このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました入浴引換券でございますが、ご到着時に特典チケットのご利用方法等は説明をさせて頂いておりますが、お客様の仰る通り、外出時にさらにもう一度お声かけをするべきでございました。ご案内が不足しており深くお詫び申し上げます。
接客業において何より大切な、気配り、心配りが行き届いておらず誠にお恥ずかしい限りで、従業員一同深く反省致しております。二度と同じことを繰り返すことの無いよう、今一度おもてなしの原点に立ち返り、真心のこもったおもてなし、気配りが自然にお客様にお届けできますよう教育と指導に努めて参ります。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
頂きましたお言葉を大切に、今後もお客様のお声に耳を傾け、一つひとつ見直しサービスや業務の改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。