先日はご宿泊頂き有難うございます。
荷物運搬の件ですが、
確かにお声掛けしませんでしたがお荷物が
デイ・バック（小さなリック）一ケとお連れの方が、小さなエコ・バック一ケでしたので・・・
ご案内はチェック・イン時に一通りご説明しております（夕食はお部屋、お風呂は地下１階　等）。なにをもって案内が無かったと言われてるのでしょうか？？？？
お部屋に灰皿が無かった件は申し訳ございませんが、フロントの番号はお伝えしておりますし、部屋係が何度かお部屋にお伺いしておりましたが（夕食の配膳、布団用意 等）・・・その時に言われなかったのはクチコミ（苦情）に書きたかったからですかね？？？
喫煙コーナーは玄関（外）にございます。
＊その前を通って来られてるので
気付いておられると・・・都合いい期待はダメですね（；＾＿＾Ａ
言い訳がましい事を申しておりますが、
真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていく所存でございます。
お食事、浴場などは好評価を頂き有難うございました。

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