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越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ クチコミ・感想・情報

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越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.74
  • アンケート件数:587件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.70
  • 立地3.74
  • 部屋3.56
  • 設備・アメニティ3.49
  • 風呂4.04
  • 食事3.98
宿泊年月
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総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月06日 16:40:57

チェックインしてすぐに、部屋の壁に大きなゴキブリがいて、フロントに連絡し、対応してもらいました。お風呂場の脱衣所が、今年1番の猛暑日と言われている日に送風になっていて、暑すぎてびっくりしました。フロント前とレストランはエアコンが効いていて涼しかったですが、廊下はエアコンがついているのかわからないくらい暑かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2024年08月10日 09:12:27

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
又、館内がとても広く、冷房の効きが悪い場所もございましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 大沢

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1】【リピート率No.1】プールで遊ぼ!◆サマープラン◆三世代ファミリーにもぴったり♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2024年05月28日 19:10:10

建物も部屋も年季が入っていますが、綺麗に掃除されていて設備には問題ありません。
夕飯は和食コースで朝食はバイキングでしたが、両方とも美味しかったです。フロントも食事担当の方も丁寧親切でした。
風呂は温泉と温泉ではない風呂の2カ所ありましたが、15時チェックイン直後に温泉に行ったら、大混雑で洗い場は埋まっていて湯船も混んでいてゆっくりできませんでした。どうやら日帰り温泉も売りにしているためのようです。温泉ではない風呂は空いていました。逆ならよかったのに。がっかり。
ここまでならまだ良かったのですが、部屋(睡眠)環境が悪かったです。布団はぺったんこで固く、逆に枕は柔らかすぎて首を固定できず、朝起きたら体がガチガチに固くなってました。部屋の冷蔵庫の作動音がうるさくてなかなか寝付けませんでした。さらに、部屋の外壁に鳥が巣を作っていたようで、朝4時頃から雛の鳴き声が部屋に響きわたり続けて目が覚めてしまいました。
温泉と睡眠環境が非常に残念でした。逆にそれ以外は平均以上のためコスパもよくもう一度泊まりたかったのですが、2回目はないかなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2024年05月30日 09:18:45

この度は、ニューサンピア埼玉をご利用いただきありがとうございます。
沢山のご意見をいただき誠にありがとうございます。越生温泉の混雑に関しまして特に日曜日為ご迷惑をおかけいたしました。
客室につきまして全てにおいて不快な思いをさせてしました事、深くお詫び申し上げます。別館洋室もございますので、もし次回ご利用頂ける際には、リクエスト頂ければ出来る限り対応させていただきます。

当館は森の中にある宿で、なるべく自然を残したままとなっております。この度は大変申し訳ございませんでした。
フロント 杉浦

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】【期間限定】春の香り・味わい・彩りを存分に楽しむ味覚会席≪1泊2食付き≫ 
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2024年04月30日 12:08:07

家族での利用でした。
小学生から大人料金の8割は割高で料金が高く感じました。
もう少し安ければまた利用したいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2024年05月03日 09:09:33

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏の時期はプールもご利用いただけますので、またご家族様でご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 大沢

ご利用の宿泊プラン
★ゴールデンウィーク★ファミリーで嬉しい♪豪華バイキング&温泉&レジャーを楽しもう♪≪1泊2食付き≫
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2024年03月22日 17:17:30

温泉がメインで宿泊しました。お部屋お任せの温泉と大浴場プランで安価だったので仕方ないかも知れませんが、部屋から温泉までは遠く、温泉も露天風呂のみでその露天風呂は寒いのにぬるいので楽しめませんでした。コスパがいいから仕方ないと割り切りましたが、とてもリピートしたいとは思えなかったです。リピートしたくなるようなおもてなしが欲しいですね。今はどこでもウエルカムドリンクなどもあるのが普通になってますが、何か良かったとかまた行きたいと思わせるような対応があるといいですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2024年03月23日 17:28:24

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のタイプによって梅の湯までは遠くなってしまいます。申し訳ございません。
また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
又是非、機会がありましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。ご来館をお待ち致しております。
フロント 野口

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】お部屋おまかせ 温泉&大浴場を満喫♪ 素泊りプラン
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ『禁煙』】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月19日 11:52:55

食事をしてる人がまだまだ居るのに、セルフのお茶はかたずけられ、他にもまだまだ…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2023年11月20日 18:49:52

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事中にもかかわらず、不快な思いをさせてしましました事、誠に申し訳ございません。
他にも不手際がございました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事の無いよう徹底して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 杉浦

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】◆最上級会席◆鰻・金目鯛と高級食材『武州和牛のサーロイン』最上級会席≪1泊2食付≫
ご利用のお部屋
【【4室限定】洋室ツイン(21平米)『禁煙』】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2023年05月10日 18:44:28

ボイラーが壊れていることを事前に通知してほしい。
温泉に入る際、足の悪い人に対する案内がなかった。結果的に入れなかった。
外が虫だらけで、窓が開かないことを事前に注意喚起してほしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2023年05月11日 09:52:19

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただきありがとうございます。
大浴場に関しましては当日に不具合が発生した為事前にお知らせできず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
越生温泉へは数段の階段と脱衣所へは2段の段差がございます。
また客室の窓に関しましても夜間は虫が訪れ不快な思いをさせてしました事、ご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は、改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 杉浦

ご利用の宿泊プラン
★ゴールデンウィーク宿泊プラン★ファミリーで嬉しい♪豪華バイキング&レジャーを楽しみましょう!
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

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投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2023年04月28日 08:08:51

全体的に古い建物でしたが、部屋はかなり古く畳も汚い、トイレの扉も開けづらい。金庫の中にゴミが残っていたりと、、部屋が汚いのは最悪です。
急に決まった記念の旅行だったので、かなり残念でした。
お風呂も良いとありましたが普通に古いし裸足で歩くのは気持ち悪いです。

フロントの方の接客は良かったです。
接客が良かっただけに本当に残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2023年04月29日 09:30:02

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室、お風呂に関しまして不快な思いをさせてしましました事、誠に申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り古い建物である為清掃には最善の注意しておりますが、行き届かずお詫び申し上げます。
またこの様な中でもスタッフに対してのお褒めの言葉を頂きましたこと大変嬉しく思います。
次回ご利用いただけます際には、気持ち良くお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 杉浦

ご利用の宿泊プラン
【直割セール!】●朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ『禁煙』】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2023年03月31日 21:55:33

全て余り良くありませんでした!特に朝9時にお風呂に入りましたがなんと!掃除しているなんて!始めてです!こんな事…このホテル選んだ事がそもそも失敗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2023年04月01日 15:48:45

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見として受けとめ、今後の改善の参考にさせていただきたく思います。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 宮沢

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF 夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食付&日帰り温泉入浴付
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

ゆう34584930さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

ゆう34584930さん [50代/女性] 2022年12月25日 18:41:43

お風呂までが遠くて、寒い時期は戻るまでに冷えそうです。
部屋は綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年12月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年12月26日 09:08:08

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋ではお褒めのお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら館内ではご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、ぜひお越しいただけると幸いです。お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 大沢

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】気ままなお手軽ぶらり旅♪お食事なしの素泊りプラン!
ご利用のお部屋
【【お1人なら♪】洋室シングル(11.8平米)『禁煙』】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2022年12月19日 06:57:27

温泉がぬるぬるしてて、いいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年12月19日 07:53:26

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
「梅の湯」は泉質がpH10.3の強アルカリ性となっており、強アルカリ性のお湯は美肌効果が期待されるので多くのお客様にご好評をいただいております。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 小林

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】気ままなお手軽ぶらり旅♪夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食付&日帰り温泉入浴付
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2022年11月20日 12:13:19

和室だったのでグレードUPサービスかと思いました。
しかしチェックイン1時間程経過後に、部屋間違えました変わって下さいとの内線電話あり。
これから鍵取りに伺いますとの事。
布団も敷き浴衣にも着替え冷蔵庫も使用だったので、困る事を伝えたらやっぱいいです…との事。
なんだったのでしょうか、、
困惑させて頂き、初めての貴重な経験ありがとうございました。
これからは、部屋が違う場合はフロントへ確かめ連絡が必要です。
無言グレードUPには注意。
まぁ逆のグレードダウン部屋の場合は連絡するか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年11月20日 15:29:51

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋案内違いにより、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お部屋のタイプも変わってしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様の又のお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。
フロント 増尾

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】気ままなお手軽ぶらり旅♪お食事なしの素泊りプラン!
ご利用のお部屋
【【お1人なら♪】洋室シングル(11.8平米)『禁煙』】

総合2

fuwahamuさんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

fuwahamuさん [60代/男性] 2022年11月08日 18:15:02

全国旅行支援を利用して宿泊しました。
場所が場所なので周囲の景観は、ただの山奥的な場所です。
「ブランドの黒豚を堪能」?
それにしてはスライスされた豚肉5枚程度の量で堪能とは・・
スポーツ施設が有るしキャンプ場も!それを目的に宿泊された方が良いですね。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年11月09日 08:59:50

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

お食事につきましては、今後お客様へのサービス向上につながりますよう、
貴重なご意見として頂戴いたします。

当館は、体育館、テニスコート、ゴルフ練習場、キャンプ場と、スポーツやアウトドアを
満喫できる施設を併設しております。ご宿泊者様はもちろん、デイユースでもご利用頂ける
施設となっており、合宿プランなどもご用意してございますので、是非ご利用くださいませ。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 小林

ご利用の宿泊プラン
彩の国ブランドの黒豚をのんびりと堪能!当館自慢の本格会席コース≪1泊2食付き≫
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

サッカー2016さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

サッカー2016さん [40代/男性] 2022年11月06日 10:07:37

予約の確定料金よりも5000円以上多く請求された。
この原因は、施設側もしくは施設側が採用しているシステムが原因であるにもかかわらず、一方的にこちらの責任だと言われた。
チェックアウトまで金額を明かさず、ひどいやり方をする宿ですね。宿泊者の五千円の価値をよく考えてほしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年11月07日 07:54:27

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様の年齢に伴います料金設定が分かりにくかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。今後こうしたトラブルを引き起こさないよう、原因を究明し、改善に努めて参ります。

チェックアウト時にも不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

フロント 島村

総合2

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投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2022年08月20日 19:35:27

今回、プール付きプランを家族で利用させていただきました。
悪い点
・プールの更衣室とトイレが非常に汚い。
 今まで見た中で最高ランクに汚かったです。更衣室の床は黒ずんでいてなぜか水浸し、トイレに至っては更衣室の延長線上にあり水浸しなのはもちろん、何かわからない茶色の浮遊物も床の水に浮いていて、トイレの和式洋式の便器周りはサンダルに水が入るくらいの水がチャボチャボと溜まっていて、心底不愉快でした。トイレに並んでいる人とトイレから出てくる人はほぼ全員(子供含む)しかめつらであからさまに嫌な顔をしていました。プールがそこそこ良い作りなので(古いが)、更衣室とトイレの施設を改修工事を希望します。このトイレでは2度と行かないです。
・ホテル館内が全体的に薄汚い
 もちろん古いホテルなのだとは思いますが、もう少し部分的にリニューアルしても良い部分が多々見受けられました。カーペットなど血塗りのような汚れも見受けられました。
・エレベータの耐久度に不安を感じた
エレベーターが上下するときにガクンとすごい揺れがあり、若干不安になりました。
・プールの監視員の監視が甘い
プールの監視員が全く監視をしておらず、子供が危険な時も助けることなく、ぼやっと虚な目をしていて不安と不快な気分になりました。(1日目)
みんなで仲良くにこやかにしている監視員たちでしたが注意している姿はあまり見かけず笑いながら注意していたりして仕事に対する熱意が感じられませんでした(2日目)
このようなレビューはよく見かけたので子供連れの方は我が子は自分で見守った方がいいです。うちのこは半おぼれかけましたが監視員は全く気がついていませんでした。

良い点
・ご飯は美味しい
あまり期待はしてなかったのですが、ご飯は美味しくいただけました。絶品ではなかったですが不満な点も特に見受けられませんでした。
・温泉が良い
施設的には古いのと、受付の女性が少しドライな感じでしたが、お風呂に泉質はとてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年08月21日 07:13:43

この度はニューサンピア埼玉おごせをご利用いただきありがとうございます。
プール施設内の汚れや監視員につきましては、責任者に確認させ早急に対応にあたらせていただきます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
温泉ではお寛ぎいただけたようで何よりでございます。ご指摘いただきました点は改善に向けてスタッフ一同努力してゆきますので、またご機会がございましたら是非お越しくださいませ。
フロント 島村

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1】【リピート率No.1】プールで遊ぼ!◆サマープラン◆三世代ファミリーにもぴったり♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2022年04月25日 12:51:27

家族3人で利用しました。
角部屋でしたが、壁が一部壊れており修復も中途半端でした。洗面所が2つある点は便利でした。浴衣の上着(羽織)の内ポケットに前の客が残したままであろう、ヘアゴムが複数入ったまま洗濯してないのか、気付かないのかいずれにせよ気持ちの良いものではありませんでした。食事は入り口では声がけもなく10分近く待たされましたが、量も十分で味も美味しかったです。
一番残念なのは、1Fフロントの目の前のエレベーターが調子が悪く開いたまま
閉じないし、当然上に行けない状態になっていました。古い型のエレベーターなので調子が悪いのは分かっているだろうにフロントに声をかけても隣の人に何やら確認しているだけで、フロントから出てきやしない。こちらで原因を調べると外側の上ボタンが内部にめり込んで押しっぱなしの状態になってしまったのが原因でした。他に客もおらず2人いるのに、フロントから出てこないこともそうですが、目の前のエレベーターが開きっぱなしでも気にされない事が不思議でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年04月25日 18:37:49

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の不備の為、不快な思いをさせてしまいごゆっくりお休みいただく事が叶わず、
多大なご不便・ご迷惑をおかけしてしまいました事、お詫び申し上げます。
また、ご夕食の際、お声掛けも出来ずお待たせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
エレベーターの件では、フロントへお伝えいただいた際にも、不適切な対応やお客様の意に沿わない対応が重なってしまい、斬鬼の念に堪えません。謹んでお詫びを申し上げます。
本件につきましては早速、清掃スタッフと情報共有を行った上、再発防止に向けてチェック体制の改善を図って参る所存でございます。フロント、レストランの対応につきましても改善を一層強化して参りますので、不躾なお願いではございますが、機会がございましたら、またニューサンピア埼玉おごせにご宿泊いただければ幸甚でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします 。
フロント営業課長 松坂

ご利用の宿泊プラン
【首都圏おすすめ】彩の国黒豚&高級地鶏の創作会席≪1泊2食付き≫
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪ 禁煙】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2022年04月16日 06:06:09

なにしろ古い、本館は沸し湯で朝は開いていない、天然温泉はとてもぬるくて風邪をひく、極みと言われた夕食は貧弱、通路に埃が溜まっている、色々と良いところなし

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年04月16日 08:12:12

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
施設内の清掃や、温泉につきまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
その他のご指摘につきましても、皆さまにご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 島村

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】【当館夕食一番人気♪】サンピア厳選高級食材使用 極みプラン
ご利用のお部屋
【【3室限定】和洋室【8畳+ツイン】(42平米)『禁煙』】

総合2

アシタカ2020さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

アシタカ2020さん [50代/男性] 2021年12月29日 16:19:10

男性のスタッフは接遇ができておらず、早く着いてチェックインを待っていた私をずっとみてまるで不審者がいるみたいな感じで見ながら通り過ぎた。私は時間があればいろんな宿を利用するがここは最悪だ。用もないのにエントランスにいる訳ないだろ…黒服のスタッフは社員なのであろうが情けない。熱を測る機械も電源が切れて感染予防も適当と感じる。
1月にある会合でランチの会を開く為、下見を兼ねての宿泊だがとても心配である。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2021年12月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2022年01月03日 06:37:56

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご宿泊及びご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客さまに対してフロントスタッフのおもてなしが不十分でご迷惑をおかけしましたところを深くお詫び申し上げます。
今後お客さまに対し従業員一同ホテルマンとして恥ずかしくないご対応をしてまいります。
今度お客様がご来店していただいた時には、さらにご満足頂ける様、日々精進してまいります。
また越生にお越しの際には、是非ニューサンピア埼玉おごせをご利用下さいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 松坂

ご利用の宿泊プラン
【直割セール!】●朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2021年09月07日 00:58:55

関東圏でプール付き宿を探したところ出てきた宿でしたが、お盆の時期で満室続きだったところ、直前で空室が出たので、急いで予約しました。
プールは、更衣室やトイレの清潔感に改善の余地が大いにあると思いますが、子供達はそれなりに楽しめたようです。
しかし、やはり宿泊料金に関しては、不満が残るものでした。こちらは、サイトで尋ねられた通りの子供達の年齢区分に従って予約しています。が、チェックイン時に、4歳以上は小学生と同料金です、と。驚き、後から確認したところ、確かに予約プランの詳細の一番下には、子供料金の区分が書かれていたので、予約前に隅々まで確認し損ねたのはこちらのミスですが、プラン表示の時点でその表記に気づいていたとしても、予約画面からは年齢区分は変更できないので、前の画面に再度戻り、再検索かける必要がありますよね?その辺りの客側の手間を考えていないのでは?と思います。
しかも、4歳児と小学生が同料金というのを知らずに不満を感じたという意見が、楽天さんだけではなく他のサイトの口コミでも見られ、中には1年以上前のものも。また、チェックイン時にも、フロントの方が、そのようなご意見をいただいており、改善に向けて動いている、とおっしゃっていました。少なくない数の同意見が届いているのはと思いますが、結局支払ってもらえさえすれば良いので、何の改善もされていない。楽天さんのシステム的なことで、検索の時点で正しい年齢区分を表記させることが出来ないのでしょうか?チェックイン時に知り、宿泊前から気分が良くなかったです。
備考欄があるのですから、子供の年齢をそちらに記載いただき、知らずに誤った年齢区分で予約している方には、予め連絡してお伝えする、など手段はあるのでは?
少なくとも、客側にとっては、チェックイン時に知り、後戻りできない状況になるより、ずっと良いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年08月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2021年09月07日 15:19:55

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
予約サイトのお子様のご案内表示が分かりづらく、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
またご指摘を頂き、ありがとうございます。
お客様の仰るとおり、以前にもご指摘を頂いたことがございまして、その際も改善させていただいてはおりましたが、今現在での表示が分かりづらいとの事でしたので、改めて楽天サイトの【お子様に関する宿泊料金のご案内】表示を早速、改善・明確にさせていただきました。
今後も、よりお客様に分かりやすいご案内・内容を心がけて参ります。
お客様の又のお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
フロント 大沢

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1】【リピート率No.1】プールで遊ぼ!◆サマープラン◆三世代ファミリーにもぴったり♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2021年08月27日 21:57:25

プールはよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年08月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2021年08月28日 09:24:05

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき誠にありがとうございます。
レジャープールへのお褒めのお言葉、嬉しく思います。お子様連れのお客様には大変人気のプールでございます。
又のお越しをお待ちしております。
フロント 杉浦

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1】【リピート率No.1】プールで遊ぼ!◆サマープラン◆三世代ファミリーにもぴったり♪
ご利用のお部屋
【和室10畳(広縁付き)3名以上なら10畳の広さが安心♪】

総合2

投稿者さんの 越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ のクチコミ

投稿者さん 2020年11月22日 15:58:29

夕食の席案内から
料理説明、ドリンクオーダーに
中々、来ない。
待たせ過ぎ。
18時の時間に並び、席につき
料理説明、ドリンクオーダーに来たのが18時20分
あり得ない。
料理も
テーブルに並んでいる天ぷらは
冷めているし、非常にひどい内容。
フロントの方の接客は、素晴らしいのに食事の対応オペレーションが
最悪で残念。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
越生温泉美白の湯 温泉宿ニューサンピア埼玉おごせ 2020年11月24日 10:45:41

この度は、ニューサンピア埼玉おごせをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際、お客様をスムーズにご案内できずお待たせしてしまい、またお料理もご期待にそえず、大変申し訳ございませんでした。
接客業務に関しましては、改善に務めさせていただきます。
今後は、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努力してまいります。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。
接客主任 神辺

ご利用の宿泊プラン
【鯛食べ比べ!】駿河湾産金目鯛&愛媛産真鯛のしゃぶしゃぶ食べ比べ会席≪1泊2食付き≫
ご利用のお部屋
【和室8畳【広縁付き】】

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