部屋も朝の食事も料金のわりには満足でしたが、チェックアウトの際にトラブルが。

キーを返すと、受付の女性が「映画の視聴で500円戴きます」と言ってきた。
私は思わず「えっ、何の代金？」と問い返した。テレビは見たが、有料映画など見た覚えはなかったのだ。

すると女性はカウンター下のモニターらしきものを見ながら「こちらに視聴された記録が出ていますので…」と言って下がらない。言い合いの末に支払いは撤回してもらったが、最後まで「今回だけは特例ですから」と嫌味を言われてしまった。

私は今回が東横イン初めての利用だが、このホテルの有料テレビはリモコンの操作だけで繋がってしまうのだろうか。私はテレビを付けた時に無造作にパチパチとリモコンを押したが、その際に繋がってしまったのだろうか。

もしそうなら、このギミックは問題があるのではないだろうか？

受付の女性は「確認画面が出たはずですが」と言っていたが、いちいち画面を見ないでリモコンボタンを押すのは日常的によくあることだ。もしそれを「不注意」と言われるのなら、たまったものではない。

それなら普通のテレビと有料テレビのリモコンは別にするか、せめてリモコンの該当ボタンに「有料」の表示をすべきだろう。何度も東横インを利用してる人なら既知のことなのだろうが、有料テレビはプリペイドカードしか知らない私にはとんでもない落とし穴でした。

初めて利用される方は御注意下さい。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月