別府鉄輪温泉　ホテル山水館のクチコミ･お客さまの声

今まさに宿泊中です。何度も宿泊し温泉が良かったので今回も決めましたが、夕食にガッカリでした。1人2万以上の金額で締めはお茶漬け？
刺身もやわく新鮮さが無く、今度は無いと思いました。
豊後牛のすき焼きと出された牛肉もただの国産牛でした。宮崎牛にかかわる仕事をしているので牛脂の味で分かります。ＪＡが出しているホテルなのでしっかり頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今回、イレギュラーなお願いをしてしまいましたが、快く対応していただきました。スタッフの皆さん、売店の方まで、本当に感じが良く、大変お世話になりました。
お部屋も和洋室で、三人で使っても広々、お風呂も６階と１階で選べてどちらもいいお風呂でした！
大満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

高齢の両親との一泊。予約時に、腰の痛い父のために座椅子だけでなく高さのある椅子があるとうれしいとお願いしたところ部屋にご用意くださっていました。父も楽に寛げたようです。部屋の露天風呂でゆっくりと温泉を堪能して「天国じゃ」と申しておりました。
食事もお味・見た目ともにとてもよかったです。スタッフさんも気持ちよく間合いよく対応してくださり快適でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

父の米寿、母の80歳そしてダイヤモンド婚も兼ねてのお祝い旅行で利用させていただきました。ホテルの立地も良くお料理もとても美味しく両親も満足しておりました。また機会があれば利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地がいいです。地獄めぐりには最適でしょう。九州各地の露天風呂には、ほとんど入っていますが、比較的広いです。時間帯によっては独り占めできます。泉質は硫酸塩ですが、多少ヌルヌルする程度です。残念だったのは６階の展望風呂に入る時間がなかったことです。機会があれば挑戦してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

子供7人含む家族三世代で3部屋を予約し宿泊しました。
観光地隣接のホテルにも関わらず、はっきり言って接客が最悪です。

・クレジットカード事前決済にも関わらずチェックイン時に料金の請求をされた。
・荷物の扱いがとにかく雑。→預けた順に雑にカートに乗せられ、小さいキャリーやボストンバッグの上にいちばん大きいキャリーバックを乗せられた。移動後、3部屋分の荷物を1部屋の前にまとめて置かれ、結局自分たちで運んだ。
・部屋割を間違えて案内された。→3部屋予約のため、案内が違ったことで布団が足りない部屋と、多く準備された部屋があった。フロントに連絡すると謝罪の言葉もなく逆ギレ気味の対応。
・歯ブラシが足りない。→フロントに電話すると、取りにきてくださいと言われた。
・子供の浴衣が用意されていない。→近くのスタッフに問い合わせたら有料と言われる。サイズ違いを持ってきた。終始面倒くさそうな態度。
・早朝6時半にフロントからの電話で起こされる。

とにかくチェックインからチェックアウトまで最悪でした。
スタッフの対応が最低。
フロントだけではなく、布団を準備する人、フロアを歩いていたおそらく掃除等する人、どの人もホテルのスタッフとは思えない接客でした。
別の部屋で別行動していた家族も口を揃えてここのホテルあり得ない…と言っていたので、おもてなしする気が全くないホテルなのだと思います。
チェックアウトの際に不満を伝えましたが、笑いながら申し訳ございませんと言われました。
口コミを見ず、ホテルの雰囲気や立地のみで決めてしまったことを後悔です。
他のサイトの口コミも良くないことが目立ち、ホテルからの返信でも対応の悪さが予想できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

　大浴場の脱衣場に履いて行ったスリッパの本人確認の為の番号を付ける道具が無い。
　これでは、水虫対策もコロナ対策もできないません。　最近の施設では、考えられません。
　６階の展望風呂も同様でした。
　泊まりたくない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

高速バス停の目の前の立地、お風呂も大きく気持ち良い、外観は年数が経っているが中はリノベーションされており綺麗で、良いお宿でした。
ただ一つ残念でしたのが、食事処のスタッフさんの食器の片付け方です。次の料理を出すために、懐石でテーブルに色々並んでいる食器を私達のテーブルの上で重ね合わせて下げていく姿にがっかりです。他の日本料理のお店では、客のテーブルにから一つ一つ食器を下げて、わきのスタッフのお盆の上で重ね合わせていくのが普通です。立派な懐石が出ているのに食器の下げ方が乱暴で、指導を受けていないのかなとも思いました。建物の設備は直せませんが、スタッフさんの接客は直ぐに改善できる部分ですので、頑張ってもらいたいです。4名のスタッフさん全員、同じようなの食器の下げ方でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

レビューで見た通り、フロントでの対応がドライな対応でした。機械的にしてる感じで、そっけない。朝食の時間を聞いてきたわりに、会場に行くともうテーブルに置いてあり、料理はカピカピでした。期待はずれでした。あと朝食会場が旧館なのか？すごく見た感じ古くて、萎えました。でも露天風呂はすごく良かったです！この値段だともう少し満足度が欲しかったなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お部屋の大きな事にビックリ。
伸び伸びと過ごす事ができました。
食事の場所も個室で他ホテルにはない
サービスをしてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋や部屋の中にある風呂トイレは古いなーといった印象でした。写真をみて予約しましたが写真が多分綺麗に映されていると思います。実際は古いと思っていてください。温泉は最高でした！！！！☆得に天空がよかったですね！子供たちも喜んでました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

眺望が良く夜は大分市の夜景がきれいに見える部屋でした。大浴場は１F　新しいお風呂は上層階にありました。IFのお風呂に夜に入りましたが湯気がすごく　あれは大変危険だと感じました。視界２Ｍ程度で少し換気が良ければと感じました。しかしまたお風呂に入りに行きたいお宿でした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

2022年の大晦日から元旦にかけて利用しました。年越しを旅館でゆっくり過ごしたいという両親の希望を叶えるべく、夏頃に口コミの高かったこちらの旅館を予約しました。正直に言うと、かなり期待はずれでした。まず第一に、予約の際、食事会場は間切りをしたテーブル席と記載がありましたが、当日通された部屋は、普段は使用していないであろう、大広間。間隔は取られていましたが、何組か(おそらく6人以上の客)と一緒に食事をしました。小さい娘を連れていたので、途中で走り回り、他のお客様に迷惑をかけないかヒヤヒヤしました。また、空調も始めは効いておらず、暖房設定をお願いしました。料理は美味しかったですが、食事をする環境は大切にしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月