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5.0
投稿日：2014-02-26 11:25:53
1.0
投稿日：2013-10-16 01:42:32
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
greetingsdoさんの ダイワロイネットホテル京都八条口 のクチコミ
チェックインが済み、駐車場料金と「素泊まり」プランでの予約であったので
朝食券を２枚購入、支払を済ませ、一旦部屋に入り喫煙室から出て
エレベーターを待っていると先ほどチェックイン時の人が「お釣りを多く渡してしまいました」との事で¥2000を支払う様に要求されました。、
素直にその場にてお支払しましたが、何故このような事が起きるのでしょうか？
そこで私からの提案ですが、現金での支払客がいる以上、スーパー等で使用している
自動釣銭機の導入を検討されては如何でしょうか？人間なのでミスは必ずあると思います
そのミスが起きる状況を未然に防げないホテル側の「仕組み」が出来ていないと感じました
又、翌日の朝食での件も申し上げて起きます。ホールの配膳係は如何にも新人と言う感じの
若い方が担当していたのですが、その全体を指示している年配の女性の指示が何とも言えず
「不快」に感じました。沢山の事を若い方にアレコレ一度に言っても、結局できないと思えてならないと思うのです。きっと不満しか持っていませんよ。先ずは取り仕切る年配女性に対して新人教育の仕方を教育して下さい。ちなみに沢山の指示を出している割には「ボトルのジュース・牛乳は冷えていない（ジュースは氷を入れれば何とかなりますが牛乳にも氷を入れるのでしょうか？）、ご飯が柔らかすぎ（試食していない）、サラダのドレッシングの品名が上の一か所にまとまって置いてあり、どれが何ドレッシングかわからない、取り皿が
最初のみで、商品の前に皿がなく取りに戻らなければならない等々、不備がありすぎです。
ホテルの幹部の方も毎日とは言いませんが（本来は毎日）お客様と一緒に食事を摂る事を
おすすめします。売上落ちているのではありませんか？お客様をないがしろにしている印象
が拭えません。チェックアウトの機械も結構ですが、せめてカウンター側に設置して「ありがとうございました、いってらっしゃいませ」の一言があれば又違うのですが・・・
最後に駐車場の車の前のコーンにでっかく苗字が張り出されているのを見てだめだこりゃ
って思いました。
追伸～カウンターの¥2000要求の方は叱らないで下さい。接客応対は良かったですので、
ダメなのはシステムを何年も前から変更していないホテル運営側だと思います。
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平素よりダイワロイネットホテル京都八条口をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
折角数あるホテルから当館をお選び頂き、ご滞在頂きましたのに、お客様から頂戴したお言葉の中で不快なお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただいたホテルのシステムでございますが現在、私どもはお支払いに自動精算機を導入しております。お支払いは基本的に精算機でお支払いいただいておりますが、お部屋代が精算済みのお客様で駐車場の追加があった場合、精算機ではなくフロントスタッフが直接、お客様とお支払いのやりとりをさせていただく場合もございます。
しかし今回お客様にご迷惑をお掛けしたことに関して検討課題とさせていただきシステムについても再度検討させていただきます。
この度のお声を真摯に受け止め、ご指摘頂きました朝食スタッフの対応、朝食会場についてチェックを強化し、次回お越し頂きました際には、ごゆっくりお休み頂けます様、努めて参ります。
勝手なお願いであると重々承知ではございますが、
是非又京都へお越しになる機会がございましたら、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご指摘をご寄稿頂き有難うございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ダイワロイネットホテル京都八条口