にがっかりでした。父が足が悪く、入浴に介護が必要なので、有料の貸切風呂を利用しました。まず、貸切風呂まで行くのに急な階段を登らなくてはいけなく、夜は暗くて足元がみえず、とても危なかったです。
湯船は熱すぎたらしく、長くつかれず、シャワーは冷たくてかかれずで、ひどいものでした。

大浴場が２つもあり、利用される方がほとんどいないのかもしれませんが、あの貸切風呂はどうかと思いました。
他はとてもよかったのに貸切風呂で、すべて台無しような気持ちになりました。
これから、利用される方の為にも、改善された方がいいと思います。

お料理は、夕食も朝食も満足で美味しくいただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂の温度調節方法の説明がなく、とても迷いました。
部屋は5階でしたが、道路に面しているため、トラックなどが走ると少しうるさく感じました。
ベッドの頭側が廊下に面していたためか、人の歩く音、走る音がとても響きました。
特に階上からの音は、夜、12時まで、朝5時から響いていました。丁度大浴場が利用できる時間帯にあっています。
車寄せの係員の応対が、つっけんどんな感じがしました。
食事は個室で係の人の対応もよく、気持ちよく食事できました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

料理は大満足、部屋は別府湾が望め最高。しかしとても残念だったのが、サービス。
１．１階男の大浴場の露天風呂は上階から半分以上が丸見え。
２．浴衣のお尻の場所は破れあり。
３．この時期に、はんてんの準備無し。
　　（聞くとクリーニングへ出しているところらしい）
　　いくら猛暑が続いたとはいえ、９月の後半にはんてんの準備ができていないのは
　　老舗ＨＯＴＥＬとしてはありえない。現実、風呂上りに冷えてきて、はんてんが
　　無いので私服に着替えなおした。
４．翌朝８時頃チェックアウトしたが、フロントでは女性が一人でてんてこ舞いし、
　　お客様は、順番待ち状態。
　　他の従業員は、売店の前でお客様を見送りが２名、玄関の外では車の見送りが４名。
　　状況に応じた、連携が感じられませんでした。
上記は、社員一人一人よりも、ＨＯＴＥＬ自身のお客様対応に対する姿勢が甘すぎると感じました。
北陸から来ましたが、宇佐出身の私としては、北陸に絶対負けない、日本一の別府温泉を堪能するつもりでしたが、とても悲しい思いをしました。
少しの心遣いで改善されることばかり、すばらしい湯、景観、施設、そして人材をお持ちですので、文字通り日本一の別府温泉を実現お願いします。私（大分県人）も別府温泉が日本一と心から信じています。天から授かったすばらしい財産をみんなの力でさらにお客様の癒しへと磨き上げてください。県人として応援します。
言い過ぎたところは、思いを汲み取っていただきご容赦ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

5月5日に宿泊致しました。
娘家族と、別々に予約しましたが、お部屋が隣どうしになっていたのでびっくりしました。娘の家とは隣近所なので住所で分かられたのかなぁと、思いました(笑)
ホテルの方のおきずかいに感謝します。
お風呂も綺麗でお食事も美味しかったです。
孫たちも喜んでました。
又、行きたいホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

◎良い点
観光中心地にあるので歩いて動ける
温泉も内湯、露天あり楽しめる
料理も美味しい
景色がきれい

▲改善してほしい点
出入口の誘導員？が雑談していた
(4人くらいいたけどそんなに人員いらないのでは)
料理の説明があまりないのでお品書きがほしかった
冷蔵庫を変えてほしい
料理の配膳を行う人が新人？だったのかお皿がガタガタ言ってる状態で配膳してた
露天風呂の打たせ湯が21時くらいからとまって残念だった(節約？)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

露天風呂つきの部屋でしたが、残念ながら露天風呂の電気がつかない。
夜使うときに気付いて、フロントに電話して直して貰いましたが、電球が切れていたとの事。接客業としては少し気配り不足。天井付近の電球の辺りには鳥か獣の糞がびっしりあって細かいところへの気配り不足を感じました。
大きなホテルなので細かいところに気が回らないのは仕方ないのかと残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

車イスでの洗面所の使用を事前に確認したが、介助者が居ればOKとの回答だった。しかし、車いすそのものが入らず別の規格の部屋に変更してもらった。今回の旅のホテル選考は、車イスバリアフリーが第一なのに残念だった。また、朝食会場までに階段があり持ち上げた。
エレベターで１階まで下りれば、別のEVで行けることが、後でわかった。
ポイント使用の複数配分の希望、相談、説明が不十分。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

お部屋は広く満足でしたが、床が埃だらけで衛生面では残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

レビューで見た通り、フロントでの対応がドライな対応でした。機械的にしてる感じで、そっけない。朝食の時間を聞いてきたわりに、会場に行くともうテーブルに置いてあり、料理はカピカピでした。期待はずれでした。あと朝食会場が旧館なのか？すごく見た感じ古くて、萎えました。でも露天風呂はすごく良かったです！この値段だともう少し満足度が欲しかったなぁと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

風呂が熱くて良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

3回目の利用です！
料理が、3回ともほぼ一緒でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

地獄めぐりをして、そのままホテルに入って休憩を取りました。
施設はやはりくたびれ感がありましたが、まあ老舗の旅館でいろいろ手を入れて努力しているなあと感じれてよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

一月下旬に行きました。
さすがに露天風呂は寒かったですが、部屋の露天風呂も展望露天風呂も良かったと思います。
鉄輪で有名な湯煙風景が窓から見えますし、別府湾も一望できます。
サービス面も、いたって普通でしたし、食事も大変美味しくいただけました。
ただ一つ気になったのは、夕食を別室でとるのですが、既に半分以上がテーブルに出されており、ちょっと忙しい感じでした。
仲居さんの人数の問題もあるのでしょうが、もう少し懐石気分で少しづつ持ってきてほしかったですね。
美味しかっただけに、残念の一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

今回の旅行で別府に2泊しました。
初日に泊まったところが、あまりにもスタッフの方が親切な対応であったのと
食事も、かなりの差があり、このような評価になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

立地は最高の場所です
ロビーは、凄く綺麗ですが
宿泊棟の古さは、感じます
上階、隣りの部屋の足音などは、気になります。
当方、家族での利用でしたので
逆に迷惑をかけなかったか気になりました。
風呂は源泉が2種類と聞いて両方堪能させて頂きました。
料理は、多客時期でしたので
うーんなんとも言えない感じでした接客の女声の方が忙し過ぎてなかなか気が配れない感じがしました。
とわ言え料理の説明など丁寧に対応して頂きましたの楽しい食事になりました。
家族も大変喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月