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道後温泉 道後舘のクチコミ･お客さまの声
食事5
12月22日に家族で宿泊しました。すべてが素晴らしく特にお食事は大満足でした。さすが道後館！っとコメントしたいところですが、一点だけ残念な事がありました。チェックインの時に夕食の時間について確認をされた際、旅館側内部で連携不足があったようで少し待たされました。それは全然問題ないのですが、我々の目前で男性スタッフが担当者を叱咤されていたのが極めて不快でした。ベテラン風の方で部下を指導するのは当然ある事でしょうが、到着したお客さんをお出迎えする場での配慮の無さには閉口、最初の印象がかなり悪かったです。その後、事情があって夕食の時間変更を希望したかったのですが、その流れもあったので遠慮して連絡出来ませんでした。総じて高評価だっただけに実に残念です。仕事熱心なデキるタイプの方でしたが、そういう事は裏でやるべきです。一流旅館のサービスマンとしてあり得ない対応でした。
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この度はご家族での素敵なご旅行に道後舘へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。そんな中、この度は当館スタッフの対応で投稿者様にご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。我々フロントスタッフはお客様がご到着されてから一番初めにおもてなしさせて頂く大事な役割を担っております。そして旅館の第一印象はフロントで決まると言っても過言ではないと存じております。その中で、お客様を今回のようなご不快なお気持ちにさせてしまうことは決してあってはならないことでございます。その後の御夕食時間の変更についてもお客様にご遠慮させてしまい、お声掛けも頂くことが出来ず、大変お恥ずかしい限りでございます。この度の投稿者様のお言葉は館内全体で情報を共有し合い、今後再発しないようにいたします。これからも投稿者様のお言葉を胸に日々精進して参る所存でございます。最後にはなりましたが、この度はお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せ下さりまして誠にありがとうございました。フロント山口
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食事5
投稿者さんの 道後温泉 道後舘 のクチコミ
12月22日に家族で宿泊しました。
すべてが素晴らしく特にお食事は大満足でした。さすが道後館！っとコメントしたいところですが、一点だけ残念な事がありました。
チェックインの時に夕食の時間について確認をされた際、旅館側内部で連携不足があったようで少し待たされました。それは全然問題ないのですが、我々の目前で男性スタッフが担当者を叱咤されていたのが極めて不快でした。ベテラン風の方で部下を指導するのは当然ある事でしょうが、到着したお客さんをお出迎えする場での配慮の無さには閉口、最初の印象がかなり悪かったです。その後、事情があって夕食の時間変更を希望したかったのですが、その流れもあったので遠慮して連絡出来ませんでした。総じて高評価だっただけに実に残念です。仕事熱心なデキるタイプの方でしたが、そういう事は裏でやるべきです。一流旅館のサービスマンとしてあり得ない対応でした。
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この度はご家族での素敵なご旅行に道後舘へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
そんな中、この度は当館スタッフの対応で投稿者様にご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
我々フロントスタッフはお客様がご到着されてから一番初めにおもてなしさせて頂く大事な役割を担っております。
そして旅館の第一印象はフロントで決まると言っても過言ではないと存じております。
その中で、お客様を今回のようなご不快なお気持ちにさせてしまうことは決してあってはならないことでございます。
その後の御夕食時間の変更についてもお客様にご遠慮させてしまい、お声掛けも頂くことが出来ず、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度の投稿者様のお言葉は館内全体で情報を共有し合い、今後再発しないようにいたします。
これからも投稿者様のお言葉を胸に日々精進して参る所存でございます。
最後にはなりましたが、この度はお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せ下さりまして誠にありがとうございました。
フロント山口