過日は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度はチェックイン当日に急遽フロアの変更をお願いすることとなり
ご不便・ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
お客様の滞在期間中、14階は改装工事対象外フロアの予定でしたが急遽予定が変更となり
同じ部屋タイプである13階の客室をご案内させていただきました。
事前の連絡もできておらずお客様にはご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。
今後は同様のことが無いよう、社内で情報共有を図り再発防止に努めてまいります。
このような不手際があったにも関わらず
次回も当館をお選びいただけるとのお言葉を頂戴し恐縮に存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル上野
宿泊支配人